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正文內(nèi)容

企業(yè)卓越的培訓(xùn)理念(編輯修改稿)

2025-02-11 02:29 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程計(jì)劃的依據(jù)和前提。 需求分析實(shí)施的背景 開展需求分析的目的和性質(zhì); 需求分析實(shí)施的方法與過(guò)程; 辯明分析結(jié)果; 解釋; 附錄; 報(bào)告提要 (四)培訓(xùn)需求信息的收集方法 面談法 (1)定義 :面談法是由分析人員分別訪問(wèn)工作人員本人或其主管人員,以了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)ξ磥?lái)所抱態(tài)度以及對(duì)知識(shí)、技能等方面所產(chǎn)生的需求。 ( 2)面談的作用 一是對(duì)于觀察所不能獲得的資料,可由此獲得; 二是對(duì)已獲得的資料加以證實(shí)。該方法也是美國(guó)企業(yè)界使用最廣的方法之一。 盡管它不象問(wèn)卷調(diào)查具有完善的結(jié)構(gòu),但具有問(wèn)卷調(diào)查不可替代的作用。 ( 3)面談的內(nèi)容 你對(duì)組織狀況了解多少;你認(rèn)為目前組織存在的問(wèn)題有哪些;你對(duì)這些問(wèn)題有什么看法;你目前的工作對(duì)你有些什么要求;你認(rèn)為 自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處;你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的;你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃;你覺得當(dāng)前的不足主要表 現(xiàn)在什么地方;你個(gè)人現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是什么; 你需要哪些方面給予幫助。 ( 4)面談的形式 :面談的形式可分為個(gè)人面談、集體面談和管理人員面談三種。 ( 5)面談法步驟 事先需征得樣本員工直接上級(jí)的同意,盡量獲取直接上級(jí)的支持; 在無(wú)人打擾的環(huán)境中進(jìn)行面談; 向樣本員工講解面談的意義, 并介紹面談的大體內(nèi)容;為了消除樣本員工的緊張情緒,分析人員可以以輕松地話題開始; 鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)、客觀地回答問(wèn) 題,不必對(duì)面談的內(nèi)容產(chǎn)生顧及; 分析人員按照面談提綱的順序,由淺至深地進(jìn)行提問(wèn); 營(yíng)造輕松的氣氛,使樣本員工暢所欲 言; 注意把握面談的內(nèi)容,防止樣本員工跑題; 在不影響樣本員工談話的前提下,進(jìn)行談話記錄; 在面談結(jié)束時(shí),應(yīng)該讓樣 本員工查看并認(rèn)可談話記錄; 面談?dòng)涗洿_認(rèn)無(wú)誤后,完成信息收集職務(wù),向樣本員工致謝。 ( 6)面談應(yīng)該注意的問(wèn)題 尊重工作者,接待要熱情,態(tài)度要誠(chéng)懇,用語(yǔ)要適當(dāng);營(yíng)造一種良好的氣氛,使工作者感到輕松愉快; 分析人員應(yīng)該啟發(fā)和引導(dǎo),對(duì)重大原則問(wèn)題,應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人看法和觀點(diǎn)。 ( 7)面談法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn):較深入、獲支持。 缺點(diǎn):時(shí)間長(zhǎng)、要求高、有障礙。 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 P123 熟悉問(wèn)題的員工代表(條件:代表性和了解情況);成員不宜太多( 812名); 優(yōu)點(diǎn)(時(shí)間和費(fèi)用較面談法少;討論后的需求信息更有價(jià)值)和 缺點(diǎn) (對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者要求高;可能只是流于形式,沒(méi)人說(shuō)出真實(shí)想法;成員選取會(huì)極大地影響培訓(xùn)效果);實(shí)際操作步驟 :培訓(xùn)對(duì)象分類(共性;選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo)人參加) —— 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容(會(huì)議前準(zhǔn)備提綱) —— 培訓(xùn)需求結(jié)果整理 工作任務(wù)分析法 :非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 ,結(jié)論可信度高;依據(jù)(工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 —— 設(shè)計(jì));工作盤點(diǎn)(有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序) 觀察法: 最原始 、 最基本的需求調(diào)查工具之一 ;適宜于:生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員;不適宜:技術(shù)人員和銷售人員; 優(yōu)點(diǎn) ( 親自接觸 , 直接了解 ) 和 缺點(diǎn) ( 時(shí)間長(zhǎng);培訓(xùn)者對(duì)工作的熟悉程度和主觀偏見會(huì)影響觀察效果 ) ;設(shè)計(jì)觀察記錄表 , 核對(duì)細(xì)節(jié) 。 調(diào)查問(wèn)卷法。 較常用的一種方法; 優(yōu)點(diǎn) ( 發(fā)放簡(jiǎn)單;節(jié)省時(shí)間 、 成本低;資料來(lái)源廣 ) 和 缺點(diǎn) ( 間接取得的結(jié)果 , 難以斷定其真實(shí)性; 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 、 分析工作難度大 ) ; 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意的問(wèn)題 : ( 1) 無(wú)歧義 ( 2) 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ( 3) 匿名形式 ( 4) 多用客觀問(wèn)題 ( 5)主觀問(wèn)題后留的足夠空間 案例: 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ? 