出租汽車行業(yè)管理與運營法律知識講義(編輯修改稿)
2025-02-11 03:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理，完善駕駛員誠信體系，加強出租汽車服務(wù)監(jiān)督與管理的重要內(nèi)容，對于推進出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進一步加強出租汽車行業(yè)指導具有重要意義。 一、考核目的 規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。 二、服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 （ 1）服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 分為 優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA級、 AA級、 A級和 B級表示。 （ 2）服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容 遵守法律 安全生成 經(jīng)營行為 運營服務(wù) （ 3）服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期及計分標準 實行基準分值為 20分的計分制，另外加分分值為 10分 記分周期為 12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計算 違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為： 1分、 3分、 5分、 10分、 20分共 5種?？壑?0分為止。 出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應給予相應加分獎勵。加分累計不得超過 10分。 三、服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級評定標準 （ 1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定 考核周期內(nèi)綜合得分為 20分及以上的，考核等級為 AAA級 考核周期內(nèi)綜合得分為 1119分的，考核等級為 AA級 考核周期內(nèi)綜合得分為 110分的，考核等級為 A級 考核周期內(nèi)綜合得分為 0分的，考核等級為 B級 （ 2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于 6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為 AA級 （ 3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核計分標準。該評分標準為出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作參考依據(jù)。P130131 102 四、服務(wù)質(zhì)量信譽考核組織實施、簽注程序 （ 1）服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作由當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)組織實施，每年進行一次。 （ 2）出租汽車駕駛員應當在服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿 30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。 （ 3）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至 0分的，應當在計至 0分之日起 15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資質(zhì)的機構(gòu)，接受不少于 18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓，并憑培訓證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清楚計分手續(xù)。 五、服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應當包括： （ 1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓教育等情況。 （ 2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。 （ 3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責任事故的時間，地點，死傷人數(shù)，經(jīng)濟損失等情況，以及交通事故責任認定和處理等情況。 （ 4）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。 六、服務(wù)質(zhì)量信譽考核獎勵 （ 1）市縣道路運輸管理機構(gòu)應當在服務(wù)監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 （ 2）鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為 AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。 （ 3）出租汽車企業(yè)應當加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為 B級的出租汽車駕駛員的教育和管理 （ 4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運輸管理機構(gòu)應當將其列入不良記錄名單： 在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為 0分，且未按照規(guī)定參加培訓的。 連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為 B級的。 在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為 0分的。 無正當理由超過規(guī)定時間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考
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