v20-chap3網(wǎng)絡(luò)營銷與管理(編輯修改稿)
2025-02-12 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地占 領(lǐng) 市 場 ，企 業(yè) 必 須 虛心 傾 聽 顧 客反 饋 的意 見 和建 議 。因特網(wǎng)為 網(wǎng) 絡(luò)營銷 者收集消 費 者 購 后 評 價提供了得天獨后的優(yōu)勢 。方便、快捷、便宜的 電 子 郵 件 緊緊連 接著廠商和消 費 者。廠商可以在 訂單 的后 邊 附上一 張 意 見 表。消 費 者 購買 商品的同 時 ，就可以同 時 填寫自己 對 廠商、 產(chǎn) 品及整個 銷 售 過 程的 評 價。廠商從網(wǎng) 絡(luò) 上收集到 這 些 評 價之后，通 過計 算機的分析、 歸納 ，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及 時 了解到消 費 者的意見 和建 議 ，隨 時 改 進(jìn) 自己的 產(chǎn) 品性能和售后服 務(wù) 。 22 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普 科特勒的定義，所謂市場營銷是指 “ 個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。 ” 這是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。 23 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版市場營銷組合四個要素 產(chǎn)品價格地點促銷顧客問題的解決 顧客的成本 便利 溝通 4P策略 4C策略企業(yè) 消費者24 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。 25 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新 216。 互動營銷管理 在網(wǎng)絡(luò)互動式營銷中，買賣雙方可以隨時隨地進(jìn)行互動式雙向交流。 216。 整合營銷管理 營銷中各個部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費者為中心 26 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版３ .３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動，而事務(wù)日志挖掘的研究內(nèi)容是分析和預(yù)測用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。網(wǎng)站事務(wù)日志27 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫 ,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理 ,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù) ,進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。 數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。28 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價風(fēng)險分析、制定交叉銷售等。 29 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版廣告網(wǎng) 專業(yè)的營銷公司被稱為 “ 廣告網(wǎng) ” ,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮 Inter的強大追蹤能力和營銷潛力。 30 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) ,是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。 31 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 客戶未來分析 (Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等； n 客戶產(chǎn)品分析 (Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； n 客戶促銷分析 (Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。 32 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 主要包含以下幾個主要方面 (簡稱 7P)： n 客戶概況分析 (Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等； n 客戶忠誠度分析 (Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等； n 客戶利潤分析 (Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等； n 客戶性能分析 (Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額； n 33 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 CRM系統(tǒng)的一般模型 34 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 網(wǎng)絡(luò)營銷策略216。 品牌策略216?！?定價策略 216?！?渠道策略 216?！?促銷策略 35 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：n 通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌n 互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響 網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在36 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版品牌策略216。按照品
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