戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)能力提升杠桿實(shí)施改進(jìn)工作方法(ppt24)(編輯修改稿)
2025-02-13 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，提升渠道人員技能 重新劃分商客經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)域，節(jié)省交通時(shí)間 明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目 明確渠道人員激增保存的流程與職責(zé) 改善目前考核制度，充分鼓勵(lì)激增保存 改善前后端協(xié)調(diào)機(jī)制 近期關(guān)鍵問(wèn)題 持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題 商客渠道能力提升示例 商客渠道能力提升能力提升三年路徑圖 明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目 決定適合人數(shù) 設(shè)計(jì)幾種渠道覆蓋策略 計(jì)算拜訪與呼出需求 推算渠道人員覆蓋能力 選擇最優(yōu)渠道覆蓋策略 明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目示例 結(jié)構(gòu)化思考，將解決關(guān)鍵問(wèn)題的思路按時(shí)間順序及相應(yīng)內(nèi)容分解成幾個(gè)步驟或方面 ： 各類型人員培訓(xùn)天數(shù)比較 (1) （每年平均） 國(guó)際標(biāo)尺 高 商客經(jīng)理 125 24 20 8 高級(jí) 商客經(jīng)理 (3) 支撐和 管理人員 (4) () (18) (6) 20 () (6) () () () () 一般 無(wú)錫 揚(yáng)州 徐州 Benchmarking 最多 渠道人員 全拜訪一次 所花費(fèi)時(shí)間 樓宇經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 網(wǎng)吧經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 商客熱線 762客戶 1511客戶 93客戶 373客戶 （ AB類） 3301客戶 （ C類） 6月 平均每人 負(fù)責(zé)客戶 (1) 現(xiàn)狀分析 環(huán)境分析 服務(wù)到位 物有所值 簡(jiǎn)單明了 商客對(duì)電信服務(wù)的需求不同于公、大客 戰(zhàn)略執(zhí)行圖 設(shè)計(jì)實(shí)施方案、計(jì)劃 主要活動(dòng) 設(shè)計(jì)改進(jìn) 渠道能力杠桿 內(nèi)部分析： 診斷渠道能力 外部分析： 分析市場(chǎng) ? 預(yù)估市場(chǎng)大小，成長(zhǎng)率與份額 ? 分析客戶行為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) ? 分析電信收入、ARPU與用戶數(shù)變化 —總體商客 —各產(chǎn)品（主要含固話和寬帶） —各地域（主要含樓宇、市場(chǎng)、網(wǎng)吧和區(qū)域） ? 依渠道四大要素進(jìn)行分析，找出主要短板 —客戶劃分 —渠道結(jié)構(gòu) —渠道人員的職責(zé) —人員配臵 —拜訪（呼叫）次數(shù)與每次拜訪（呼叫）時(shí)間 —渠道人員技能 —后臺(tái)支撐 —招募與培訓(xùn) —考核激勵(lì)與報(bào)酬 ? 針對(duì)主要短板，設(shè)計(jì)改進(jìn)杠桿 ? 細(xì)化改進(jìn)杠桿實(shí)施細(xì)節(jié)，包括 ? 實(shí)施成員 ? 實(shí)施步驟 ? 職責(zé)劃分 ? 所需資源 ? 成功關(guān)鍵要素 ? 可能風(fēng)險(xiǎn) 基于問(wèn)題調(diào)研，商客渠道能力提升改進(jìn)實(shí)施方案及戰(zhàn)略執(zhí)行圖 ? 匯集關(guān)鍵問(wèn)題實(shí)施計(jì)劃及方案，完成戰(zhàn)略執(zhí)行圖 關(guān)鍵問(wèn)題改 進(jìn)及實(shí)施方案 ?提 升 商客 渠 道能力 ? 社會(huì)渠道的建
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