【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)議殺手”： ? 1．某個(gè)人大話連篇，喋喋不休。 ? 2．在某個(gè)問題上滯留過長(zhǎng)時(shí)間。 ? 3．逃避問題，閃爍其詞。 ? 4．在不同的議題間跳來跳去，每個(gè)問題都沒有徹底解決。 ? 5．不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對(duì)個(gè)人作人身攻擊。 ? 6．上次會(huì)議布置的任務(wù)沒有完成以致拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。 會(huì)議進(jìn)行的程序 ? ——會(huì)議的類型 ? ——會(huì)議的準(zhǔn)備（必要性及主題） ? ——議程： ? ——準(zhǔn)備相關(guān)資料 ? ——通知 ? ——會(huì)場(chǎng)布置 會(huì)議正式進(jìn)行時(shí) ?——進(jìn)行會(huì)議導(dǎo)入 ?——充分發(fā)言引出意見 ?——整理意見方法： ?——結(jié)論 ?——追蹤結(jié)論的實(shí)施 會(huì)議成功的五大要素 ? 1 議題和參加會(huì)議的人有關(guān) ? 2 要選擇適當(dāng)?shù)娜? ? 3 有技巧的主持人 ? 4 會(huì)前有充分的準(zhǔn)備 ? 5 與會(huì)人要秉持正確的開會(huì)態(tài)度 如何避免“會(huì)而不議” ? ——減少會(huì)議次數(shù) ? ——限制會(huì)議時(shí)間不能過長(zhǎng) ? ——會(huì)前充分準(zhǔn)備 ? ——提高會(huì)議質(zhì)量 ? ——不能夠一言堂 溝通技能 ? 有效溝通的三個(gè)要素 ? 溝通的渠道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 溝通從心開始！ ? 基本條件 —— ? 愛心 ? 寬容心 ? 感恩的心 ? 道德心 有效溝通的基本步驟 確認(rèn)需求 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級(jí)別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門同樣 級(jí)別的同事 不同部門的 不同級(jí)別的同事 下屬 供應(yīng)商 注意溝通時(shí)的形象 ? ?1 用身體表達(dá)自信： ?2 溝通時(shí)語言的運(yùn)用 溝通： ? ? 溝通四要求 ? 溝通四忌 為什么我們經(jīng)常溝而不通？ ? 1 溝通有哪些表現(xiàn)形式 ? 2 溝而不通的原因： ? ——事前掌握的資料和信息不足 ? ——溝通時(shí)機(jī)不對(duì) ? ——溝通渠道混淆 ? ——缺乏信任 ? ——沒有足夠的時(shí)間溝通 溝而不通的原因 ? ——因?yàn)槁氊?zé)不清，職能劃分混亂 ? ——習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不用心傾聽 ? ——因?yàn)橹肛?zé)和過于情緒化 (量要大） ? ——缺乏反饋 ? ——語義模糊，表達(dá)不準(zhǔn)確 ? ——經(jīng)常言行不一 ? 提醒： 注意不良的表達(dá)方式 ? A：準(zhǔn)備不充分 ? （表達(dá)之前，應(yīng)有一個(gè)比較完整系統(tǒng)的計(jì)劃，清楚要達(dá)到什么樣的目的和效果 ? （沒有準(zhǔn)備，表達(dá)時(shí)容易思路混亂，叫人聽不懂或造成誤解，更進(jìn)經(jīng)不起人的反戈一擊 不良的表達(dá)方式 ? B：表達(dá)不當(dāng) ? （語言粗俗 ? （說對(duì)方的外號(hào)，曾經(jīng)有的失誤，別人的隱私 ? （透露不該透露的消息 不良的表達(dá)方式 ? C：不注意聽眾的反應(yīng) ? ——聽眾不斷地看表 ? ——不時(shí)地改變坐的姿勢(shì) ? ——甚至?xí)逶挘硎舅麄兞硗獾南敕? ? D：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng) ? E：錯(cuò)誤的“身體語言” ? F：自己對(duì)所要表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 有效表達(dá)的注意點(diǎn) ? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達(dá)要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明與完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá) ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 語言與形體語言一致 ? 檢查聽眾是否明白你要表達(dá)的內(nèi)容 ? 建立一個(gè)互相信任的氣氛和關(guān)系 傾聽 ? 重點(diǎn)： ? 1，了解傾聽的好處 ? 2，知道不傾聽的原因 ? 3，分析傾聽的五個(gè)層次 ? 4，掌握傾聽的技巧 ? “溝通首先是傾聽的藝術(shù)” 傾聽有哪些好處？ ? 好處一：準(zhǔn)確了解對(duì)方 ? 好處二：彌補(bǔ)自身的不足 ? 好處三：善聽才能善言 好處四：激發(fā)對(duì)方的說話欲 ? 好處五：使你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵所在 ? 好處六：使你獲得友誼和信任 不傾聽的原因 ? （ 1）沒時(shí)間 ? （ 2）環(huán)境的干擾 ? （ 3）先入之見 ? （ 4）急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? （ 5）自認(rèn)為了解了 ? （ 6）想著別的事情 ? （ 7）排斥異議 傾聽的技巧： ?積極地傾聽 ?排除情緒 ?積極的回應(yīng) ? 有效傾聽的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) …… ” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) 溝通的基本要求 學(xué)會(huì) 傾聽 看著對(duì)方 的眼睛 下一步的 打算是什么 有時(shí)點(diǎn)頭 表示贊同 不要打斷 對(duì)方談話 與上司溝通 及時(shí)匯報(bào)，最好用書面 弄明白上司希望達(dá)到的具體目標(biāo) 用建議的口吻提出自己的看法 有相反意見，勿當(dāng)面頂撞 領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記 與同級(jí)溝通 易地而處 站在對(duì)方立場(chǎng) 彼此尊重 從自己開始 平等互惠 不讓對(duì)方吃虧 與下級(jí)溝通 保