【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶(hù) 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時(shí)，三種要素的調(diào)整必須滿足市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的需求，同時(shí)他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。 BPR的驅(qū)動(dòng)力 企業(yè)戰(zhàn)略和過(guò)程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng) 252。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司服務(wù)需求分析（客戶(hù)需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標(biāo)限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶(hù)需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價(jià)格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司企業(yè)運(yùn)作中三種高層流程中，我們重點(diǎn)探討運(yùn)營(yíng) /操作流程戰(zhàn)略性流程運(yùn)營(yíng) /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司以成本為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程的合理性是滿足需求達(dá)到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計(jì) 工藝 測(cè)試 加工計(jì)劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計(jì)在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動(dòng)，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計(jì)期間 1000設(shè)計(jì)測(cè)試 10 000加工計(jì)劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司通過(guò)分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程及主要活動(dòng)者，識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動(dòng)的性質(zhì)客戶(hù) 供應(yīng)商辦公室前臺(tái) 辦公室后臺(tái)訂單管理 材料定購(gòu)詢(xún)價(jià)生產(chǎn)交貨詢(xún)價(jià)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)日程安排252。交貨期252。能力管理252。庫(kù)存管理252。質(zhì)量管理252?？?jī)效考核11/2023Page 33ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程的操作者是人，實(shí)施 BPR成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平n 公司文化n 所需人的數(shù)量和組織管理方式n 主觀能動(dòng)性的發(fā)揮程度n 應(yīng)具備什么樣的個(gè)性n 技能需求n 如何尋找n 公司提供什么條件n 員工如何發(fā)展11/2023Page 34ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司信息技術(shù)的高速發(fā)展為業(yè)務(wù)流程重組創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境n 在輔助業(yè)務(wù)處理中，避免信息的重復(fù)錄入，極大提高效率； n 信息共享，充分開(kāi)發(fā)信息的價(jià)值； n 業(yè)務(wù)流程的并行處理。 11/2023Page 35ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR與 ERP關(guān)系我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 36ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司BPR實(shí)施體系由三個(gè)層次構(gòu)成舊體系觀念重組 流程重組面向職能 面向流程組織重組新體系11/2023Page 37ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司觀念重組首當(dāng)其沖，人的思維模式 (Mindset)決定了對(duì)于新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新 n 組建 BPR小組由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。n 前期的宣傳準(zhǔn)備工作它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對(duì)本企業(yè)帶來(lái)的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì) BPR的抵觸情緒。n 設(shè)置合理目標(biāo)這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到 “心中有數(shù) ”。常見(jiàn)的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。 11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中，為了實(shí)現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項(xiàng)n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡(jiǎn)化 ” 流程。 n 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。落實(shí)流程中各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。 n 引入 “ 共享信息庫(kù) ” 、 “ 邏輯管理庫(kù) ” ，以 “ 信息單點(diǎn)輸入、共享使用” 為原則來(lái)進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴(kuò)大信息共享范圍、縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司流程重組， BPR的核心內(nèi)容在各大類(lèi)流程中，改進(jìn)點(diǎn)主要集中在： n 計(jì)劃類(lèi)流程： 對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實(shí)信息來(lái)源責(zé)任； n 銷(xiāo)售類(lèi)流程： 為訂單評(píng)審、貨物發(fā)運(yùn)等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購(gòu)類(lèi)流程： 實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)訂單信息流、實(shí)物流、資金流的全過(guò)程跟蹤； n 生產(chǎn)及庫(kù)存類(lèi)流程： 減少手工計(jì)劃工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、車(chē)間與銷(xiāo)售、采購(gòu)之間的信息及時(shí)上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道； n 財(cái)務(wù)類(lèi)流程： 與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個(gè)口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對(duì)每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護(hù)并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對(duì)企業(yè)管理及決策提供意見(jiàn)。 客戶(hù)類(lèi)流程保障類(lèi)流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn) BPR成功的組織保障n 建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來(lái)取代原有的；n 建立新評(píng)估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識(shí)；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡(jiǎn) 化 整 合 自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫(kù)存 流程 缺陷 /失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 　11/2023Page 43ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－績(jī)效重要性矩陣法技能突出（過(guò)剩）？不重要？維持績(jī)效？重點(diǎn)注意區(qū)域？低 高高績(jī)效重要性從何開(kāi)始？－－優(yōu)先考慮順序11/2023Page 44ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－學(xué)習(xí)五角形法學(xué)習(xí)型標(biāo)桿客戶(hù)咨詢(xún)師供應(yīng)商員工11/2023Page 45ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司員工、客戶(hù)和供應(yīng)商是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)重點(diǎn)分析對(duì)象業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求員工員工客戶(hù)客戶(hù)重要嗎？ 合理嗎？ 協(xié)調(diào)方便 嗎？ 責(zé)任可追 究嗎？滿足需求嗎？服務(wù)響應(yīng)迅捷嗎？投訴渠道暢通嗎？期望如何？供應(yīng)商供應(yīng)商 溝通順暢 嗎？ 了解整個(gè)過(guò)程嗎？ 自身價(jià)值明確嗎？ 有何建議 嗎？11/2023Page 46ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司標(biāo)桿方法有助于拓寬眼見(jiàn)，明確需要改進(jìn)的流程部門(mén)內(nèi)不同部分 公司內(nèi)不同部門(mén) 同行業(yè)不同公司 不同行業(yè)不同公司預(yù)算 /財(cái)務(wù)績(jī)效客戶(hù)服務(wù)體系和手段生產(chǎn)率技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃和項(xiàng)目管理人力資源管理財(cái)務(wù)控制體系11/2023Page 47ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司使用標(biāo)桿方法進(jìn)行流程診斷的步驟設(shè)計(jì)標(biāo)桿調(diào)研體系收集信息分析調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)后的流程明確清理流程界定流程和團(tuán)隊(duì)繪制、理解、分析現(xiàn)有流程精調(diào)流程：改變明顯不合理的部分11/2023Page 48ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－質(zhì)量成本評(píng)估法11/2023Page 49ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的方法－－系統(tǒng)改造法11/2023Page 50ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組方法－－一張白紙，重新設(shè)計(jì)11/2023Page 51ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－ IDEFO加工過(guò)程輸入原材料信息控制：公司制度、法律法規(guī)輸出產(chǎn)品信息機(jī)制：人系統(tǒng)車(chē)輛11/2023Page 52ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－面向?qū)ο?、工作?1/2023Page 53ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟?對(duì)其他公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究； ?通過(guò)與客戶(hù)面談，核心小組識(shí)別當(dāng)前需求及未來(lái)需求； ?與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實(shí)際并通過(guò)頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； ?研究相關(guān)著作及期刊雜志以了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并尋找最佳實(shí)踐方法； ?在一個(gè)較高的層次記錄 “ AsIs” 流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； ?回顧技術(shù)改造及可選項(xiàng)； ?與委員會(huì)主管及關(guān)鍵的高級(jí)經(jīng)理交流； ?深入現(xiàn)場(chǎng)或參加學(xué)術(shù)交流； ?從外部專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)?識(shí)別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評(píng)估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； ?識(shí)別重組的關(guān)鍵流程； ?任命高級(jí)主管并成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì)； ?獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目的支持； ?準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)：定義項(xiàng)目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實(shí)施方法以及詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； ?與高層經(jīng)理人員在項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍上取得一致； ?經(jīng)過(guò)挑選的業(yè)務(wù)重組小組