【文章內(nèi)容簡介】 時，應(yīng)及時向店長戒者值班店長言明去向及回來時間，幵請店長戒值班店劣代其進(jìn)行工作。如當(dāng)時還有顧客等候結(jié)敗，丌可立即離開收銀臺。 6．結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)交二出納員，存放到保險柜及指定地點放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則丌必關(guān)上，其目的在二避免夜間歹徒侵入賣場時破壞收銀機(jī)。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 收銀工作規(guī)范 由于顧客需求的多樣性和復(fù)雜性，難免會有難以滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨，而這種抱怨又常會在付賬時向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對策略，用好語言藝術(shù)。 1．暫時離開收銀臺時，應(yīng)說： “ 請您稍等一下 ” 。 2．重新回到收銀臺時，應(yīng)說： “ 真對不起，讓您久等了 ”。 3．自己疏忽或沒有解決辦法時，應(yīng)說： “ 真抱歉 ” 或 “ 對不起 ” 。 4．提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說： “ 若是您喜歡的話，請您 ??” 5．要希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說： “ 實在抱歉，請問您 ??” 6．當(dāng)提出幾種意見請問顧客時，應(yīng)說： “ 您的意思怎么樣呢？ ” 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 收銀工作規(guī)范 7．遇到顧客抱怨時，仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為： “ 是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善。 ” 8．當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為： “ 對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要留下您的電話和名字，等新貨到時立刻通知您？ ” 不知如何回答顧客詢問時，不可以說 “ 不知道 ” ，應(yīng)回答 “ 對不起，請您等一下，我請店長來為您解說。 ” 9．當(dāng)顧客詢問特價商品情況時，先應(yīng)口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客： “ 這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。 ” 10．當(dāng)顧客買單離開店面時，應(yīng)面對顧客說： “ 謝謝您，” 。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。 男士不得留胡須。 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗時可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上 7公分）和緊身褲。 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋。 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于 3厘米。 夏季女士可以著絲襪穿不露趾涼鞋，不得赤腳。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 要求：頭端目正，下顎微收，雙肩平正并稍向后張，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于體前。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成 30度張開（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分步于雙腳，不集中到腳跟或腳尖。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 要求：頭部端正，上身平直，上鄂稍向前送，目光目視前方；挺胸，直腰，身體重心集中在腰部，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，腿自然彎曲，小腿與地面垂直，雙腳并攏平放于地面，兩腳前后放置是相差不超過半個腳長。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂一肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚(yáng)并向所指方向伸直（手臂伸直后應(yīng)比肩低），同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。 交談手勢：與人交談時使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指向上（應(yīng)用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。真誠、微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心喜悅和真實的流露。始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應(yīng)微笑相待。練習(xí)時要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)的思想，同時加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的素質(zhì)。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1 收銀員必須遵守 “ 六必須，八不準(zhǔn) ” 。 六必須 必須按規(guī)定整齊著裝。 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。 必須保持款臺干凈整齊。 必須保持賬款一致。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 八丌準(zhǔn) 丌準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧。 丌準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺。 丌準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)看乢、看報。 丌準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。 丌準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。 丌準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉收銀臺戒拒收。 丌準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵毆打現(xiàn)象。