【文章內容簡介】 。 ? 扭來扭去的“外八字”步和“內八字”步。 ? 左顧右盼，重心后坐或前移。 ? 與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 ? 雙手反背于背后。 ? 雙手插入褲袋。 52 行走姿勢 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、 ? 臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 ? 不搖肩，雙腳平行走直線 53 后退步 變向時的行走規(guī)范 ? 后退步 ? 向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉體時要先轉身體，頭稍候再轉。 演 54 側身步 變向時的行走規(guī)范 ? 側身步 ? 當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。 演 55 行走 視頻 \T臺秀 56 坐姿 坐姿文雅 、 端莊 ， 不僅給人以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺 ， 而且也是展現自己氣質與修養(yǎng)的重要形式 。 儀態(tài)禮儀 坐姿 入座標準： ? 輕、穩(wěn)；坐 2/3； ? 女子裙子稍攏一下；男子西裝扣打開一粒； 58 坐的注意事項 ? 坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 ? 雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 ? 坐下后不可隨意挪動椅子。 ? 不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 ? 高架“二郎腿”或“ 4 ” 字型腿。 ? 腿、腳不停抖動。 ? 不要猛坐猛起。 ? 與人談話時不要用手支著下巴。 ? 坐沙發(fā)時不應太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 ? 雙手不要放在兩腿中間。 ? 腳尖不要指向他人。 ? 不要腳跟落地、腳尖離地。 ? 不要雙手撐椅。 ? 不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 ? 腳尖不可扣椅腿 1/3 59 坐姿 ? 就座時的動作： ? 不緊不慢、不慌不忙、大大方方 X 大大咧咧、“撲通”一下扔進座椅 ? 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿：雙腿垂直式 雙腿疊放式 → ? 胸部挺起腿并攏 60 雙手的擺法 ? 坐時，雙手可采取下列手位之一： ? 雙手平放在雙膝上。 ? 雙手疊放，放在一條腿的中前部。 ? 一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側身一側的扶手上，掌心向下。 61 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 男士坐姿 62 標準式 側腿式 重疊式 前交叉式 女士坐姿 哪種坐姿是正確的？ 儀態(tài)禮儀 64 禁忌的坐姿 65 蹲姿 ? 上體正直、單腿下蹲 ? 不撅屁股 66 坐車禮儀 下 車 先挪臀部后挪腿 上 車 67 指路禮儀 ? 手勢 自然協(xié)調、避免做作、僵硬、夸張 ? 手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內或向上， ? 拇指自然松開，手腕伸直，肘關節(jié)自然彎曲 ? 直臂式 —— 指引較遠的方向。手臂穿過并不高于腰間線，身體側 向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人腳前 10公分 左右 ? 橫擺式 —— 指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45176。 左右，另一只手自然下垂或背在身后 68 儀態(tài)的禁忌 ? 動作和聲音 打哈欠等不雅動作，側身掩面 （研討不雅動作列舉） ? 出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭 ? 服裝與氣味 ? 零食習慣 69 演練 ? 坐，蹲， 70 禮儀口訣 ? 儀表要大方，服務要整潔， ? 頭發(fā)常梳理，指甲要常剪， ? 長發(fā)要盤起，衫袖不折高， ? 手不插褲兜，襪子無破損， ? 面部化淡妝。 ? 站立要端正，不能手叉腰， ? 兩手要垂放，不要伸腿坐， ? 行路要輕步，說話要輕聲， ? 輕放又輕拿。 接待禮儀 72 五不問 ? 不問收入 ? 不問年齡 ? 不問婚姻 ? 不問健康 ? 不問經歷 臉色，小孩 73 介紹 ?介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹前問候對方 ? 明朗、爽快、速度稍慢 ?介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 順序： 先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 ? 被介紹者面向對方，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認識您?。? 74 演練 ? 標準展示 +一對一演練 ? 背景材料：有一天，有一個合作公司的副總前來拜會你公司的總經理 75 握手 ? 當時打仗的騎兵都穿戴盔甲 , 全身披掛后 , 除兩只眼睛露出外 , 其余都包裹于鐵甲之中。但若雙方欲和好時 , 各方都應脫去右手的甲胄 , 伸出右手表示沒有武器 , 互相握一下 , 即為和平的象征 , 久而久之 , 演變成“ 握手禮 ”了。 ? 敬禮、擁抱的由來 握手，已經成為最重要、最常見的禮儀之一 77 握手 必須眼光接觸 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 握手位置 ? 女士握位：食指位，四指即可 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 屈前相握 78 握手禁忌 ? 握手時，左手插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（軍裝男和禮服女除外） ? 戴墨鏡 ? 用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 手臟、濕、當場搓揩 79 男士之間的握手，力度稍大 女士之間的握手，力度稍輕 男士與女士握手力度稍輕 80 判斷對誤 81 判斷對錯 82 演練 ? 標準展示一對一演練 83 30度行禮 15度行禮 45度行禮 鞠躬 ? 標準的鞠躬姿勢應雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。手可貼在兩邊的褲縫旁，女性則把雙手輕輕交疊放在體前。 ? 與客戶交錯而過時，行 15℃ 鞠躬禮 ? 接送客戶時，行 30℃ 鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時，行 45℃ 鞠躬禮。 鞠躬 鞠躬的禁忌 85 演練 ? 標準展示一