【文章內容簡介】 直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過 30176。 。前后擺動的幅度為 3040厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。167。 腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。167。 以上行走動作，符合人體結構的機制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 蹲姿：167。 如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。167。 男士蹲姿：167。 不讓臀部高于自己的頭部。167。 女士蹲姿：167。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 蹲姿＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話禮儀電話禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場禮儀職場禮儀打招呼禮儀 — 日常禮儀167。 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要 “先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。167。 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質。 點頭禮 — 日常禮儀微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。 行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬握手禮儀 — 日常禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。v握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。握手圖溝通禮儀三到 眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。v 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養(yǎng)。v 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。溝通禮儀 如何說 ? 細語柔聲 ? 善于跟交談對象互動 ? 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補充對方3） 不糾正人家 4） 不質疑對方 溝通禮儀 — 說什么1)不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對象 4） 不在背后議論領導、同行和同事 5） 不談論格調不高的話題 溝通禁忌1） 不問收入。2）不問年齡。3）不問婚姻家庭。4）不問健康問題。5）不問個人經歷。接電話禮儀 重要的第一聲216。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好，宏興 ”，接電話人員應有 “我代表公司、代表宏興形象 ”的意識。216。 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。216。 接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。接電話圖接電話禮儀微笑接聽電話216。 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。216。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。接電話禮儀 迅速準確的接聽電話216。在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。216。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。216。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉 “不好意思，讓您久等了 ”。接電話禮儀 認真做好電話記錄　　 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “不在 ”，應做好電話記錄?！?16。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。216。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。接電話的 順序167。 1） 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好，宏興167。 2） 確認對方 “先生，您好！ ”、 “感謝您的關照 ”167。 3） 聽取對方來電用意 必要時應進行記錄，使用 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等用語；談話時不要離題。167。 4） 進行確認 確認時間、地點、對象和事由；用 “請您再重復一遍