品質(zhì)的定義、特性與理念(編輯修改稿)
2025-02-14 02:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的作業(yè)稽核、訓(xùn)練、技術(shù)分析和指導(dǎo)等，以確保產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)能滿足顧客需求。 ?ISO 認(rèn)證 結(jié)束 114 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 全面品質(zhì)管理 安裝與操作 廢棄物處理 技術(shù)支援與維護(hù) 研發(fā)與設(shè)計產(chǎn)品 行銷與市場研究 製程規(guī)劃 物料取得 銷售與分配 生產(chǎn) 圖 品質(zhì)迴圈 包裝與儲藏 檢驗與測試 結(jié)束 115 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 肆、品管大師的品質(zhì)理念 ?舒華特 (Shewhart) ?戴明 (Deming) ?裘蘭 (Juran) ?費(fèi)根堡 (Feigenbaum) ?石川馨 (Ishikawa) ?田口玄一 (Taguchi) ?狩野紀(jì)昭 (Kano) 結(jié)束 116 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 舒華特 (Shewhart) ?提出以 管制圖追蹤製程 ，管制圖的設(shè)計應(yīng)用到統(tǒng)計理論，因此為統(tǒng)計品管首開先機(jī)。 ?將造成製程變異的原因分為兩類，即 ?可歸屬原因 (assignable cause, special cause) –非機(jī)遇原因 (15%) ?可藉由 SPC找出根因並解決之。 ?不常在製程中 ?機(jī)遇原因 (chance/ mon cause) – (85%) ?管理所衍生問題 ?存在製程中 ?個別影響力小 ?See table. , page. 155 結(jié)束 117 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明 (Deming) ?被日本人尊為「品質(zhì)之神」 ?把造成製程變異的原因分為兩類，即 ?特殊因 (special cause) ?共同因 (mon cause) ?第一位將品質(zhì)由技術(shù)層次提升為管理層次的學(xué)者 ?十四點原則 結(jié)束 118 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明的十四點原則－ 1 ?建立一個經(jīng)常性的目的，重視產(chǎn)品和服務(wù)的 改善 重視研發(fā)與創(chuàng)新 ?採用「拒絕不好的工作關(guān)係、不合格品或糟的服務(wù)」的新哲學(xué) 提升競爭力 ?不要倚賴 大量的檢驗 以管制品質(zhì) – 降低生產(chǎn)成本 ?選擇供應(yīng)商不只以價格為基準(zhǔn)，還要考慮品質(zhì) – see page 11. ?持續(xù)改善 – QC 七大手法與 PDCA ?對員工實施教育訓(xùn)練 – 累積企業(yè)智慧 ?督導(dǎo)的方法 – 改善工作系統(tǒng)與品質(zhì) 結(jié)束 119 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明的十四點原則－ 2 ?排除恐懼 – 力求員工安心 (遣散 /解職 ) ?排除部內(nèi)間的障礙 – 溝通與建立團(tuán)隊合作 ?避免向員工喊口號，訓(xùn)誡或訂目標(biāo)
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