【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的?，F(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的。?為什么要為什么要 IS，需要，需要 IS做什么，怎么做等？做什么，怎么做等？?決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)等決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)等?決策過(guò)程中涉及到外部的環(huán)境因素、內(nèi)部的制度因素等決策過(guò)程中涉及到外部的環(huán)境因素、內(nèi)部的制度因素等?信息技術(shù)具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無(wú)需改變企業(yè)規(guī)模。如：信息技術(shù)具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無(wú)需改變企業(yè)規(guī)模。如：?雅馬遜書店，高校遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上銀行雅馬遜書店，高校遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上銀行?信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)的平衡信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)的平衡?與組織的文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦與組織的文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦?信息系統(tǒng)也會(huì)改變組織內(nèi)已經(jīng)建立的權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責(zé)之間的平衡。信息系統(tǒng)也會(huì)改變組織內(nèi)已經(jīng)建立的權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責(zé)之間的平衡。?企業(yè)再造（企業(yè)再造（ BPR）正是借助于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對(duì)組織所產(chǎn)生）正是借助于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對(duì)組織所產(chǎn)生的最大影響。的最大影響。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟1. 定義問(wèn)題 （目標(biāo)明確）2. 收集描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)（環(huán)境 /輸入輸出 /內(nèi)部）3. 確定備選方案 （尋找可能的解決方案）4. 評(píng)估備選方案 （評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）5. 選擇最佳方案并實(shí)施 6. 總結(jié)解決方案的有效性 分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法解決問(wèn)題的步驟 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)方法的應(yīng)用Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系1. 信息系統(tǒng)基本構(gòu)架信息系統(tǒng)基本構(gòu)架2. 信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型3. 信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成4. 管理信息系統(tǒng)模型管理信息系統(tǒng)模型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型 服務(wù)對(duì)象資深管理者中層管理人員知識(shí)與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市場(chǎng)營(yíng)銷 生產(chǎn) 會(huì)計(jì) 供應(yīng) 人力資源不存在可適用所有組織的萬(wàn)能信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。事務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的 事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時(shí)效性能通過(guò)一定的算法來(lái)保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準(zhǔn)確性和有效性能提供安全問(wèn)題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來(lái)致命的影響 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 知識(shí)工作與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)（ KWS）是一個(gè)輔助知識(shí)工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識(shí)的系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）是一個(gè)輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)知識(shí)工作者：產(chǎn)生新的信息和知識(shí)數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)（ MIS）管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計(jì)劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表的信息系統(tǒng)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。主要焦點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，即支持組織的增值過(guò)程 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 決策支持系統(tǒng)（ DSS）決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。焦點(diǎn)集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（ ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開(kāi)發(fā)的，用戶可以全面地分析問(wèn)題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過(guò)視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過(guò)程以交互的方式，即通過(guò)詢問(wèn)和應(yīng)答的形式逐步澄清問(wèn)題，然后依據(jù)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，通過(guò)推理 找出解決問(wèn)題的建議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問(wèn)題。也就是說(shuō)，不同領(lǐng)域的決策問(wèn)題需要使用不同的專家系統(tǒng)。系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作的執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作和知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果系統(tǒng)的集成與建立一個(gè)萬(wàn)能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個(gè)概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來(lái)，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)商、貨運(yùn)等單位的信息系統(tǒng)集成起來(lái)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)。 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 常規(guī)報(bào)表常規(guī)報(bào)表 異常報(bào)表異常報(bào)表 需求報(bào)表需求報(bào)表 關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表 進(jìn)度報(bào)表進(jìn)度報(bào)表 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù) 有效事務(wù)有效事務(wù) 處理數(shù)據(jù)庫(kù)處理數(shù)據(jù)庫(kù) 內(nèi)部數(shù)據(jù)的內(nèi)部數(shù)據(jù)的 公司數(shù)據(jù)庫(kù)公司數(shù)據(jù)庫(kù) 外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù) 的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù) 業(yè)務(wù)處理 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化 執(zhí)行支持系統(tǒng)執(zhí)行支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 輸入和輸入和 錯(cuò)誤列表錯(cuò)誤列表 信息系統(tǒng)模型 Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的戰(zhàn)略信息技術(shù)的戰(zhàn)略1. 信息技術(shù)與價(jià)值鏈信息技術(shù)與價(jià)值鏈2. 應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3. 如何利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingParts assemblyOutboundLogisticsOrder ProcessingShippingMarketing SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization (Mgnt. Accounting, Finance, legal)Human ResourcesTechnology (RD) PurchasingPrimary ActivitiesSupport Activities PorterWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈Value SystemSuppliersValueChain(s) FirmValueChain(s) ChannelValueChain(s) BuyerValueChain(s)Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈IT Primary ActivitiesValue Activity Use of ITInbound Logistics JIT InventoryOperations Process control systemOutbound Logistics Online link the orderentry systems of suppliersMarketing Sales Laptops for direct salesAftersale service edispatch of technical supportWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈IT Secondary ActivitiesSecondary Activity Use of ITManagement Comm. EmailHuman Resource Online access to personal files with a skills databaseTechnology CAD/CAMProcure