基礎(chǔ)質(zhì)量知識0603241(編輯修改稿)
2025-02-14 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 rdization I: Improvement P D C A S D C A 水 準(zhǔn) 時間 41 世界 TQM的代表人物 戴明（ W. E. Deming）博士。他指出質(zhì)量管理的重點(diǎn)在 管理系統(tǒng)而非員工 ，提出了 質(zhì)量管理 14條原則和 PDCA戴明環(huán) 。 42 1).建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)； 2).采用新觀念； 3).停止依靠檢驗來保證質(zhì)量； 4).結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法； 5).持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； 6).采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； 7).發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； 8).排除恐懼； 質(zhì)量管理 14條原則 43 質(zhì)量管理 14條原則 9).消除不同部門間的壁壘； 10).取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)； 11).避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工； 12).消除影響工作完美的障礙； 13).開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動； 14).使組織中的每個人都行動起來實(shí)現(xiàn)改變。 44 約瑟夫 .朱蘭 其主要成就 質(zhì)量三部曲： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 45 朱蘭質(zhì)量三部曲三個階段的相互作用 時 間不良質(zhì)量成本質(zhì)量策劃002040 質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)偶發(fā)峰值新 質(zhì)量控制區(qū)域操作開始原質(zhì)量控制區(qū)域經(jīng)驗教訓(xùn)時 間不良質(zhì)量成本質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)偶發(fā)峰值新 質(zhì)量控制區(qū)域操作開始原質(zhì)量控制區(qū)域經(jīng)驗教訓(xùn)46 ?質(zhì)量成本包括 包括 ： 維持 允收 質(zhì)量的成本 未能 達(dá)成 成 該質(zhì)量 所 發(fā)生 成本的所有 費(fèi) 用 . * 類別 :預(yù)防 成本 ,鑒定 成本 , 內(nèi)部 失敗 成本 ,外部失 敗 成本 這只是直接成本 47 預(yù)防 成本 鑒定 成本 * 質(zhì)量 工程 * 質(zhì)量規(guī)劃 * 新 產(chǎn)品設(shè)計審查與驗證 * 質(zhì)量培訓(xùn) * 質(zhì)量改善專案 * 統(tǒng)計過程控制 SPC * 過程產(chǎn) 品 檢驗 * 購買檢測設(shè)施 * 質(zhì)量人員行政費(fèi)用 48 內(nèi) 部 失敗 成本 外部失 敗 成本 * 廢品 * 返工 品 /Repair Product * 返工品 再 檢驗 * 缺點(diǎn) 引起 的停機(jī)時間 * 失敗或返工 的 調(diào)查 * 合約理賠 * 修理 * 顧客服務(wù) * 退貨 * 缺點(diǎn)調(diào)查 49 * 顧客不滿意 * 公司 商譽(yù)損失 * 士氣低落 50 預(yù)防 成本 失敗 成本 總質(zhì)量 成本 質(zhì)量水準(zhǔn) 100%不良品 100%良品 每單位良品成本 51 假設(shè)一家公司目前 報廢率 6%, 為降低報廢率 ,公司 成立 質(zhì)量改進(jìn)專案 ,經(jīng)過估算 ,若 投資過程設(shè)備改善 須 花費(fèi) 500,000元 , 改善 后報廢率 自 6%降至 4%可 節(jié)省 250,000元 , 顧客抱怨導(dǎo)致合約 理 賠 可減少 300,000元 ,另外 ,為使員工熟悉新設(shè)備 的操作 需花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用 20,000元 . ,此 過程設(shè)備的改善是否值得 ? ,以上 屬質(zhì)量成本范圍的 是哪些 ?各屬于何種質(zhì)量成本 ? 效益 = $250000+$300000= $550,000 品質(zhì)成本 = $500000+$20230= $520,000 $ 500,000 = 預(yù)防 成本之“ 質(zhì)量改進(jìn)專案 ” $ 20,000 = 預(yù)防成本 之“ 培訓(xùn) ” 項 目 $ 250,000 = 內(nèi)部 失敗 成本“ 廢 品”項目 $ 300,000 = 外部 失敗 成本 “合約理賠” 52 建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并且指揮和控制其實(shí)現(xiàn)的管理體系。 四、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理體系定義 ： 53 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)簡介 ISO 9000 1987 由 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)制定的管理 與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ,對組織的管理提供 一 標(biāo)準(zhǔn) 管理架構(gòu) 及內(nèi)部 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 .適用于 任何 產(chǎn)業(yè) (制造業(yè) /服務(wù)業(yè) )且不分 組織 大小是一 種較通用型的 標(biāo)準(zhǔn) 。 54 ISO 9000:2023 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)及術(shù)語 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 績效改善指南 ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 19011 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 55 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)簡介 QS 9000 由 美國 三大 汽車公司 (福
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