商務交流(一)-溝通的管理職能、跨文化交流禮儀-文庫吧資料
2025-01-31 00:39本頁面
【正文】 尷尬的局面顯得更為尷尬。照理說，這時，他應避開“先進”這個敏感的話題，轉而談論其他?！?話語中帶著一種不肯饒人而又讓人難堪的“刺”，冷不防，老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現(xiàn)了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。一時間，會場里充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。 ? 與會同志和領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和贊揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進”的老同志的美譽則尤多。 ?思考：打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ ?地位高者先掛 跨文化商務交流 ?了解尊重對方文化習俗 ?正視文化差異 交流的對象 ?假如你對年逾古稀的老農推銷化妝品和時裝，那無異于對牛彈琴；對學生談論經商之道，對孩童談論新聞時事，或因不感興趣，或因閱歷不及，這樣的談話怎么可能繼續(xù)下去？ ?比如對知識分子，用語就該文雅、委婉；而對工人同志，用語可以直接、爽快；而對鄉(xiāng)下老大娘，用語就要通俗、樸實一些。 怎樣留住老客戶，擴大客戶網(wǎng)？ 溝通中的禮儀 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言判斷你。 融洽的環(huán)境所帶來的積極工作氛圍 信息在內外渠道中迅速準確地傳遞 在共同目標下高效的組織運行狀態(tài) 樹立忠誠客戶關系與良好企業(yè)形象 管理溝通的基本原則 真誠務實的原則 滿足需要的原則 平等協(xié)商的原則 換位思考的原則 求同存異的原則 積累發(fā)展的原則 真誠務實原則 怎樣才能交到真朋友？ 滿足需要原則 商務溝通中溝通雙方有那些需要？ 平等協(xié)商原則 上下級之間的平等如何理解？ 生意場上“平等”有如何理解？ 換位思考原則 換位思考是成功溝通的核心。 —— 松下幸之助 商務交流溝通的基本目標和原則 管理溝通的基本目標 管理溝通的基本原則 商務溝通的基本目標 商務溝通的基本目標是管理者和商務工作者在 對自身所處的企業(yè)使命、環(huán)境、文化、關系充分 了解基礎上，通過換位思考，進行上下左右內外 信息的相互傳遞與情感的相互交流。 全球經濟的一體化 跨文化溝通 科學技術突飛猛進 網(wǎng)絡溝通 社會責任高度關注 倫理溝通 管理的變革與創(chuàng)新 變革溝通、危機溝通、團隊溝通 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效交流溝通上 。 ?1．商務交流是實現(xiàn)信息共享的重要手段 ?2．商務交流是新環(huán)境中獲取競爭優(yōu)勢的重要手段 ?3．交流溝通能力往往是個體受聘和升遷的重要條件 Chapter 1 The managerial functions of munication 交流的管理功能 ?同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時常受人排擠？ ?同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭不斷？ ?現(xiàn)代社會中困擾人們的一大問題就是人際關系，它變幻無常，運用的好它會成為開啟財富的鑰匙，但是運用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功
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