【文章內(nèi)容簡介】 程計劃的依據(jù)和前提。 需求分析實施的背景 開展需求分析的目的和性質(zhì)； 需求分析實施的方法與過程； 辯明分析結(jié)果； 解釋； 附錄； 報告提要 （四）培訓(xùn)需求信息的收集方法 面談法 (1)定義 :面談法是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員，以了解培訓(xùn)對象對于工作或?qū)ξ磥硭B(tài)度以及對知識、技能等方面所產(chǎn)生的需求。 （ 2）面談的作用 一是對于觀察所不能獲得的資料，可由此獲得； 二是對已獲得的資料加以證實。該方法也是美國企業(yè)界使用最廣的方法之一。 盡管它不象問卷調(diào)查具有完善的結(jié)構(gòu)，但具有問卷調(diào)查不可替代的作用。 （ 3）面談的內(nèi)容 你對組織狀況了解多少；你認為目前組織存在的問題有哪些；你對這些問題有什么看法；你目前的工作對你有些什么要求；你認為 自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處；你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的；你對自己以后的發(fā)展有什么計劃；你覺得當(dāng)前的不足主要表 現(xiàn)在什么地方；你個人現(xiàn)在面臨的問題是什么； 你需要哪些方面給予幫助。 （ 4）面談的形式 ：面談的形式可分為個人面談、集體面談和管理人員面談三種。 （ 5）面談法步驟 事先需征得樣本員工直接上級的同意，盡量獲取直接上級的支持； 在無人打擾的環(huán)境中進行面談； 向樣本員工講解面談的意義， 并介紹面談的大體內(nèi)容；為了消除樣本員工的緊張情緒，分析人員可以以輕松地話題開始； 鼓勵樣本員工真實、客觀地回答問 題，不必對面談的內(nèi)容產(chǎn)生顧及； 分析人員按照面談提綱的順序，由淺至深地進行提問； 營造輕松的氣氛，使樣本員工暢所欲 言； 注意把握面談的內(nèi)容，防止樣本員工跑題； 在不影響樣本員工談話的前提下，進行談話記錄； 在面談結(jié)束時，應(yīng)該讓樣 本員工查看并認可談話記錄； 面談記錄確認無誤后，完成信息收集職務(wù)，向樣本員工致謝。 （ 6）面談應(yīng)該注意的問題 尊重工作者，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)；營造一種良好的氣氛，使工作者感到輕松愉快； 分析人員應(yīng)該啟發(fā)和引導(dǎo)，對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人看法和觀點。 （ 7）面談法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：較深入、獲支持。 缺點：時間長、要求高、有障礙。 重點團隊分析法 P123 熟悉問題的員工代表（條件：代表性和了解情況）；成員不宜太多（ 812名）； 優(yōu)點（時間和費用較面談法少；討論后的需求信息更有價值）和 缺點 （對協(xié)調(diào)員和組織者要求高；可能只是流于形式，沒人說出真實想法；成員選取會極大地影響培訓(xùn)效果）；實際操作步驟 ：培訓(xùn)對象分類（共性；選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo)人參加） —— 安排會議時間及會議討論內(nèi)容（會議前準(zhǔn)備提綱） —— 培訓(xùn)需求結(jié)果整理 工作任務(wù)分析法 :非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 ，結(jié)論可信度高；依據(jù)（工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 —— 設(shè)計）；工作盤點（有助于培訓(xùn)負責(zé)人安排訓(xùn)練活動的先后次序） 觀察法： 最原始 、 最基本的需求調(diào)查工具之一 ；適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員； 優(yōu)點 （ 親自接觸 ， 直接了解 ） 和 缺點 （ 時間長；培訓(xùn)者對工作的熟悉程度和主觀偏見會影響觀察效果 ） ；設(shè)計觀察記錄表 ， 核對細節(jié) 。 調(diào)查問卷法。 較常用的一種方法； 優(yōu)點 （ 發(fā)放簡單；節(jié)省時間 、 成本低；資料來源廣 ） 和 缺點 （ 間接取得的結(jié)果 ， 難以斷定其真實性； 問卷設(shè)計 、 分析工作難度大 ） ； 設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題 ： （ 1） 無歧義 （ 2） 語言簡潔 （ 3） 匿名形式 （ 4） 多用客觀問題 （ 5）主觀問題后留的足夠空間 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ? 公司發(fā)展的長遠目標(biāo)對員工的英語水平提出了更高的要求 ， 為了使公司的培訓(xùn)計劃能符合您的需求 ， 真正提高您和您所管理的員工的英語水平 ， 實現(xiàn)公司發(fā)展的長遠目標(biāo) ， 我們專門設(shè)計了此問卷 ， 想通過它來了解您的要求 ，征求您的專業(yè)建議 。 