【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量、健康、安全和環(huán)保 財務(wù)控制和內(nèi)部監(jiān)督 與股東及政府關(guān)系管理 原油與天然氣銷售 礦權(quán)管理 鉆 井 礦區(qū)建設(shè)與工程管理 維修、維護(hù) 中國 XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 原油、成品油與天然氣運輸 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 下述業(yè)務(wù)流程在各下游公司中具有普遍的代表性 下游公司業(yè)務(wù)流程 設(shè)備采購與管理 技術(shù)管理 人力資源管理 承包商、 供應(yīng)商及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系管理 采購、 定單、 發(fā)票、 流程和財務(wù)管理 質(zhì)量、 健康、 安全和環(huán)保 財務(wù)控制和內(nèi)部監(jiān)督 與股東及政府關(guān)系管理 原油采購 煉油生產(chǎn) 化工生產(chǎn) 煉油產(chǎn)品分銷 化工產(chǎn)品分銷 煉廠建設(shè)與工程管理 維修、維護(hù) 庫存管理 中國 XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 銷售和營銷的流程模式 采購 運輸 分銷 客戶 確定營銷戰(zhàn)略 預(yù)測供應(yīng) /需求 定價和處理訂單 批發(fā)和零售 銷售渠道和銷售計劃管理 存貨和補充管理 運輸最優(yōu)化和交付管理 承包商、供應(yīng)商和客戶管理 采辦、 訂單、發(fā)票、流程和賬務(wù)管理 競爭對手、市場份額和產(chǎn)品質(zhì)量管理 財務(wù)控制與人力資源管理 銷售政策、信用、付款處理和應(yīng)收帳款管理 中國 XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 下面的高層次業(yè)務(wù)流程是大多數(shù)燃料零售企業(yè)的典型模式 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 4 中國 XXX信息技術(shù) 總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 現(xiàn)狀信息通過兩種方法采集：問卷和集中訪談。 數(shù)據(jù)采集方法 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 問卷 問卷被用來收集所有地區(qū)的信息： ? 領(lǐng)導(dǎo)問卷 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題 ? 應(yīng)用軟件 ? 集成水平 ? 信息技術(shù)架構(gòu)滿意度 ? 信息技術(shù)支持結(jié)構(gòu) ? 信息技術(shù)支持滿意度 ? 信息技術(shù)投資規(guī)劃 ? 未來機會 ? 信息技術(shù)問卷 ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) ? 信息技術(shù)人員 ? 信息技術(shù)成本 ? 信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)問卷 ? 信息技術(shù)管理問題 ? 應(yīng)用軟件 ? 信息技術(shù)架構(gòu) ? 部門間交流 ? 信息技術(shù)投資規(guī)劃 ? 未來機會 ? 電子商務(wù) 訪談 訪談的目的是為了深入探討一些信息技術(shù)問題。由于中國 XXX的規(guī)模和時間的限制，除了到大慶和管道分公司深入了解上游問題外，訪談主要在總部進(jìn)行。 通過訪談收集的信息主要包括： ? 信息技術(shù)支持組織 ? 對信息技術(shù) 支持的總體滿意度 ? 對未來信息技術(shù)的期望 為了對現(xiàn)狀進(jìn)行評估，需要收集關(guān)于現(xiàn)狀的相關(guān)數(shù)據(jù)。 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 數(shù)據(jù)采集目標(biāo) 數(shù)據(jù)采集涵蓋了中國 XXX業(yè)務(wù)的五個主要方面 總部 上游 下游 銷售和市場 IT 支持組織 CNPC信息技術(shù)部門 專業(yè)公司信息技術(shù)部門 總部信息技術(shù)部門 地區(qū)公司信息技術(shù)部門 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 為了更有效地收集所需的數(shù)據(jù)，將中國 XXX分為 5個部分包括了所有的職能及運營單位。 對五個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的每一個部分，我們首先確認(rèn)使用信息技術(shù)的主要部門，然后確認(rèn)這些部門主要屬于哪一專業(yè)公司、地區(qū)公司、作業(yè)單位。 最后將問卷發(fā)往我們所確認(rèn)的分布在不同地區(qū)的各相關(guān)部門。 地區(qū)公司 作業(yè)單位 財務(wù) 計劃 環(huán)保 總裁辦公室 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 問卷反饋涉及到所有專業(yè)板塊 問卷反饋統(tǒng)計 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 15 3 6 9 20 4 9 12 2 5 4 17 4 8 380 29 48 217 222 25 32 勘探與生產(chǎn) 天然氣與管道 煉油與銷售 化工與銷售 銷售 研究和開發(fā) 總部 總單位數(shù) 反饋單位數(shù) 總反饋問卷 板塊 反饋回來的問卷數(shù)量較好地分布于各專業(yè)公司及職能部門。 按地區(qū)來論，問卷回收率為 80％。收回的總問卷數(shù)為 953份。 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 問卷反饋質(zhì)量 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 高質(zhì)量問卷的反饋是確保數(shù)據(jù)有效性的關(guān)鍵 在收回的問卷中，在完整性方面 76%的問卷質(zhì)量被認(rèn)為屬高或中。 