【文章內容簡介】 會議殺手”： ? 1．某個人大話連篇，喋喋不休。 ? 2．在某個問題上滯留過長時間。 ? 3．逃避問題，閃爍其詞。 ? 4．在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決。 ? 5．不是把注意力放在個人觀點上，而是對個人作人身攻擊。 ? 6．上次會議布置的任務沒有完成以致拖了團隊的后腿。 會議進行的程序 ? ——會議的類型 ? ——會議的準備（必要性及主題） ? ——議程： ? ——準備相關資料 ? ——通知 ? ——會場布置 會議正式進行時 ?——進行會議導入 ?——充分發(fā)言引出意見 ?——整理意見方法： ?——結論 ?——追蹤結論的實施 會議成功的五大要素 ? 1 議題和參加會議的人有關 ? 2 要選擇適當?shù)娜? ? 3 有技巧的主持人 ? 4 會前有充分的準備 ? 5 與會人要秉持正確的開會態(tài)度 如何避免“會而不議” ? ——減少會議次數(shù) ? ——限制會議時間不能過長 ? ——會前充分準備 ? ——提高會議質量 ? ——不能夠一言堂 溝通技能 ? 有效溝通的三個要素 ? 溝通的渠道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機構。 溝通從心開始！ ? 基本條件 —— ? 愛心 ? 寬容心 ? 感恩的心 ? 道德心 有效溝通的基本步驟 確認需求 達成協(xié)議 共同實施 工作關系的建立 我們每個人在工作中主要有 7種人際關系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應商 注意溝通時的形象 ? ?1 用身體表達自信： ?2 溝通時語言的運用 溝通： ? ? 溝通四要求 ? 溝通四忌 為什么我們經(jīng)常溝而不通？ ? 1 溝通有哪些表現(xiàn)形式 ? 2 溝而不通的原因： ? ——事前掌握的資料和信息不足 ? ——溝通時機不對 ? ——溝通渠道混淆 ? ——缺乏信任 ? ——沒有足夠的時間溝通 溝而不通的原因 ? ——因為職責不清，職能劃分混亂 ? ——習慣于表達自己的觀點，不用心傾聽 ? ——因為指責和過于情緒化 (量要大） ? ——缺乏反饋 ? ——語義模糊，表達不準確 ? ——經(jīng)常言行不一 ? 提醒： 注意不良的表達方式 ? A：準備不充分 ? （表達之前，應有一個比較完整系統(tǒng)的計劃，清楚要達到什么樣的目的和效果 ? （沒有準備，表達時容易思路混亂，叫人聽不懂或造成誤解，更進經(jīng)不起人的反戈一擊 不良的表達方式 ? B：表達不當 ? （語言粗俗 ? （說對方的外號，曾經(jīng)有的失誤，別人的隱私 ? （透露不該透露的消息 不良的表達方式 ? C：不注意聽眾的反應 ? ——聽眾不斷地看表 ? ——不時地改變坐的姿勢 ? ——甚至會插話，表示他們另外的想法 ? D：時間和地點不恰當 ? E：錯誤的“身體語言” ? F：自己對所要表達的內容不感興趣 有效表達的注意點 ? 選擇一個恰當?shù)臅r間 ? 選擇一個恰當?shù)牡攸c ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達要準確，簡明與完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進行表達 ? 強調重點 ? 語言與形體語言一致 ? 檢查聽眾是否明白你要表達的內容 ? 建立一個互相信任的氣氛和關系 傾聽 ? 重點： ? 1，了解傾聽的好處 ? 2，知道不傾聽的原因 ? 3，分析傾聽的五個層次 ? 4，掌握傾聽的技巧 ? “溝通首先是傾聽的藝術” 傾聽有哪些好處？ ? 好處一：準確了解對方 ? 好處二：彌補自身的不足 ? 好處三：善聽才能善言 好處四：激發(fā)對方的說話欲 ? 好處五：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵所在 ? 好處六：使你獲得友誼和信任 不傾聽的原因 ? （ 1）沒時間 ? （ 2）環(huán)境的干擾 ? （ 3）先入之見 ? （ 4）急于表達自己的觀點 ? （ 5）自認為了解了 ? （ 6）想著別的事情 ? （ 7）排斥異議 傾聽的技巧： ?積極地傾聽 ?排除情緒 ?積極的回應 ? 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應該”、 “絕對 …… ” 不要急于下結論 提問 復述、引導 溝通的基本要求 學會 傾聽 看著對方 的眼睛 下一步的 打算是什么 有時點頭 表示贊同 不要打斷 對方談話 與上司溝通 及時匯報，最好用書面 弄明白上司希望達到的具體目標 用建議的口吻提出自己的看法 有相反意見，勿當面頂撞 領導講話，要記筆記 與同級溝通 易地而處 站在對方立場 彼此尊重 從自己開始 平等互惠 不讓對方吃虧 與下級溝通 保