制定核心競爭力戰(zhàn)略的途徑與實踐1(編輯修改稿)
2025-02-11 02:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃創(chuàng)新“ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ”公司戰(zhàn)略建立世界一流企業(yè)的指標(biāo)體系的方法是 “ 平衡計分卡 ” ，這是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績效考評框架。建立全面衡量企業(yè)指標(biāo)體系的方法：平衡計分卡13衡量中國企業(yè)核心競爭力指標(biāo)體系的實踐：行業(yè)幾大方面多個指標(biāo)評價體系瑞士洛桑學(xué)院企業(yè)管理國際競爭力的指標(biāo)體系國家統(tǒng)計局競爭類企業(yè)績效指標(biāo)國家經(jīng)貿(mào)委培育 3050家具有國際競爭力企業(yè)的 5個競爭力方面標(biāo)桿企業(yè)研究中國企業(yè)調(diào)研在平衡計分卡思路的基礎(chǔ)之上，14規(guī)模實力1. 總資產(chǎn)2. 營業(yè)收入3. 無形資產(chǎn)4. 網(wǎng)絡(luò)容量5. 用戶數(shù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力32. RD投入占總收入比例33. 研究與開發(fā)人員占總?cè)藛T比例34. 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與世界先進水平的時間差35. 核心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進水平時間差36. 技術(shù)設(shè)施水平 *37. 創(chuàng)新機制與體制 * 38. 學(xué)習(xí)能力 *經(jīng)營管理能力16. 所有者權(quán)益報酬率 17. 凈利潤率18. EBITDA Per User19. 銷售收入增長率 20. 人均凈利潤 21. 全員勞動生產(chǎn)率22. 每員工服務(wù)用戶數(shù)23. 人才機制 *24. 人員流動機制 *25. 信息系統(tǒng)對決策支持作用 *26. 信息系統(tǒng)對科研生產(chǎn)作用 *27. 戰(zhàn)略獨特性 *28. 中長期戰(zhàn)略明晰度 * 29. 企業(yè)家精神 *30. 企業(yè)定位 * 31. 企業(yè)形象 *市場開拓能力6. 用戶增長率7. 運營的國家和地區(qū)數(shù)8. ARPU9. MOU10. 服務(wù)品牌知名度 *11. 服務(wù)質(zhì)量 *12. 用戶對服務(wù)總體評價 *13. 服務(wù)戰(zhàn)略 *14. 對市場變化的反應(yīng)速度和調(diào)節(jié)能力 *15. 獲得每一用戶成本政策支持度圖中 *標(biāo)注為軟指標(biāo)指標(biāo)體系實踐舉例：（ 5方面 40個指標(biāo)）39. 行業(yè)海外發(fā)展政策 * 40. 行業(yè)投融資政策 *15所有者權(quán)益報酬率營業(yè)利潤權(quán)益營業(yè)收入 成本ARPU 用戶總數(shù)MOU 資費 當(dāng)前用戶數(shù) 用戶增長率營銷支出 離網(wǎng)率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)人口 市場份額 普及率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 服務(wù)水 平 品牌知名度 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 人口率服務(wù)網(wǎng)點數(shù)運營成本 利息 折舊 /攤銷勞動生產(chǎn)率每員工服務(wù)用戶數(shù)信息化 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一財務(wù)/采購 /人員總資產(chǎn)資本運做水平千人投訴率客戶滿意度 服務(wù)質(zhì)量薪酬體系公司市值市盈率 收入增長 率 EBITDA資產(chǎn)負債率 研發(fā)投入比例新業(yè)務(wù)收入比例國際收入所占比例使命/遠景 /價值觀每員工服務(wù)話務(wù)量制度創(chuàng)新A 6個關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)之間存在密切的邏輯關(guān)系，都與經(jīng)營績效高度相關(guān)注：本圖為非完全邏輯圖16選定幾個 “標(biāo)桿 ”企業(yè)作為對照比較的對象標(biāo)桿企業(yè) :AAAAAA公認(rèn)成功在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度外部公認(rèn)業(yè)務(wù)組合既有單一業(yè)務(wù)的公司又有綜合業(yè)務(wù)公司地域組合既有在本土運營的公司，又有國際化程度較高的公司盈利模式各有自己獨特的盈利模式管理模式成功轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)運營商代表性可學(xué)習(xí)性對 企業(yè) 在不同的方面具有借鑒價值可參考性17主要內(nèi)容q 什么是核心競爭力q 核心競爭力指標(biāo)體系q 與標(biāo)桿企業(yè)的比較分析q 制定核心競爭力戰(zhàn)略18企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境不同于標(biāo)桿企業(yè)在差距分析前，我們首先需明確企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境遠優(yōu)于標(biāo)桿企業(yè)：政府管制、行業(yè)壟斷、巨大的市場容量潛力和增長率。政府管制供給需求嚴(yán)格寬松少 多少多一流企業(yè)企業(yè)運營商企業(yè)雙寡頭標(biāo)桿企業(yè)48家 在分析差距時，我們必須充分考慮 “ 環(huán)境可比性 ”牌照獲得方式管制程度市場開放程度企業(yè)免費嚴(yán)格不開放
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