【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)人參照公司規(guī)定輸（《權(quán)限卡使用規(guī)范》），對符合條件的操作，由授權(quán)人在記錄本上做好登記。在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消；若屬收銀員輸入錯誤，收銀員應(yīng)先向顧客道歉，然后請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消，授權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權(quán)人不能及時到場，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，授權(quán)人進(jìn)行取消時須先向防損員了解當(dāng)時的情況。營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關(guān)機(jī)前須經(jīng)過收銀柜長以上人員的批準(zhǔn),并由授權(quán)人作好記錄,不得擅自關(guān)機(jī)。支票結(jié)算按公司《關(guān)于受理支票的若干規(guī)定》操作。銀行卡結(jié)算按公司《受理信用卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)范》操作，按各銀行信用卡操作規(guī)程及注意事項收取；如因線路問題導(dǎo)致等候時間長，應(yīng)向顧客作解釋說明；如出現(xiàn)“線路中斷”或“操作時間過長”等提示時，應(yīng)主動在銀行卡調(diào)帳單上做好記錄，以便事后查詢通知顧客。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時應(yīng)填寫調(diào)帳表交財務(wù)出納，由財務(wù)核實后負(fù)責(zé)將款項在七個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并電話告知顧客情況。1儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對打印的卡號；2）儲值卡余額不足10元，應(yīng)建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保留購物卡，須請示上級處理；3）當(dāng)刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應(yīng)請其他員工或收銀柜長領(lǐng)顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；4）當(dāng)收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應(yīng)及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。1顧客使用現(xiàn)金（人民幣）支付時：1）除人民幣外，商場目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應(yīng)嚴(yán)格按公司財務(wù)公布的匯率進(jìn)行折算，嚴(yán)禁私自兌換港幣；（參照“商場匯率控制細(xì)則”）2）當(dāng)顧客使用其它外幣時，收銀員須委婉地向顧客說明不能接受，并請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來購物，同時盡可能詳細(xì)指示銀行的位置；3）收取人民幣或港幣時，應(yīng)仔細(xì)辯別真?zhèn)?；（參照“假鈔的辯別方法”）4）當(dāng)港幣找不開時，在取得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；5）禁止私自截留港幣。1具備防盜意識1）當(dāng)顧客將超市同類商品從收銀臺帶入超市時，收銀員必須耐心解釋并要求顧客到寄存處寄存。2）顧客將開單柜臺購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票或其它異常情況，立即報告防損人員；3）收銀員應(yīng)注意監(jiān)督從本通道經(jīng)過的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損人員或收銀柜長。1營業(yè)中不可隨意離開崗位，以免造成錢幣丟失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機(jī)退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖好辦公用品，掛好護(hù)欄，掛出“暫停服務(wù)”牌方可離開。非用餐時間離崗半小時以上的情況需事先經(jīng)過分部值班經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經(jīng)收銀柜長以上人員批準(zhǔn)不得離崗擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識?，F(xiàn)場應(yīng)時刻有收銀柜長或指定負(fù)責(zé)人在場。1所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確、響亮地唱出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結(jié)算。1交易時必須站立服務(wù)，唱收唱付時要注視顧客。1做好相關(guān)檢查：1）能打開外包裝的商品必須打開包裝將實物與電腦顯示規(guī)格、商品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質(zhì)量”；2）檢查商品配件是否齊全；3）顧客購買電器商品時應(yīng)提醒顧客到寄存處調(diào)試；4）易碎商品（如鏡子、陶瓷玻璃制品等），及時提醒顧客或在征得顧客同意時開箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；5）容易丟失的小配件如熱水袋的墊片等應(yīng)做好最后的檢查；6）交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購買熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。1應(yīng)注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購物籃或購物車堵塞通道，應(yīng)及時通知還原人員還原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應(yīng)及時報告收銀柜長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。1沒有接待顧客時，應(yīng)整理好收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購買的商品應(yīng)及時還原，生鮮冷藏類商品應(yīng)第一時間通知還原人員還原，以免商品變質(zhì)。2營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提前向收銀柜長提出增加零錢的申請。2交接班應(yīng)注意：1）按照收銀柜長安排的順序交接班。接班人未準(zhǔn)備好前，交班人不得擅自中止收款；2）交班人或接班人向顧客解釋“對不起，我們正在交接班，（預(yù)計需要3分鐘左右），請稍候”，交班人將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據(jù)，對所有銀行POS終端機(jī)進(jìn)行結(jié)帳；3）收銀臺貴重用品一一清點、交接；4）接班人放好錢、物，輸入自己的密碼，核對操作員工號后立即收銀。三、營業(yè)后收銀柜長根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機(jī)停止收款。收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關(guān)機(jī)，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機(jī)罩。嚴(yán)禁不正當(dāng)關(guān)機(jī)。收銀結(jié)束時，將“暫停服務(wù)”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點清點數(shù)量及登記帳目，金額較大時（超過2萬元）須請防損員護(hù)衛(wèi)。按商場規(guī)定的金額