請回答下列問題 , 用 “ √ ”標(biāo)志您所選擇的項 ， 用文字表達您的其他建議 。您的意見 ， 對我們非常重要 ！ —— 說明部分 ? 公司 (部門 )： 職務(wù)： （ 員工本身的信息 ） ? 您在工作或其它時間使用英語嗎 ？ □ 經(jīng)常使用 □ 偶爾使用 □ 不使用 ， 但自己感興趣 □ 不使用 ， 也沒興趣 ? 您認為您需要學(xué)習(xí)英語嗎 ？ □ 需要 □ 不需要 □ 沒想過 ? 如果您認為自己需要學(xué)習(xí)英語 ， 原因是什么 ？（ 可多選 ） □ 工作需要 □ 個人興趣 □ 公司發(fā)展趨勢 □ 時代發(fā)展趨勢 □ 其它 ? 您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎 ？ 效果如何 ？ □ 參加 ， 很好 □ 參加 ， 一般 □ 參加 ， 差 □ 沒參加 ? 您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎 ？ 有些什么顧慮 ？□ 存在顧慮 ， 時間不夠 □ 存在顧慮 ， 教師能力不夠 □ 存在顧慮 ， 課程設(shè)置不恰當(dāng) □ 無 □ 其他 ? 您認為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機制 ， 并在安排崗位時考慮員工的英語水平 ， 以促進員工英語水平的提高 ？□ 是 □ 否 □ 無所謂 ? 如果公司建立英語培訓(xùn)機制 ， 您希望公司使用怎樣的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評員工的英語水平 ？ □ 國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) □ 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) □ 公司制定 □ 無所謂 ? 如果公司建立英語培訓(xùn)機制 ， 您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式 ？ □ 業(yè)余集中授課 □ 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) □ 業(yè)余看書聽磁帶 □ 英語沙龍 □ 其他 ? 如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程 ， 您覺得最需要解決的問題是： □ 設(shè)備 □ 時間 □ 起點水平 □ 恰當(dāng)設(shè)置課程 □ 監(jiān)督管理 ? 如果采用網(wǎng)絡(luò)課程 ， 您覺得需要用面授作為補充嗎 ？□ 需要 □ 不需要 □ 無所謂 □ 其他 ? 1您知道美國 Global English網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？□知道 □不知道 □想了解 □無所謂 ? 1如果公司建立英語培訓(xùn)機制，您認為它應(yīng)該是什么樣的機制？ （五）實施 培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng) 注意 的問題 明確的計劃；平時多收集信息 。 ? 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn) （ 類別 、 形式等 ） ? 尋找受訓(xùn)員工存在的問題：有利于合作 ? 調(diào)查中確認受訓(xùn)員工期望達到的效果：向員工解釋不能滿足的原因 ? 分析資料，確定需求： 普遍需求 （當(dāng)前解決）和 個別需求 （以后解決或個別輔導(dǎo)；與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個人發(fā)展需求要委婉說明） （六）培訓(xùn)需求信息分析的 指導(dǎo)方針 （ 4大原則） ? 一致性和 準(zhǔn)確性 （ 最重要 ） ? 使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)：利用不存在偏差的數(shù)據(jù) ? 保守個人信息和數(shù)據(jù)秘密：之前 、 之中和之后 。 ? 盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法：避免不能提高效益的分析 （七） 培訓(xùn)需求分析模型 循環(huán)評估模型 全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型 前蟾性培訓(xùn)需求分析模型 解決員工績效問題的流動模型 員工績效出問題 是否重要 忽視 否 是否是態(tài)度問題 安排脫產(chǎn)培訓(xùn) 是否是技能問題 安排脫產(chǎn)、在職培訓(xùn) 是否是知識問題 安排脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn) 是否是評價系統(tǒng)問題 修改評價系統(tǒng) 是否是報酬問題 修改報酬系統(tǒng) 其他問題 否 否 否 否 否 是 是 是 是