【文章內(nèi)容簡介】 和發(fā)展的關(guān)鍵要素。 4. 與客戶的交互模式 —— 依賴于先進(jìn)技術(shù)的支持 29 電視終端 如何來利用家庭電視終端？ 在小區(qū)里，大部分時(shí)間在家的是老人：小孩要上學(xué)、年輕人要上班，只有老人經(jīng)常在家里。對老人來說，最容易接觸和利用的信息渠道是電視。 但是，無論是 CATV還是 IPTV，資源的所有權(quán)和控制權(quán)都屬于相關(guān)的運(yùn)營商，如何才能把華潤置地的社區(qū)服務(wù)信息通過電視渠道傳播出去并實(shí)現(xiàn)對其的管理，是需要與相關(guān)運(yùn)營商協(xié)調(diào)的商務(wù)問題和技術(shù)問題！ 30 手機(jī)終端 方便是商務(wù)模式是否成功的關(guān)鍵要素！ 1. 普通手機(jī)：用戶可以通過短信獲取物業(yè)信息； 2. 智能手機(jī)：現(xiàn)在，智能手機(jī)日趨普及，開發(fā)一個(gè)手機(jī)終端軟件，集成社區(qū)服務(wù)和家居管理服務(wù)信息，可以大大方便上班的年輕業(yè)主們獲取華潤數(shù)字化信息平臺服務(wù)的便利性。 31 電腦終端 用戶上網(wǎng)，登錄統(tǒng)一的華潤數(shù)字化信息平臺，進(jìn)入自己所住的小區(qū)，即可查看信息、獲取所需要的服務(wù)。 32 家庭無線上網(wǎng)終端 為了提高服務(wù)的便利性，尤其是針對在家老人的服務(wù)便利，可以讓每家配置一個(gè)定制的無線上網(wǎng)數(shù)字終端，通過互聯(lián)網(wǎng)，自動連接到華潤數(shù)字化信息平臺，點(diǎn)選所需要的服務(wù)。 ? 這種終端可參照便攜電腦模式，通過 WiFi無線上網(wǎng)； ? 為了向全體社區(qū)居民提供服務(wù)，可以建立覆蓋整個(gè)社區(qū)的 WiFi網(wǎng)絡(luò)； ? 用戶一打開設(shè)備，即自動進(jìn)入社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，而所有社區(qū)的網(wǎng)站都是建立在統(tǒng)一信息平臺基礎(chǔ)上的。 ? 定制這種終端： 華潤數(shù)字家庭終端。 33 多渠道的交互終端確保信息傳遞的通達(dá)與及時(shí) 華潤數(shù)字社區(qū)：統(tǒng)一信息平臺 定制的便攜無線上網(wǎng)終端 手機(jī) PC 電視 Call Center：依托社區(qū)服務(wù)中心 生活服務(wù) 文化教育 信息服務(wù) 社交 理財(cái) 公益 醫(yī)療健康 民主 多種需求的供應(yīng)商體系 34 回顧 目的和意義 社區(qū)服務(wù)增值服務(wù)體系簡介 橡樹灣試點(diǎn)規(guī)劃 關(guān)鍵要素 35 是以客戶需求為核心，以“社區(qū)服務(wù)中心”為終端結(jié)點(diǎn)，以 基于固定網(wǎng)絡(luò)（電腦）、移動網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)）、電視、 固定電話 的集社區(qū)生活、商業(yè)、信息、教育、醫(yī)療、物業(yè)管理等全方位服務(wù)的數(shù)字化信息 平臺 為 基礎(chǔ) ，通過整合集團(tuán)內(nèi)、外部資源，為客戶提供個(gè)性化、綜合性增值服務(wù)的覆蓋整個(gè)華潤置地住宅項(xiàng)目的跨城市、跨社區(qū)的統(tǒng)一形式的社區(qū)服務(wù)體系 。 社區(qū)家庭 社區(qū) C 社區(qū) B 社區(qū) A 社區(qū)網(wǎng)站 生成服務(wù)訂單 訂單查詢管理 社區(qū)公告信息 家居智能控制 其它服務(wù)功能 數(shù)據(jù)庫 應(yīng)用服務(wù)器 各類服務(wù) 1. 什么是社區(qū)服務(wù)增值服務(wù)體系？ 36 目標(biāo)：整合華潤集團(tuán)內(nèi)、外部資源，為華潤置地的社區(qū)居民提供更便捷、更貼心、更現(xiàn)代的服務(wù)。 途徑：建立華潤服務(wù)管道。 