iso90012000培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-02-12 17:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基于對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施系統(tǒng)分析和優(yōu)化，遵循整體性原則、動(dòng)態(tài)性原則和有序性原則，以提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整體有效性和效率。 過(guò)程方法是控制論在過(guò)程中的體現(xiàn)，而管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)工程在管理中的體現(xiàn)。 原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ? 條文解釋 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。社會(huì)在不斷前進(jìn)、發(fā)展，生產(chǎn)力在不斷提高，社會(huì)的物質(zhì)和文化生活水平在不斷提高。組織應(yīng)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客及其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求和期望。 最高管理者應(yīng)對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)作出承諾，并做到全員參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，適應(yīng)組織生存和發(fā)展的需要。 原則七 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ? 條文解釋 正確有效的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用科學(xué)的方法，以數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)，通過(guò)科學(xué)的分析，作出正確的決斷。 數(shù)據(jù)和信息是客觀事實(shí)的一種反映，建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的決策就是基于事實(shí)的決策方法，可以防止決策失誤。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)與信息的收據(jù)和分析，為決策提供依據(jù)。 原則八 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 條文解釋 隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高。通常某一產(chǎn)品不可能由一個(gè)組織從最初的原材料開(kāi)始加工直至形成顧客使用的產(chǎn)品。這往往是通過(guò)多個(gè)組織分工協(xié)作，因此任何一個(gè)組織都有其供方或合作伙伴。供方提供的材料、零部件或服務(wù)對(duì)組織的最終產(chǎn)品有著重要的影響。供方提供的高質(zhì)量的產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保證，最終確保顧客滿意。組織的市場(chǎng)擴(kuò)大，則為供方增加了提供更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。所以，組織與供方是互相依存的。組織與供方的良好合作交流將最終促使組織與供方增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，對(duì)市場(chǎng)或顧客的要求聯(lián)合起來(lái)作出靈活快速的反映并最終使雙方都獲得利益。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的相互關(guān)系 一個(gè)中心 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 二個(gè)關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與； 三種科學(xué)方法 過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法； 一個(gè)永恒追求目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)； 處理好一個(gè)關(guān)系 與供方互利的關(guān)系。 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1 QMS的理論說(shuō)明 建立質(zhì)量管理體系的目的是要增進(jìn)顧客滿意。 組織依存與顧客，顧客要求組織提供的產(chǎn)品應(yīng)能滿足他們的需要和期望，這種需求和期望體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范中。最后決定產(chǎn)品是否可以接受的是顧客。顧客有最終決定權(quán)。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程，體現(xiàn)了顧客是組織持續(xù)改進(jìn)的原動(dòng)力之一。 1 QMS的理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系方法要求組織分析顧客要求，規(guī)定達(dá)到顧客要求所必須的過(guò)程，并使這些過(guò)程處于連續(xù)受控狀態(tài)，以便實(shí)現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系還為組織持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)提供一個(gè)框架，使持續(xù)改進(jìn)在體系內(nèi)正常進(jìn)行，以增加顧客和其它相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還能提供內(nèi)、外部質(zhì)量保證，向組織（內(nèi)部）和顧客以及其它相關(guān)方（外部）提供信任，使他們相信組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。 2 QMS要求與產(chǎn)品要求 QMS要求 產(chǎn)品要求 含義 對(duì) QMS固有特性提出的要求 對(duì)產(chǎn)品的固有特性提出的要求 目的 證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，或通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿意 驗(yàn)收產(chǎn)品并滿足顧客 適用范圍 通用要求 ， 適用所有的組織 特定要求 ， 適用于特定產(chǎn)品 表達(dá)方式 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他 QMS要求或法律法規(guī)要求 技術(shù)規(guī)范 、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、 合同 、協(xié)議 、 法律法規(guī)等 要求的提出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 顧客規(guī)定；組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求來(lái)規(guī)定；法律法規(guī)規(guī)定 。 相互關(guān)系 QMS要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求 ， 但它是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充 3 QMS方法 ? QMS 方法的邏輯步驟為 ： a. 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c. 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； d. 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e. 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； f. 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； g. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h. 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn) QMS 的過(guò)程 。
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