出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義(編輯修改稿)
2025-02-11 03:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理，完善駕駛員誠信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督與管理的重要內(nèi)容，對于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)指導(dǎo)具有重要意義。 一、考核目的 規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。 二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級 （ 1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級 分為 優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA級、 AA級、 A級和 B級表示。 （ 2）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容 遵守法律 安全生成 經(jīng)營行為 運(yùn)營服務(wù) （ 3）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行基準(zhǔn)分值為 20分的計(jì)分制，另外加分分值為 10分 記分周期為 12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計(jì)算 違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為： 1分、 3分、 5分、 10分、 20分共 5種?？壑?0分為止。 出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵(lì)。加分累計(jì)不得超過 10分。 三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定標(biāo)準(zhǔn) （ 1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定 考核周期內(nèi)綜合得分為 20分及以上的，考核等級為 AAA級 考核周期內(nèi)綜合得分為 1119分的，考核等級為 AA級 考核周期內(nèi)綜合得分為 110分的，考核等級為 A級 考核周期內(nèi)綜合得分為 0分的，考核等級為 B級 （ 2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時(shí)間少于 6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為 AA級 （ 3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。該評分標(biāo)準(zhǔn)為出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。P130131 102 四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實(shí)施、簽注程序 （ 1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，每年進(jìn)行一次。 （ 2）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿 30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。 （ 3）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至 0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至 0分之日起 15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，接受不少于 18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清楚計(jì)分手續(xù)。 五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括： （ 1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。 （ 2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。 （ 3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責(zé)任事故的時(shí)間，地點(diǎn)，死傷人數(shù)，經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況。 （ 4）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。 六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎勵(lì) （ 1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級 （ 2）鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為 AAA級及有較高獎勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵(lì)。 （ 3）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為 B級的出租汽車駕駛員的教育和管理 （ 4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單： 在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為 0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。 連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為 B級的。 在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為 0分的。 無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考
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