【文章內(nèi)容簡介】 戶戶要裝 防盜門 ，特別是第一期的住房。 —— 一期業(yè)主? 紅外線門監(jiān)器壞了 ,報修有一年 ,沒人來修。 —— 三期業(yè)主? 在地下車庫進(jìn)出入 門禁 安全系數(shù)不夠好，很多次都是不用刷卡，用力一推就進(jìn)來了，這對我們整棟樓房有點(diǎn)不安全的感覺，同時也希望能夠定時的為樓層的巡視。保安系統(tǒng)要先進(jìn)，采用指紋識別入門，多開放原有的幾個出入口，方便業(yè)主。 —— 一期業(yè)主? 約一年前 1棟 2梯車庫 門 不能鎖上 ,到現(xiàn)在還未修好 .建議取消車庫門以方便大家出入 .這樣總比虛設(shè)一個假門要好。 —— 三期業(yè)主? 從大堂進(jìn)電梯間已有門禁系統(tǒng) ,但是從大堂下車庫就沒安裝 ,所以整個 門禁系統(tǒng)形同虛設(shè) ,失去了意義。 —— 三期業(yè)主? 關(guān)門不及時：? 薈心園東南角有一扇門經(jīng)常沒有保安，既然有門就要有保安，本人幾次發(fā)現(xiàn)門開著，但無保安值班，這樣很不安全。我們已向家政秘書處反映過，但事后還是發(fā)現(xiàn)上述這種情況，望保安部門能將工作做得更好，讓業(yè)主有安全感。 —— 三期業(yè)主? 3幢 1梯停車場的 門 從入?。?2023年 7月）到現(xiàn)在從來沒鎖過，也沒修過，保安工作不徹底。 —— 三期業(yè)主? 悅心園對人進(jìn)出無人管 , 負(fù)一層防盜門壞很久都無人修。 —— 三期業(yè)主業(yè)主原話方舟市場研究 41改進(jìn)方向及建議－安全工作管理流程? 業(yè)主提出：沒有落實(shí)出入查證工作、加大夜間巡邏力度? 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。要進(jìn)園內(nèi)的人員要 登記 ，不要只 “ 先敬人衣，后敬人 ” 一事同人這樣才能做好? 大門口把關(guān)要嚴(yán) ,不能隨便出入應(yīng) 出示證件 .? 保安要嚴(yán)格，出入要 憑卡 ，不要憑保安員的隨性放人放車，讓業(yè)主沒有安全感。? 前線保安 ,所有非本屋苑之車輛進(jìn)入 ,均要 嚴(yán)格檢查 ,另外非本屋苑外來民工或居工均要 查問? 物業(yè)管理方面應(yīng)加強(qiáng)，安全方面應(yīng)改進(jìn) 刷卡式 的形式，只有業(yè)主才可入內(nèi)。? 加強(qiáng)保安全方面的巡邏與管理，確保住戶安全。? 保安 加強(qiáng)管理 （已發(fā)現(xiàn)直銷者）。 —— 北京業(yè)主業(yè)主原話方舟市場研究 42 保潔綠化滿意度滿意率（非常滿意＋比較滿意）Base：所有受訪業(yè)主（ n=929） 廣州受訪業(yè)主（ n＝ 820） 北京受訪業(yè)主（ n＝ 109）? 兩地業(yè)主對保潔綠化的總體滿意率最高，高達(dá) 96%，僅有 1%表示不滿意，認(rèn)為一般的比例為 3%? 細(xì)分： 廣州（ 96%）非常滿意的比例略高于北京業(yè)主（ 92%）Q就 保潔綠化 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 43 — 細(xì)分? 在 保潔化的具體指標(biāo)方面的滿意率都較高，除 “綠化病蟲害防治 ”外，其他滿意率均超過 80％。兩城市無顯著差異，其中：? 廣州： 業(yè)主對園林設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)的滿意度略低于北京? 北京： 業(yè)主對綠化病蟲害防治的滿意率略高于廣州Q就 保潔綠化 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 44 — 廣州細(xì)分? 廣州 各期業(yè)主對保潔綠化的總體滿意度差別不明顯? 一期： 對園林設(shè)施保養(yǎng)及維護(hù)、綠化病蟲害防治的滿意率略低于其他期? 星座： 對園林設(shè)施保養(yǎng)及維護(hù)的滿意度略高于其他期，但對室內(nèi)衛(wèi)生狀況的滿意度略低Q就 保潔綠化 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 45改進(jìn)方向及建議－蚊蟲防治? 