【文章內(nèi)容簡介】 的第一個拼音字母的縮寫，即索酬、索賠、跳閘，這是實施市場鏈管理模式的 3個關(guān)鍵術(shù)語，索酬是通過市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從服務(wù)對象處索取報酬；如果不能履約，則要被索賠；如果既不索酬也不索賠，那么第三方就會跳閘，閘出問題來。 S S 索酬 索賠 T 跳閘 ?具體執(zhí)行方式 ?以 SST為執(zhí)行標準（即：索酬、索賠、跳閘） ?索酬：索酬就是通過為服務(wù)對象服好務(wù)而獲得報酬； ?索賠：達不到市場的要求則要被索賠； ?跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。 市場鏈的機制 20 21 2 2 9 10 5 6 7 8 1 1 12 13 1 4 15 1 6 17 1 8 19 1. 商流與 4 4 8 4 個商業(yè) 網(wǎng)點簽定合同 14 ～ 16 安保與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定安保事務(wù)代理合同 2. 商流與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定經(jīng)銷合同 與 2 個推進本部和其他 6個職能部門簽定安保事務(wù)代理合同 3 .2 1 個產(chǎn)品事業(yè)部與物流簽定供貨合同 17 ～ 19 信息與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定信息合同 4. 物流與 1 306 個分供方簽定基本供貨合同 與 2 個推進本部和其他 6個職能部門簽定信息合同 5 ～ 7 資金流與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定財務(wù)代理合同 20 ～ 21 技術(shù)與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定技術(shù)合同 與 2 個推進本部和其他 6 個職能部門簽定財務(wù)代理合同 與物流推進本部合同 8 ～ 10 人力與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定勞動事務(wù)代理合同 22. 設(shè)備公司與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定設(shè)備代理合同 與 2 個推進本部和其他 6 個職能部門簽定勞動事務(wù)代理合同 整個集團共簽定 22 類合同，總共 6 0 2 0個合同 11 ～ 13 法律與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定法律事務(wù)代理合同 與 2 個推進本部和其他 6 個職能部門簽定法律事務(wù)代理合同 各分 供方 物流推進本部 產(chǎn)品事業(yè)部 商流推進本部 商業(yè) 單位 用戶 ① ② ③ ④ 資金流 人力中心 安保中心 信息中心 法律中心 技術(shù)中心 設(shè)備公司 海爾集團市場鏈合同咬合示意圖 創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程 保證已有定單實施的基礎(chǔ)支持流程 (3R) (3T) RD HR CR TCM TPM TQM 創(chuàng)造定單 產(chǎn)品本部 產(chǎn)品事業(yè)部 物流本部 定單加速流 獲取定單 全球商流 商流海外推 OEC 海爾文化 執(zhí)行定單 定單信息流 物流 資金流 全面預(yù)算系統(tǒng) 全球營銷網(wǎng)絡(luò) 全球供應(yīng)鏈 全球用戶資源 采購 中間品 製造 成品制造 庫存 銷售 用戶 物流 製造 商流 HRM RD CRM TQM TPM TCM 個性化需求 の定單信息 滿足個性化需求的產(chǎn)品 貨款 外部資源の整合 OEC管理平臺 定單信息流 物流 資金流 再造前流程 再造后的流程 OEC的定義 OEC 為如下英文的縮寫 ? O — Overall 全方位 ? E — Every（ one， day， thing） 每人、每天、每件事 ? C — Control Clear 控制和清理 ?也叫日日清管理法，即日事日畢、日清日高 ?目標體系 ?日清體系 ?激勵機制 OEC的三個體系 ?目標體系建立的特征 ? 指標具體，可以度量 ? 目標分解時堅持責任到人的原則 ? 做到管理不漏項 ? 目標要體現(xiàn)出市場效果 目標體系 日事日畢： ?對當天發(fā)生的各種問題 (異?，F(xiàn)象 )， 在當天弄清楚原因 ， 分清責任 ， 并及時采取措施進行處理 ， 防止問題積累 ， 保證目標得以實現(xiàn)。 日清日高： ?即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善 、 不斷提高 。 要求員工 「 堅持要求每天提高 1%」 ，七十天工作水準就可以提高一倍 。 日清體系 日清體系 ?日清體系的關(guān)鍵是 復(fù)審 。 ?沒有復(fù)審 ， 工作只布置不檢查 ， 便不可能形成閉環(huán) ， 也不可能達到預(yù)期效果 。 ?復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題時 ， 隨時糾正 。 ?如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題 ， 就必須提高目標值 。 激勵機制 ?不同的工資模式結(jié)合目標進行考核 ?報酬與市場終極目標掛鉤的分配導向，激勵的目的就是要實現(xiàn)目標。 四、海爾為什么要搞業(yè)務(wù)流程再造 ?大企業(yè)病： ?信息不暢，反應(yīng)遲鈍 ?自滿情緒 ,官僚主義 ?好高騖遠 ,盲目擴張 ?保守不前 解決大企業(yè)病，突破組織發(fā)展的“天花板”效應(yīng) 自主管理下的員工創(chuàng)新能力 2．解決終端的自主性活力和創(chuàng)新能力 高壓管理下的員工創(chuàng)新能力 SBU經(jīng)營 新材料 鋼板漲價，我要研究新材料，代替鋼板 過去 現(xiàn)在 桌子為什么干凈？ 我是按工作標準干的！ 桌子為什么這么漂亮？ 我是為了讓用戶高興！ 創(chuàng)業(yè)初期，海爾提倡“人人都管事，事事有人管”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，為了發(fā)揮員工的自主創(chuàng)新能力，海爾把這個理念改為“人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新?！? 3．實現(xiàn)國際化海爾的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略創(chuàng)新 戰(zhàn)略實施 流程再造化 結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 競爭全球化 通過三化的不斷實施以保證戰(zhàn)略創(chuàng)新的思路得以落實 (Innovation) (Global petition ) (Execution) (Networked structure) (Process reengineering) 4．戰(zhàn)略與管理持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果和必然性 A 矯正 措施 P 規(guī)劃 （工程設(shè)計） C 查核 (檢驗測試 ) D 執(zhí)行 (生產(chǎn)制造 ) 全面質(zhì)量管理： 抓觀念砸冰箱 形成 PDCA循環(huán) 每個員工都是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體 增值的資源 資源 創(chuàng)新 通過競標找出主體 SST 與增值部分掛鉤 目標 激勵 OEC工作法 日事日畢 日清日高 市場鏈負債經(jīng)營圖 負債經(jīng)營 市場是上級 O： overall E： every(one/day/thing) C： controlclear 兌現(xiàn) 工資 訂單 商品 工資流 訂單流 四、海爾的業(yè)務(wù)流程再造實施過程與方法 新觀念的確立 ?新源頭論觀念 ?SST觀念 ?新流程觀念 ?流程化管理觀念 新流程的確立 ①組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的三步曲 再造前組織架構(gòu) 再造后組織架構(gòu) ②核心業(yè)務(wù)流程和支持流程