戰(zhàn)略對標(biāo)能力提升杠桿實施改進(jìn)工作方法(ppt24)(編輯修改稿)
2025-02-13 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，提升渠道人員技能 重新劃分商客經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)域，節(jié)省交通時間 明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目 明確渠道人員激增保存的流程與職責(zé) 改善目前考核制度，充分鼓勵激增保存 改善前后端協(xié)調(diào)機制 近期關(guān)鍵問題 持續(xù)改進(jìn)問題 商客渠道能力提升示例 商客渠道能力提升能力提升三年路徑圖 明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目 決定適合人數(shù) 設(shè)計幾種渠道覆蓋策略 計算拜訪與呼出需求 推算渠道人員覆蓋能力 選擇最優(yōu)渠道覆蓋策略 明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目示例 結(jié)構(gòu)化思考，將解決關(guān)鍵問題的思路按時間順序及相應(yīng)內(nèi)容分解成幾個步驟或方面 ： 各類型人員培訓(xùn)天數(shù)比較 (1) （每年平均） 國際標(biāo)尺 高 商客經(jīng)理 125 24 20 8 高級 商客經(jīng)理 (3) 支撐和 管理人員 (4) () (18) (6) 20 () (6) () () () () 一般 無錫 揚州 徐州 Benchmarking 最多 渠道人員 全拜訪一次 所花費時間 樓宇經(jīng)理 市場經(jīng)理 網(wǎng)吧經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 商客熱線 762客戶 1511客戶 93客戶 373客戶 （ AB類） 3301客戶 （ C類） 6月 平均每人 負(fù)責(zé)客戶 (1) 現(xiàn)狀分析 環(huán)境分析 服務(wù)到位 物有所值 簡單明了 商客對電信服務(wù)的需求不同于公、大客 戰(zhàn)略執(zhí)行圖 設(shè)計實施方案、計劃 主要活動 設(shè)計改進(jìn) 渠道能力杠桿 內(nèi)部分析： 診斷渠道能力 外部分析： 分析市場 ? 預(yù)估市場大小，成長率與份額 ? 分析客戶行為與競爭對手動態(tài) ? 分析電信收入、ARPU與用戶數(shù)變化 —總體商客 —各產(chǎn)品（主要含固話和寬帶） —各地域（主要含樓宇、市場、網(wǎng)吧和區(qū)域） ? 依渠道四大要素進(jìn)行分析，找出主要短板 —客戶劃分 —渠道結(jié)構(gòu) —渠道人員的職責(zé) —人員配臵 —拜訪（呼叫）次數(shù)與每次拜訪（呼叫）時間 —渠道人員技能 —后臺支撐 —招募與培訓(xùn) —考核激勵與報酬 ? 針對主要短板，設(shè)計改進(jìn)杠桿 ? 細(xì)化改進(jìn)杠桿實施細(xì)節(jié)，包括 ? 實施成員 ? 實施步驟 ? 職責(zé)劃分 ? 所需資源 ? 成功關(guān)鍵要素 ? 可能風(fēng)險 基于問題調(diào)研，商客渠道能力提升改進(jìn)實施方案及戰(zhàn)略執(zhí)行圖 ? 匯集關(guān)鍵問題實施計劃及方案，完成戰(zhàn)略執(zhí)行圖 關(guān)鍵問題改 進(jìn)及實施方案 ?提 升 商客 渠 道能力 ? 社會渠道的建
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