業(yè)主提出如下意見： 有較多業(yè)主提出蚊蟲多，而河道污染也值得關(guān)注? 蚊子多，其次是白蟻、老鼠：? 值此春夏交替季節(jié)，夜晚要緊閉門窗，憂心仲仲地觀看窗外數(shù)以萬計的 白蟻 在燈光下翻飛，甚至撞擊門窗，更會有少許乘隙入屋，或?yàn)殡[患。如何解憂？? 加強(qiáng)消滅蚊蟲，五一前后 “ 白蟻 ” 急驟暢心園，場面驚人；? 家里天花板，廚房 老鼠 特別多。? 三期一棟 1梯南面的水道清潔的次數(shù)太少，至 蚊蟲滋生 ，我家的陽臺曾經(jīng)爬滿蚊子，很可怕！? 地下車庫 蚊蟲太多 ，估計主要是下水道沒清潔好造成的? 進(jìn)行植物殺蟲時請?zhí)崆巴ㄖ?，或有警示最好是根?jù)蚊蟲的生長規(guī)律 定期殺蟲 。? 熱天 蚊子太多 希望樓道盡量趕快解決紗窗問題。 —— 北京業(yè)主? 河道污染嚴(yán)重：? 希望對薈芯園與星座間小河上的 排水口 作加長處理，原因河水很多時候處于干枯時，排水的聲音嚴(yán)重影響靠近河道兩邊的住戶。? 悅心園西面 河涌 (即五幢 1梯至執(zhí)信中學(xué)宿舍段 )需要整治 ,建議將學(xué)校排污臭水處理后再排入河涌；此段樓東面做法平鋪木道；清挖河涌淤泥 ,以保持透潮后不露底 ,散發(fā)臭味。? 星河灣必須 杜絕排放污水到水道 ，定期清理水道的污物，支持配合整治珠江的行動，提高星河灣的環(huán)保形象，建議搞一個治理樓盤污水排放的行動，營造星河灣環(huán)保亮點(diǎn)。? 悅心園旁邊的 河涌整治不力? 建議 整治 三期與星座之間的 河涌 ,清除余泥業(yè)主原話方舟市場研究 46改進(jìn)方向及建議－室內(nèi)外衛(wèi)生狀況? 室內(nèi)：主要是樓道、電梯無及時維護(hù)、垃圾收取不及時：? 我們 樓道 內(nèi)破舊處幾年不來修好，陽臺滲水長霉脫皮也不來修，樓與樓間一塊草地被孩子踩踏成不像樣子也未采取措施解決。? 對建筑內(nèi)墻 電梯 、 走道 應(yīng)定期維護(hù)，尤其是一期房子，公共走道墻面狀況較差，門鈴基本無法使用，電梯內(nèi)臟，公共區(qū)域電燈無人維護(hù)。? 電梯 經(jīng)常有 汗臭味 ，希望能夠改善? 公共衛(wèi)生，特別每戶門口 電梯口 位置衛(wèi)生清潔太差；? 垃圾清運(yùn) 不夠及時，造成梯間臭味大，垃圾要勤清理；工科 ? 垃圾 的 收取方式 要改善，建議在每半層樓梯拐角處安放統(tǒng)一的塑料垃圾收集桶，免得污水橫流。? 不能允許清潔工 坐電梯搬運(yùn)垃圾 ，嚴(yán)重影響電梯內(nèi)空氣及衛(wèi)生。? 室外衛(wèi)生：如垃圾場清理、室外玻璃的清潔? 建議星河灣物業(yè)管理部門與廣地花園或番禺環(huán)衛(wèi)局聯(lián)系，清理廣地花園北面，（即星河灣怡心園五棟南面（隔臭水河對面）之 垃圾堆放場 問題。垃圾場存在，不單影響星河灣形象，還給五棟業(yè)主帶來疾病威脅，冬天臭氣通天，夏日，蚊蠅，蟲子大量進(jìn)入五棟民居住宅，危害極大，此意見，本人已提建議兩次，但未見效，這是否要投報珠江電視臺 “ 今日關(guān)注 ” 才能解決呢？ ? 對墻外的 落地玻璃 希望能統(tǒng)一清潔，入住這兒多年來，我家的外墻大玻璃從來沒清潔過，即使里面衛(wèi)生搞好了，但玻璃外仍然臟，還是影響衛(wèi)生效果。業(yè)主原話方舟市場研究 47改進(jìn)方向及建議－園林設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)? 業(yè)主提出：綠化的總體環(huán)境下降，如：花草的數(shù)量劇減、魚池清潔度低、噴泉無及時使用等? 怡心園，至今 園林 還不完善，如 觀魚池 無魚， 花草 凋零，單一，水池流水不流，池水濃濁，看了毫無生氣，死氣沉沉，大剎風(fēng)景，請你們巡查一下即知。? 好些 池塘 昔日活潑可愛的 魚群 不見了，過去鮮艷奪目的蓮花和浮萍，現(xiàn)在稀疏刁零及可憐，池水長滿了綠苔，灰暗混濁不清，以往園前噴水迎客小笨象，現(xiàn)在連節(jié)假日有時也懶得 “噴 ”，總之，整個管理工作都在下降，一個心情（按：應(yīng)改為 “心敘 ”較確切）盛開的地方，似乎不那么盛開了，望發(fā)展商三思。? 首層 綠化樹枝 應(yīng)定加修理 ,嚴(yán)重遮擋一樓二樓光線 。? 