商務(wù)交流(一)-溝通的管理職能、跨文化交流禮儀(編輯修改稿)
2025-02-14 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 那些需要？ 平等協(xié)商原則 上下級之間的平等如何理解？ 生意場上“平等”有如何理解？ 換位思考原則 換位思考是成功溝通的核心。 求同存異原則 組織成員溝通有那些“同”必須求，那些“異”可以保留？買賣雙方呢？ 積累發(fā)展原則 溝通要持續(xù)進行，關(guān)系靠日積月累。 怎樣留住老客戶，擴大客戶網(wǎng)？ 溝通中的禮儀 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。 ?思考：打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ ?地位高者先掛 跨文化商務(wù)交流 ?了解尊重對方文化習(xí)俗 ?正視文化差異 交流的對象 ?假如你對年逾古稀的老農(nóng)推銷化妝品和時裝，那無異于對牛彈琴；對學(xué)生談?wù)摻?jīng)商之道，對孩童談?wù)撔侣剷r事，或因不感興趣，或因閱歷不及，這樣的談話怎么可能繼續(xù)下去？ ?比如對知識分子，用語就該文雅、委婉；而對工人同志，用語可以直接、爽快；而對鄉(xiāng)下老大娘，用語就要通俗、樸實一些。 ? 一位早年畢業(yè)于某高等院校中文系、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了，為此，學(xué)校為他和另一位曾多次榮獲過“先進”的退休老同志一并舉行了一個歡送會。 ? 與會同志和領(lǐng)導(dǎo)對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和贊揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進”的老同志的美譽則尤多。當(dāng)輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時候，他們對大家的贊譽作了深情的感謝。一時間，會場里充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。 ? 作為答謝，話本該說到這里為止；然而，那位老教師卻并未就此打住，卻由人們對另一位“先進”的贊揚中引起了感觸，并作了頗為欠當(dāng)?shù)穆?lián)想和發(fā)揮：“ 說到先進，很遺憾，我從來也沒有得過一次 ……” ? 話猶未竟，坐在他對面的、平日與他相處得不很融洽的 一位青年教師 突然搶了話頭：“ 不，那是我們不好，不是你不配當(dāng)先進，是怪我們沒有提你的名?！?話語中帶著一種不肯饒人而又讓人難堪的“刺”，冷不防，老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現(xiàn)了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。 ? 一位領(lǐng)導(dǎo) 見勢不對，馬上接過話茬，想把氣氛緩和一下。照理說，這時，他應(yīng)避開“先進”這個敏感的話題，轉(zhuǎn)而談?wù)撈渌?。然而，他卻反反復(fù)復(fù)勸慰那位退休老教師，叫他對“先進”的問題不要在意，說沒有評過先進，并不等于不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實。如此等等，一席話，等于是把本應(yīng)避而不談的話題作了重復(fù)和引申，使本已尷尬的局面顯得更為尷尬。 案例 ?分析： ? 那位退休老教師的教訓(xùn)：不該作無謂的比照 ? 那位青年教師的教訓(xùn)：不要在別人失意之火燃燒時加油 ? 那位領(lǐng)導(dǎo)人教訓(xùn)：應(yīng)注意避開敏感話題 ?三個方面的教訓(xùn)，合為一點，就是：說話要注意場合。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”人一種拙劣表現(xiàn)。 ?人，總是在一定人時間、一定人地點、一定人條件下生活人，在不同人場合，面對著不同人，不同人事，從不同人目的出發(fā)，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。 ?莊重場合與隨便場合 ?“我特地來看你”，顯得很莊
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