公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)員工的英語(yǔ)水平提出了更高的要求 , 為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求 , 真正提高您和您所管理的員工的英語(yǔ)水平 , 實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) , 我們專門設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷 , 想通過(guò)它來(lái)了解您的要求 ,征求您的專業(yè)建議 。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 , 用 “ √ ”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng) , 用文字表達(dá)您的其他建議 。您的意見 , 對(duì)我們非常重要 ! —— 說(shuō)明部分 ? 公司 (部門 ): 職務(wù): ( 員工本身的信息 ) ? 您在工作或其它時(shí)間使用英語(yǔ)嗎 ? □ 經(jīng)常使用 □ 偶爾使用 □ 不使用 , 但自己感興趣 □ 不使用 , 也沒(méi)興趣 ? 您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)嗎 ? □ 需要 □ 不需要 □ 沒(méi)想過(guò) ? 如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語(yǔ) , 原因是什么 ?( 可多選 ) □ 工作需要 □ 個(gè)人興趣 □ 公司發(fā)展趨勢(shì) □ 時(shí)代發(fā)展趨勢(shì) □ 其它 ? 您參加過(guò)公司組織的英語(yǔ)培訓(xùn)嗎 ? 效果如何 ? □ 參加 , 很好 □ 參加 , 一般 □ 參加 , 差 □ 沒(méi)參加 ? 您對(duì)參加英語(yǔ)學(xué)習(xí)存在顧慮嗎 ? 有些什么顧慮 ?□ 存在顧慮 , 時(shí)間不夠 □ 存在顧慮 , 教師能力不夠 □ 存在顧慮 , 課程設(shè)置不恰當(dāng) □ 無(wú) □ 其他 ? 您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制 , 并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語(yǔ)水平 , 以促進(jìn)員工英語(yǔ)水平的提高 ?□ 是 □ 否 □ 無(wú)所謂 ? 如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制 , 您希望公司使用怎樣的英語(yǔ)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)評(píng)員工的英語(yǔ)水平 ? □ 國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) □ 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) □ 公司制定 □ 無(wú)所謂 ? 如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制 , 您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式 ? □ 業(yè)余集中授課 □ 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) □ 業(yè)余看書聽磁帶 □ 英語(yǔ)沙龍 □ 其他 ? 如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程 , 您覺得最需要解決的問(wèn)題是: □ 設(shè)備 □ 時(shí)間 □ 起點(diǎn)水平 □ 恰當(dāng)設(shè)置課程 □ 監(jiān)督管理 ? 如果采用網(wǎng)絡(luò)課程 , 您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎 ?□ 需要 □ 不需要 □ 無(wú)所謂 □ 其他 ? 1您知道美國(guó) Global English網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程嗎?□知道 □不知道 □想了解 □無(wú)所謂 ? 1如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制,您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制? (五)實(shí)施 培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng) 注意 的問(wèn)題 明確的計(jì)劃;平時(shí)多收集信息 。 ? 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀:在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn) ( 類別 、 形式等 ) ? 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題:有利于合作 ? 調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果:向員工解釋不能滿足的原因 ? 分析資料,確定需求: 普遍需求 (當(dāng)前解決)和 個(gè)別需求 (以后解決或個(gè)別輔導(dǎo);與企業(yè)發(fā)展沒(méi)有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說(shuō)明) (六)培訓(xùn)需求信息分析的 指導(dǎo)方針 ( 4大原則) ? 一致性和 準(zhǔn)確性 ( 最重要 ) ? 使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù):利用不存在偏差的數(shù)據(jù) ? 保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密:之前 、 之中和之后 。 ? 盡量使用最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法:避免不能提高效益的分析 (七) 培訓(xùn)需求分析模型 循環(huán)評(píng)估模型 全面性任務(wù)分析模型 績(jī)效差距分析模型 前蟾性培訓(xùn)需求分析模型 解決員工績(jī)效問(wèn)題的流動(dòng)模型 員工績(jī)效出問(wèn)題 是否重要 忽視 否 是否是態(tài)度問(wèn)題 安排脫產(chǎn)培訓(xùn) 是否是技能問(wèn)題 安排脫產(chǎn)、在職培訓(xùn) 是否是知識(shí)問(wèn)題 安排脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn) 是否是評(píng)價(jià)系統(tǒng)問(wèn)題 修改評(píng)價(jià)系統(tǒng) 是否是報(bào)酬問(wèn)題 修改報(bào)酬系統(tǒng) 其他問(wèn)題 否 否 否 否 否 是 是 是 是
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