iso90012000培訓ppt(編輯修改稿)
2025-02-12 17:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基于對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)分析和優(yōu)化，遵循整體性原則、動態(tài)性原則和有序性原則，以提高實現(xiàn)目標的整體有效性和效率。 過程方法是控制論在過程中的體現(xiàn)，而管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)工程在管理中的體現(xiàn)。 原則六 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應是組織的一個永恒目標。 ? 條文解釋 持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。社會在不斷前進、發(fā)展，生產(chǎn)力在不斷提高，社會的物質和文化生活水平在不斷提高。組織應堅持持續(xù)改進，滿足顧客及其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。 最高管理者應對滿足顧客要求和持續(xù)改進作出承諾，并做到全員參與持續(xù)改進活動，適應組織生存和發(fā)展的需要。 原則七 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 ? 條文解釋 正確有效的決策需要領導者運用科學的方法，以數(shù)據(jù)和信息為基礎，通過科學的分析，作出正確的決斷。 數(shù)據(jù)和信息是客觀事實的一種反映，建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上的決策就是基于事實的決策方法，可以防止決策失誤。因此，各級領導應重視數(shù)據(jù)與信息的收據(jù)和分析，為決策提供依據(jù)。 原則八 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 條文解釋 隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高。通常某一產(chǎn)品不可能由一個組織從最初的原材料開始加工直至形成顧客使用的產(chǎn)品。這往往是通過多個組織分工協(xié)作，因此任何一個組織都有其供方或合作伙伴。供方提供的材料、零部件或服務對組織的最終產(chǎn)品有著重要的影響。供方提供的高質量的產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質量的產(chǎn)品提供保證，最終確保顧客滿意。組織的市場擴大，則為供方增加了提供更多產(chǎn)品的機會。所以，組織與供方是互相依存的。組織與供方的良好合作交流將最終促使組織與供方增強創(chuàng)造價值的能力，優(yōu)化成本和資源，對市場或顧客的要求聯(lián)合起來作出靈活快速的反映并最終使雙方都獲得利益。 八項質量管理原則的相互關系 一個中心 以顧客為關注焦點； 二個關鍵 領導作用、全員參與； 三種科學方法 過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法； 一個永恒追求目標 持續(xù)改進； 處理好一個關系 與供方互利的關系。 第二節(jié) 質量管理體系基礎 1 QMS的理論說明 建立質量管理體系的目的是要增進顧客滿意。 組織依存與顧客，顧客要求組織提供的產(chǎn)品應能滿足他們的需要和期望，這種需求和期望體現(xiàn)在產(chǎn)品技術標準或技術規(guī)范中。最后決定產(chǎn)品是否可以接受的是顧客。顧客有最終決定權。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，這就驅使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程，體現(xiàn)了顧客是組織持續(xù)改進的原動力之一。 1 QMS的理論說明 質量管理體系方法要求組織分析顧客要求，規(guī)定達到顧客要求所必須的過程，并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài)，以便實現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。質量管理體系還為組織持續(xù)改進其業(yè)績提供一個框架，使持續(xù)改進在體系內(nèi)正常進行，以增加顧客和其它相關方滿意的機會。質量管理體系還能提供內(nèi)、外部質量保證，向組織（內(nèi)部）和顧客以及其它相關方（外部）提供信任，使他們相信組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。 2 QMS要求與產(chǎn)品要求 QMS要求 產(chǎn)品要求 含義 對 QMS固有特性提出的要求 對產(chǎn)品的固有特性提出的要求 目的 證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，或通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格而增強顧客滿意 驗收產(chǎn)品并滿足顧客 適用范圍 通用要求 ， 適用所有的組織 特定要求 ， 適用于特定產(chǎn)品 表達方式 ISO9001標準或其他 QMS要求或法律法規(guī)要求 技術規(guī)范 、 產(chǎn)品標準 、 合同 、協(xié)議 、 法律法規(guī)等 要求的提出 ISO9001標準 顧客規(guī)定；組織通過預測顧客要求來規(guī)定；法律法規(guī)規(guī)定 。 相互關系 QMS要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求 ， 但它是對產(chǎn)品要求的補充 3 QMS方法 ? QMS 方法的邏輯步驟為 ： a. 確定顧客和其他相關方的需求和期望； b. 建立組織的質量方針和質量目標； c. 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責； d. 確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源； e. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； f. 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； g. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h. 建立和應用持續(xù)改進 QMS 的過程 。
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