四季會所旁觀點(diǎn)池上的 噴泉池 ，是星河灣的景點(diǎn)之一，但 經(jīng)常不噴水 ，有噴水池等于沒有，使星河灣損失了一個好景點(diǎn)，又浪費(fèi)了原設(shè)計，應(yīng)改進(jìn)。其實(shí)噴水也不會浪費(fèi)很多電。這個意見，已提了多次，但改進(jìn)不大，就算有時噴水了，也只是一線水，像曬尿一樣，這又有什么意義呢？? 一期的 水景 現(xiàn)在已經(jīng)淪為擺設(shè)，非常令人遺憾！? 河池 應(yīng)養(yǎng)魚，少噴藥 —— 北京業(yè)主? 觀賞河池 不換水。 —— 北京業(yè)主業(yè)主原話方舟市場研究 48改進(jìn)方向及建議－公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)? 業(yè)主提出：電燈維護(hù)、增加凳子? 電燈維護(hù)：? 樓梯大堂的 燈 要根據(jù)自然的光暗調(diào)節(jié)開關(guān)，不要太早，太晚開燈。? 希望盡快完善原有的公共配套設(shè)施，如噴泉，池中彩燈，路邊照明，梯間照明，盡快修復(fù)，更換殘舊壞的設(shè)施，別影響高檔樓盤的檔次。? 凳子：? 請?jiān)诼愤叴髽湎略O(shè)一些固定 凳子 ，園內(nèi)大樹下也應(yīng)該設(shè)一些凳子，讓老人休息，享受星河灣優(yōu)美環(huán)景，有時老人半路走不動也需坐下休息。? 園中的大樹底下，可否開一些小徑，放一些休閑的 石臺 和 椅 ，以方便大家業(yè)主就近休息及交流；? 其他：? 我們迫切期待星河灣的公共場所及回住宅的通道補(bǔ)設(shè)推 輪椅通道 ，讓我們的父母或者是我們年紀(jì)大了能在星河灣居住，可以基金列支，現(xiàn)在因?yàn)闊o這樣的設(shè)施，我年邁的母新就不能來探我和接她到我家住，以后我們年紀(jì)大些，行動不便，怎樣能繼續(xù)在星河灣住呢？祈福新村便可以啦? 河邊木道 木柵 很容易卡爛高跟鞋，建議改為磚地面，靠拉桿處增設(shè)座位。改善大廈的照明，現(xiàn)有的燈位不亮已有一段很久時間，也不更換，有投訴提醒，也沒有跟進(jìn)。? 小區(qū)應(yīng)設(shè) 發(fā)電機(jī) ，停電時應(yīng)保證至少一臺電梯及公共照明的正常運(yùn)作。業(yè)主原話方舟市場研究 49滿意率（非常滿意＋比較滿意）Base：所有受訪業(yè)主（ n=929） 廣州受訪業(yè)主（ n＝ 820） 北京受訪業(yè)主（ n＝ 109）? 總體： 兩地業(yè)主對保潔綠化的總體滿意率是各二級指標(biāo)中最低的，只有 44%表示滿意，高達(dá) 41% 表示一般，另外 14%表示不滿意，值得重點(diǎn)關(guān)注? 細(xì)分： 兩地業(yè)主對社區(qū)文化服務(wù)的總體滿意度無顯著差異Q就 社區(qū)文化服務(wù) 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 50 — 細(xì)分? 總體： 兩地對社區(qū)文化服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)滿意率都不高，尤其對文化活動的組織頻次、公益活動組織的滿意率偏低，相比而言：? 廣州： 社區(qū)文明公德宣傳的滿意度略高，主要因?yàn)槲飿I(yè)管理加大了對小區(qū)養(yǎng)狗、高空拋物的管理力度? 北京： 對社區(qū)刊物、物業(yè)報等文化報刊的滿意度略低，值得關(guān)注，以更高層次的刊物去迎合業(yè)主需求Q就 社區(qū)文化服務(wù) 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 51 — 廣州細(xì)分? 廣州 各期業(yè)主對社區(qū)文化活動的總體滿意度差異也不大，相比而言，滿意率最高的是一期（ 52%），而三期（ 38%）的滿意率最低? 二期： 對社會文明公德宣傳的滿意程度略低于其他期? 星座： 對社區(qū)刊物的滿意程度為各期業(yè)主中最低的，值得關(guān)注Q就 社區(qū)文化服務(wù) 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 52 — 細(xì)分Q1 您希望星河灣提供哪些 社區(qū)文化活動 呢？? 