什么是客戶服務(編輯修改稿)
2025-02-11 00:46 本頁面
【文章內容簡介】 而真正的客戶服務是依據客戶不同的個性的提供令客戶滿足的服務，這才是最佳的客戶服務。 服務競爭：創(chuàng)造企業(yè)客戶服務個性 ? 所有的公司、企業(yè)、非贏利組織都在努力為客戶提供最佳的服務，各種客戶、顧客都在被更多、更優(yōu)質的服務所包圍 —— 這就是我們所說的服務競爭的挑戰(zhàn)。 客戶服務定義 ? 真正的客戶服務是 根據客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會感到受到重視 ，他會把這種好感銘刻于心，成為企業(yè)的忠誠客戶。 客戶服務的準確的概念是什么？ ? 客戶服務遠不止是傳統(tǒng)的客戶服務部門，也不僅僅是針對傳統(tǒng)概念的客戶。 ? 企業(yè)的客戶是指公司的所有服務對象，甚至于包括老板、股東、雇員、經銷商，還有企業(yè)附近的居民。 客戶的體驗 ? 客戶服務的定義：為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經歷的互動）企業(yè)所能做的一切工作。 ? 每一位客戶從進入你這家公司，就開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。 什么是服務個性？ ? 當客戶感到企業(yè)的存在就是為他們服務、滿足他們的特殊要求時，企業(yè)就獲得了競爭的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢稱為服務個性。 服務個性的結果 ? 企業(yè)的客戶服務水平越高，就會有更多的客戶光顧，也會產生更多的忠實客戶，企業(yè)會相應獲取更多的利潤。 創(chuàng)造個性服務的環(huán)境 迎接服務競爭挑戰(zhàn)，創(chuàng)造企業(yè)客戶服務個性。 所有的公司、企業(yè)、非盈利組織，都在努力地為客戶提供最佳的服務，那么各種客戶、顧客，包括我們自己的客戶，都被更多更好的服務所包圍。 服務個性的要求 品牌領域、價格領域、產品質量領域的競爭，現(xiàn)在所有領域的競爭都集中在服務領域的競爭上。因此，優(yōu)質的客戶服務不是全部，還需要做出自己企業(yè)的服務個性來。 案例： ? 有一家印刷公司，有一個牌子：“速度、質量、價格，請選擇一個?！比绻氵x擇價格，就需要價格便宜，就別跟我談速度和質量。如果你選擇質量，就別跟我談價格，也不要跟我談速度。如果你選擇速度，別跟我提價格、提質量，你只能選擇一個。 案例： ? 上學的時候都要照一寸免冠照片，以前只能去照相館，照完有兩種洗印的方法，一種慢，一種快。慢的很便宜，一元錢八張，等十天或一個星期。快的第二天取，價格就變四五元錢。要快，就要多交錢。想便宜，那你就等著。 傳統(tǒng)的觀念：
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