賣場安全管理課件(編輯修改稿)
2025-02-11 01:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第三節(jié) 賣場安全措施 一、消防安全 二、盜竊 三、夜間行竊 四、搶劫 五、顧客的意外傷害 六、停電 七、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物 八、案例借鑒 一、消防安全 （一）事前措施 1．編制“應(yīng)變處理小組”，并送交給上級主管備查。 2．定期保養(yǎng)及檢查各種消防設(shè)施。 3．定期集合全體員工講解滅火設(shè)備的功能、使用方法以及逃生的基本常識。 4．經(jīng)常檢查所有疏散通道及安全門。 5．強(qiáng)化員工樹立下列安全觀念 6．定期舉行防火演習(xí)，并要求專柜人員一同參加。 7．防火演習(xí)盡可能在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行，以增加臨場經(jīng)驗。 返回 ? （二）事中措施 ? 1．特大火災(zāi)處理程序 ? 第一步驟 ? （ 1）立即報告店長（視狀況轉(zhuǎn)報上級相關(guān)主管）。 ? （ 2）立即撥打 119報警。 ? （ 3）廣播通知店內(nèi)所有員工，立即根據(jù)應(yīng)變處理小組的編制執(zhí)行任務(wù)。 ? （ 4）立即疏散店內(nèi)顧客迅速離開現(xiàn)場 ? 第二步驟 ? (1) 聽從總指揮或消防人員的指揮。保持鎮(zhèn)定。 ? (2) 除電燈外，關(guān)掉所有的電器設(shè)備。 ? (3) 在不危及自身安全的情況下，協(xié)助用滅火設(shè)備救火。 ? (4) 將受傷的顧客或員工立即送往醫(yī)院。 ? 2．一般火警處理程序 ? （ 1）發(fā)現(xiàn)小火警，立即向店長報告。 ? （ 2）利用就近的消防設(shè)備迅速滅火 返回 3．注意事項 安全第一，不要因為收集現(xiàn)金或救火而危及自身安全。 避煙。有濃煙出現(xiàn)時應(yīng)匍匐在地上爬行，迅速離開現(xiàn)場。 盡量避開電器設(shè)備，不要用手或身體觸摸。 不要使用電梯，盡量由逃生門或樓梯疏散。 第三節(jié) 賣場安全措施 返回 ? （三）事后措施 ? 1．重大火災(zāi)處理程序 ? （ 1）離開賣場后到附近指定地點集合。 ? （ 2）店長應(yīng)在到達(dá)指定地點后迅速清點人數(shù)。 ? （ 3）未經(jīng)消防人員許可，不可再度進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。 ? 2．一般火警處理 ? 如果店長不在現(xiàn)場，而火已撲滅，仍需向店長報告經(jīng)過。 ? 店長了解情況后應(yīng)向上級相關(guān)部門報告。 ? 3．清點財物的損失，編列清單。 ? 4．分析火災(zāi)原因、應(yīng)變處理過程中的不足，作為日后改善的依據(jù)和培訓(xùn)內(nèi)容。 返回 二、盜竊 ? （一）處理偷竊行為的重點原則 ? (1) 未滿二十歲的成年人則通知法定代理人來處理。 ? (2) 與未成年人簽立和解書時須有法定代理人共同簽立。 ? (3) 不能限制偷竊者的自由亦不能扣留其證件、物品。 ? (4) 要求其賠償只能賠償偷竊商品之門市價值。 ? (5) 對于改悔過、和解書上之姓名、電話、地址可以核對證件或電話查證。 ? (6) 處理和解事件時應(yīng)在辦公室公開的場所。 ? (7) 偷竊已成事實、應(yīng)請公司內(nèi)部高階主管或?qū)Ｘ?zé)部門處理；若事態(tài)嚴(yán)重者，可報警處理。 返回 ? （二）事前防范措施 ? 1．顧客偷竊事件的防范措施 ? （ 1）超市外設(shè)置存包柜，禁止顧客攜帶大型背包或手提袋入內(nèi)。 ? （ 2）顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時，應(yīng)留意其購買行為。 ? （ 3）親切地向每位顧客問好、打招呼并且主動、適時地給予協(xié)助。 ? （ 4）加強(qiáng)賣場巡視。 ? （ 5）經(jīng)常整理并檢查商品的排面。 ? （ 6）在賣場的死角地帶增加輔助設(shè)備。 ? （ 7）盡量將單價高或是體積較小的商品陳列在柜臺附近。 ? （ 8）注意由入口處出去的顧客。 ? （ 9）顧客邊走邊吃超市的食品時，應(yīng)委婉口頭提醒，請其至收銀臺結(jié)帳。 ? （ 10）有客人結(jié)伴入店時，應(yīng)隨時注意，遇有可疑情況，應(yīng)即主動上前服務(wù)。 ? （ 11）妥善保管條碼紙，以免給人有可乘之機(jī) 返回 ? 2．員工偷竊事件的防范措施 ? （１）檢查現(xiàn)金報表。 ? （２）檢查商品管理報表。 ? （３）為防員工監(jiān)守自盜，須制訂處罰辦法，并公布通知，嚴(yán)格執(zhí)行。 ? （４）員工購物應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定時間、方法及商品出入手續(xù)。 ? （５）嚴(yán)格要求員工上下班時從規(guī)定的出入口出入，并自覺接受檢查。 ? （６）裝置電子監(jiān)視系統(tǒng)。 返回 ? （三）顧客偷竊事件處理技巧
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