香格里拉國際飯店集團的營銷策略(編輯修改稿)
2025-02-12 18:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 格里拉酒店的賓客提供更加廣泛的超值服務(wù)，且不附帶任何特別限制。在香格里拉城市酒店，顧客以 “超值房價 ”入住香格里拉下屬的城市酒店，即可 免 費 享受豪華轎車機場接送服務(wù)、 自 助 早餐、 不 限量 享受干濕洗衣和熨衣服務(wù)、 在 酒店 設(shè)有寬帶的地方均免費上網(wǎng)、 免 費 撥打當(dāng)?shù)仉娫挘?傳 真 和國際長途以成本收費以及保證延遲退房時間至晚六時。超值精選房價各酒店不同，如新加坡香格里拉大酒店的 “超值房價 ”自 252美元起。在香格里拉度假酒店，賓客以 “超值房價 ”入住香格里拉集團下屬的任何一家度假酒店，即 可 在 咖啡廳或指定餐廳享受免費自助早餐和自助晚餐（ 12歲以下兒童與成人共同進餐，可免費享用自助餐）、不 限量 享受洗熨（不含干洗）服務(wù) 、 在 酒店 設(shè)有寬帶的地方均免費上網(wǎng)、 贈 送 價值 20美元的信用消費，用于各項娛樂設(shè)施， 1免 費 使用非機動水上運動設(shè)施 ， 1以 及 保證延遲退房時間至下午三時。例如：位于馬來西亞的香格里拉莎利雅大酒店的 “超值房價 ”自 149美元起。在商貿(mào)酒店，賓客以 “超值房價 ”入住任何一家商貿(mào)酒店，即可免費享受自助早餐，并保證延遲退房時間至下午三時。此外，每家商貿(mào)酒店還會提供兩種額外的附加優(yōu)惠，諸如保證升級至高一級客房或商貿(mào)閣；機場接送，或免費洗衣；免費上網(wǎng)；免費撥打當(dāng)?shù)仉娫?、國際長途和傳真按成本收費等等。例如：迪拜商貿(mào)酒店的 “超值房價 ”價自163美元起?！ ≌怯捎谙愀窭锢频昙瘓F長期堅持以超值的酒店產(chǎn)品與服務(wù)增強顧客的忠誠度，為其贏得了良好的市場聲譽，塑造了豪華酒店品牌形象。這個企業(yè)為顧客提供的價值： 為顧客營造一種賓至如歸的感覺，讓客人在飯店內(nèi)能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利這個企業(yè)的主要顧客可能是什么具體特征：（ 1）從職業(yè)上看：商貿(mào)與銷售人員 ，經(jīng)營管理人員 ，專業(yè)技術(shù)人員 （ 2）從年齡上看：大部分是在 31到 40歲之間（ 3）更看重的是 :酒店的體面程度與知名度 (4)更喜歡的是： 豪華、氣派的大堂 。問題與解答：這個企業(yè)是如何盡量滿足顧客需求的：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) +個性化服務(wù) =優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ 1） 、熱情禮貌的員工、干凈舒適的客房，飯店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 就是用來滿足這些共同的需求；（ 2） 、為外地來的旅游者送上一張本地的地圖，為會客的客人 多送上幾袋茶葉、幾個茶杯，為攜帶嬰兒的父母房間加上一張嬰兒床 ，這些都是個性化服務(wù)。這需要飯店員工在工作當(dāng)中以自己的常識及經(jīng)驗去用心琢磨 （ 3）、 飯店鼓勵員工與客人叫朋友，員工可以自由地同客人進行私人的交流。飯店要在 2023年之前建立一個 “顧客服務(wù)中心 ”，這個項目建立
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