形象禮儀培訓(xùn)課件(ppt79頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-13 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò) 30176。 。前后擺動(dòng)的幅度為 3040厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。167。 腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。167。 以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 蹲姿：167。 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。167。 男士蹲姿：167。 不讓臀部高于自己的頭部。167。 女士蹲姿：167。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 蹲姿＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話禮儀電話禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀打招呼禮儀 — 日常禮儀167。 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要 “先發(fā)制人 ”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。167。 一對(duì)能正視對(duì)方的 坦誠(chéng)的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 點(diǎn)頭禮 — 日常禮儀微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬握手禮儀 — 日常禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。v握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 。握手圖溝通禮儀三到 眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。v 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。v 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。溝通禮儀 如何說(shuō) ? 細(xì)語(yǔ)柔聲 ? 善于跟交談對(duì)象互動(dòng) ? 注意尊重對(duì)方 1） 不打斷對(duì)方 2） 不補(bǔ)充對(duì)方3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對(duì)方 溝通禮儀 — 說(shuō)什么1)不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對(duì)象 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 溝通禁忌1） 不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。接電話禮儀 重要的第一聲216。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)， “你好，宏興 ”，接電話人員應(yīng)有 “我代表公司、代表宏興形象 ”的意識(shí)。216。 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “你找誰(shuí)呀 ”“你是誰(shuí)呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。216。 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。接電話圖接電話禮儀微笑接聽(tīng)電話216。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。216。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話216。在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。216。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。216。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。接電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “不在 ”，應(yīng)做好電話記錄?！?16。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。216。 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。接電話的 順序167。 1） 拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名 您好，宏興167。 2） 確認(rèn)對(duì)方 “先生，您好！ ”、 “感謝您的關(guān)照 ”167。 3） 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。167。 4） 進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍
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