總體： 定期的業(yè)主聯(lián)誼是最希望增加的活動。其次是高端的社區(qū)刊物、定期公告宏宇的發(fā)展?fàn)顩r，相比而言，對商務(wù)活動的興趣度不高。? 廣州： 對高檔社區(qū)刊物的需求略低于北京業(yè)主，但較為關(guān)心宏宇集團(tuán)的發(fā)展及星河灣的打造過程? 北京： 兩地間業(yè)主層次的差異，使北京業(yè)主對高端社區(qū)刊物、高端商務(wù)活動的需求略高于廣州 方舟市場研究 53 — 廣州細(xì)分? 廣州各期業(yè)主差異并不大，以希望提供 “定期的業(yè)主聯(lián)誼 ”為主，對商務(wù)活動興趣度不高，即使是較高端的星座業(yè)主，對高端商務(wù)活動的需求也很低。? 注：下頁將提供業(yè)主的其他具體意見Q1 您希望星河灣提供哪些 社區(qū)文化活動 呢？方舟市場研究 54 — 其他建議（ 1）? 業(yè)主建議物管提供：舉辦文藝活動、建立社區(qū)論壇、提倡業(yè)主文明公德、舉行體育活動、組織業(yè)主出行旅游等活動。? 舉辦文化、藝術(shù)活動：? 保留 中秋節(jié)煙花晚會? 成立星河灣 藝術(shù)團(tuán)? 定期的 音樂會藝術(shù)鑒賞 之類的類似匯景新城? 各種 講座 ，各種年齡（青少年） 培訓(xùn) 活動；舉辦健康，環(huán)保講座。? 舉辦一些 兒童 “小業(yè)主活動 ”；給 老年人 組織一些活動，琴棋書畫比賽，唱歌、跳舞、拖拉機(jī)等? 支持扶持業(yè)主按興趣組成 小社團(tuán) ,定期自發(fā)開展活動 .? 組織短途或定線路業(yè)主 自駕游 活動組織文化藝術(shù)品 ,攝影等 展覽? 成立文化、藝術(shù)、運(yùn)動組織，由業(yè)主自愿報名參加，每周舉辦一次 聯(lián)誼會 ，每逢盛大節(jié)日可自行表演，增設(shè)交誼舞廳，（可用于多功能），戶外活動場所，增加電插座，定期組織離休人員戶外活動（可自費(fèi)），組織各種體育運(yùn)動比賽。? 建立社區(qū)論壇? 建立高檔次的社區(qū)文化 論壇 園地? 多多利用 網(wǎng)絡(luò) ，最好有社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)主原話方舟市場研究 55 — 其他建議（ 2）? 提倡文明公德? 經(jīng)常舉辦一些能夠體現(xiàn)社會責(zé)任感的活動，如 捐獻(xiàn)物資 等? 有效利用執(zhí)信中學(xué)資源開展各種文化交流和 講座 。? 聽得見，看得到的形式多樣的 文明公德 教育活動（不要把印著小字的宣傳品貼在櫥窗里，那收不到良好的效果）? 定期舉辦 文明道德 宣傳活動，最好發(fā)展成宣傳周，從根本上提高居住人群的整體文化素質(zhì)，讓文明行為成為社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)生活行為，把提升業(yè)主形象的工作貫穿于日常生活的細(xì)節(jié)當(dāng)中。 ? 舉辦體育活動? 在江邊多搞各類活動 /增加體育場館， 舉辦比賽? 組織業(yè)主出游? 節(jié)假日聯(lián)合旅行社 ,組織 旅游 團(tuán)? 組織 自駕車游 ，成立業(yè)主足球隊(duì)等運(yùn)動隊(duì)? 休閑旅游活動，開展藝術(shù)節(jié)投資講座；公益愛心活動，政府與企業(yè)互動性商務(wù)活動。 —— 北京業(yè)主業(yè)主原話方舟市場研究 56Q1 您是否愿意參加一些體現(xiàn)社會責(zé)任感的活動？? 總體： 業(yè)主參與具社會責(zé)任感活動較為熱情，對測試的各項(xiàng)社會活動意愿都較強(qiáng)烈，均高于 65％，相比而言，廣州業(yè)主對公益義賣活動熱情度高于北京業(yè)主，而北京業(yè)主對其中 8成以上表示愿意捐贈物資，而成立星河灣愛心基金、參加公益義賣活動的比例均在 70%以上，參與義工組織的比例略低（ 64%）? 城市細(xì)分： 廣州業(yè)主參與公益義賣活動的意愿略高于北京業(yè)主? 廣州細(xì)分： 各期業(yè)主間沒有明顯差異方舟市場研究 57? 業(yè)主建議：舉辦公益活動、籌建業(yè)主委員會、舉行文化活動等? 舉辦公益活動：