各類服務(wù)、產(chǎn)品 社區(qū) A 華潤服務(wù)管道：華潤數(shù)字化信息平臺 社區(qū) B 社區(qū) C 以各社區(qū)服務(wù)中心為結(jié)點(diǎn) …… 20230830 Hom Technology 37 社區(qū) 社區(qū) 社區(qū) 社區(qū) 社區(qū) 社區(qū) 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商 華潤數(shù)字化信息平臺 inter 集團(tuán)業(yè)主平臺首頁 訪客 業(yè)主 登錄進(jìn)入 非業(yè)主 無需登錄進(jìn)入 社區(qū)數(shù)字化信息平臺首頁 集團(tuán)宣傳頁面 業(yè)主 登錄進(jìn)入 享受服務(wù) 訂餐服務(wù) 賬單查詢 故障報(bào)修 投訴建議 溫馨提示 共享空間 信息查詢 房屋代租 /售 家政服務(wù) 積分活動 …… 社區(qū)介紹 華潤藥業(yè) 怡寶礦泉 五豐行 商業(yè)信息 品牌宣傳 …… 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理平臺首頁 2. 華潤社區(qū)數(shù)字化信息平臺 系統(tǒng)內(nèi)容和功能組件 ? 信息類功能組件 ? 服務(wù)類功能組件 ? 物業(yè)管理系統(tǒng)功能組件 ? 特色增值服務(wù)功能組件 ? 數(shù)字化平臺維護(hù)管理組件 —— 社區(qū)積分制度 2. 華潤社區(qū)數(shù)字化信息平臺 A、信息類功能組件 服務(wù)項(xiàng)目 說明 賬單查詢 ?業(yè)主可在平臺上查詢需付費(fèi)項(xiàng)目并可通過網(wǎng)銀付費(fèi)。在硬件配合下可查詢每月水費(fèi)電費(fèi)等數(shù)據(jù)，便于主婦理財(cái)。 日常提醒 ?在登錄后的顯著位置提示客戶信息，如車位到期、電費(fèi)不足（需硬件配合）等。 信息查詢 ?查詢社區(qū)物業(yè)發(fā)布的最新消息。 疑難解答 ?業(yè)主與社區(qū)物業(yè)的溝通平臺，如：遇到孩子擇校問題，周邊道路問題等。 集團(tuán)信息 ?對集團(tuán)的一些業(yè)務(wù)和項(xiàng)目做宣傳，提高業(yè)主對華潤品牌的認(rèn)知度。 溫馨提示 ?給業(yè)主提供一些社區(qū)注意事項(xiàng)和生活小貼士。 2. 華潤社區(qū)數(shù)字化信息平臺 A、信息類功能組件 服務(wù)項(xiàng)目 說明 教育信息 ?可連接周邊學(xué)校校園網(wǎng)站，讓家長更方便的找到學(xué)校網(wǎng)站并與老師交流。 周邊醫(yī)療信息 ?可鏈接到周邊醫(yī)院的網(wǎng)站，或發(fā)布周邊醫(yī)院的相關(guān)信息，如掛號時(shí)間，門診專家等。 周邊環(huán)境介紹 ?提供周邊銀行，郵局，報(bào)攤，景點(diǎn)，車站等信息。 社區(qū)活動展示 ?專門展示社區(qū)活動成果和社區(qū)業(yè)主風(fēng)采的欄目。 2. 華潤社區(qū)數(shù)字化信息平臺 服務(wù)項(xiàng)目 說明 周邊餐飲 ?提供社區(qū)周邊餐飲的信息，如一些餐館的特色菜、送餐服務(wù)和優(yōu)惠活動?？捎芍苓吷虡I(yè)自行更新或由物業(yè)更新。 社區(qū)便利店 ?社區(qū)網(wǎng)上超市，可與社區(qū)實(shí)體超市結(jié)合，提供網(wǎng)上訂貨，送貨上門服務(wù)。 洗衣店 ?可通過網(wǎng)上預(yù)約并由物業(yè)進(jìn)行上門服務(wù)。 集團(tuán)內(nèi)部商業(yè)資源 （萬象城、五彩城 ……) ?提供鏈接服務(wù)，并由社區(qū)服務(wù)中心承擔(dān)社區(qū)內(nèi)物流配送。 集團(tuán)外部商業(yè)資源 ?提供鏈接服務(wù)。對于每一個(gè)服務(wù)訂單，各社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、客戶回訪和服務(wù)質(zhì)量評估，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶的滿意度、放心程度。 醫(yī)療中心、會所 …… ?提供鏈接服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心協(xié)助為社區(qū)業(yè)主提供服務(wù)。 B、服務(wù)類功能組件 2. 華潤社區(qū)數(shù)字化信息平臺 C、物業(yè)管理系統(tǒng)功能組件 功能 說明 報(bào)修 /反饋 ?業(yè)主在遇到設(shè)施故障時(shí)可通過平臺提交報(bào)修申請，并預(yù)約修理時(shí)間，工作人員在后臺收到后處