【課件】平衡記分卡理念及操作-友聯(lián)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-12 20:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。 （ 8）將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與經(jīng)營績效平衡表相結(jié)合。 （ 9）實(shí)施平衡計(jì)分卡，進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測和反饋實(shí)施的情況。 （ 10）不斷采用員工意見修正平衡計(jì)分卡指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。 16 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心示例： 典型BSC項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 平衡記分卡的實(shí)施流程 項(xiàng)目實(shí)施過程 公司所需天數(shù) 咨詢公司所需天數(shù)一、項(xiàng)目計(jì)劃 5 51. 戰(zhàn)略分析2. 戰(zhàn)略目標(biāo)及范圍3. 界定任務(wù)及資源4. 制訂全面的計(jì)劃5. 設(shè)定事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn)6. 大概預(yù)算二、建立指標(biāo)體系 20 107. 管理層的溝通及員工的教育8. 組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)9. 目前業(yè)務(wù)流程的分析10. 重組業(yè)務(wù)流程11. 界定責(zé)任12. 再次溝通達(dá)成共識13. 建立評價(jià)指標(biāo)體系14. 解釋、歸類指標(biāo)體系三、數(shù)據(jù)綜合處理 5 315. 數(shù)據(jù)的收集16. 數(shù)據(jù)的處理17. 數(shù)據(jù)的分析分解四、制定措施和實(shí)施 10 1018. 分析因果及平衡關(guān)系19. 制定措施及實(shí)施五、反饋及修正指標(biāo)總 計(jì) 40 2817 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟一 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門、個(gè)人的行動，定義行動方案和任務(wù) 明確各個(gè)角度的目標(biāo) 明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 設(shè)定各個(gè)目標(biāo)的績效考核指標(biāo) 設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值 明確達(dá)到目標(biāo)值的行動方案 定義各個(gè)行動方案的任務(wù) 將任務(wù)分解至部門 將部門任務(wù)分解至個(gè)人 18 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心公司戰(zhàn)略和目標(biāo) 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟一 將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、個(gè)人目標(biāo)，逐級進(jìn)行考核 部門戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo) 個(gè)人戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)個(gè)人崗位描述，制訂個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo) 遵循原則 ?應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門和個(gè)人層面片面地理解“平衡” 19 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡評價(jià)指標(biāo)體系的建立流程 闡明愿景 ?明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 1 目標(biāo)分解 ?將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo) 2 將目標(biāo)分解為指標(biāo) ?將四個(gè)方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo) 3 指標(biāo)分解 ?將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo) 4 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價(jià)指標(biāo)體系 20 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心示例： 平衡記分卡評價(jià)指標(biāo)體系 1 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費(fèi)用利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流 動 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負(fù)債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負(fù)債比率銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)資產(chǎn)營運(yùn)償債能力增長能力財(cái)務(wù)指標(biāo) 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價(jià)指標(biāo)體系 21 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心2 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比顧客指標(biāo)成本質(zhì)量及時(shí)性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場份額顧客指標(biāo) 示例： 平衡記分卡評價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價(jià)指標(biāo)體系 22 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心3 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)R D 占總銷售額的比例R D 投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程運(yùn)作過程售后服務(wù)過程企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 示
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