問卷回收的質(zhì)量水平，對收回數(shù)據(jù)的質(zhì)量有非常大的影響。 反應(yīng)問卷回收質(zhì)量的一個標(biāo)志是問卷中問題回答的完整性。 收回的大多數(shù)問卷（ 76%）被認(rèn)為屬中等或高等水平。 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 訪談 我們對中國 XXX不同部門進(jìn)行了 75次訪談，以便進(jìn)一步了解中國 XXX的信息技術(shù)問題。 除了通過問卷收集信息，另外一個渠道是進(jìn)行訪談。 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 總部： 9次訪談 上游 : 20次 訪談 下游 : 23次 訪談 銷售 : 13次 訪談 信息技術(shù)支持組織： 10次 訪談 為了獲得對中國 XXX當(dāng)前信息技術(shù)現(xiàn)狀的深入了解，我們也進(jìn)行了對各級職能部門的領(lǐng)導(dǎo)訪談，訪談的目的是更詳細(xì)、更深入地了解當(dāng)前問題。 另外，我們也收集了關(guān)于正在計劃中的各部門信息技術(shù)投資計劃。 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 主要業(yè)務(wù)問題 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 主要業(yè)務(wù)問題－上游 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 主要業(yè)務(wù)問題 勘探與生產(chǎn) ? 尋找新的油藏在一些油田越來越困難。勘探 、 開發(fā)和生產(chǎn)成本逐年增加。迫切需要使用先進(jìn)技術(shù)對老區(qū)塊進(jìn)行再評價，并以商業(yè)上可以接受的成本勘探新的區(qū)塊。 ? 在未來的十年里，一些油田面臨著在維持產(chǎn)量的同時控制生產(chǎn)成本的難題。 天然氣與管道 ? 由于中國的天然氣市場尚不發(fā)達(dá)，天然氣板塊面臨的主要挑戰(zhàn)是開拓市場。 ? 對于管道分公司以及其他地區(qū)公司來說， 那些建于 2030年前的老管線急需維護(hù)和改造方面的投資。同時，需要更新一些管線的生產(chǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，以便控制日益增多的偷油和破壞管線事件。 組織結(jié)構(gòu) ? 面對新的內(nèi)部和外部環(huán)境，許多油田認(rèn)為進(jìn)一步理順組織結(jié)構(gòu)和改變管理體制是一個關(guān)鍵問題。 ? 在將 CNPC 重組為 PetroChina 和 CNPC之后，一些油田的 信息 部門或信息中心被劃入存續(xù)公司。另外，缺少高素質(zhì)的 信息技術(shù) 人員是基層勘探開發(fā)生產(chǎn)單位的普遍問題。 信息技術(shù) ? 缺少信息技術(shù) 方面的 資金是多數(shù)單位面臨的問題，一些單位的硬件軟件由于過時而不能滿足生產(chǎn)發(fā)展的要求。此外，信息系統(tǒng)的建設(shè)沒有引起足夠的重視。 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，主要業(yè)務(wù)問題分為： 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 主要業(yè)務(wù)問題－下游 計劃和決策支持 ? 很難得到生產(chǎn)計劃所需信息， 即生產(chǎn)狀況、庫存狀況、市場需求預(yù)測和價格等方面的信息。 ? 缺乏計劃或調(diào)度系統(tǒng)，無法實現(xiàn)生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)度的優(yōu)化。 ? 沒有實現(xiàn)公司范圍的信息共享，決策基于局部信息，因而可能導(dǎo)致坐失良機。 人力資源 ? 管理技術(shù)陳舊致使業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，無法充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢。 ? 用戶認(rèn)知度低，使得現(xiàn)有系統(tǒng)沒有得到充分利用。 ? 最終用戶得不到足夠的培訓(xùn)，無法正確和有效地使用系統(tǒng)。 ? 由于在信息技術(shù) 投資和公司考核間存在沖突，信息技術(shù)應(yīng)用難以推廣。 信息技術(shù) ? 公司內(nèi)部門間或部門向上的信息流不暢通。 ? 公司一級的用戶需要及時了解工廠數(shù)據(jù)，如計劃、檢修和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，但信息反饋不及時。 ? 網(wǎng)絡(luò)沒有連通所有相關(guān)地點，難以保證大量用戶上網(wǎng)的需求。 ? 各單位都在開發(fā)應(yīng)用軟件，但都沒有考慮互相集成的問題。 ? 中國 XXX內(nèi)部網(wǎng)站較少提供有關(guān)于煉化產(chǎn)品的市場信息。 ? 無專項的信息技術(shù)預(yù)算。 ? 各級單位的管理層都面臨工作量增加，人員缺乏的問題。 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 主要業(yè)務(wù)問題 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)將主要的業(yè)務(wù)問題分為 ： 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 主要業(yè)務(wù)問題－銷售 批發(fā)與零售 ?加入世界貿(mào)易組織 (WTO)后，來自國外的競爭將加劇 ?銷售網(wǎng)絡(luò)中的環(huán)節(jié)過多導(dǎo)致資源浪費和無序競爭 ?目前的運輸系統(tǒng)功能較弱（包括車隊運輸與管道運輸），不能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)運 ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完全，致使無法獲得及時的市場信息 ?目前銷售沒有集成的系統(tǒng)來獲取及時準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)據(jù) ?沒有銷售的歷史數(shù)據(jù)，使得市場預(yù)測困難，從而喪失某些商機 信息技術(shù) ? 缺乏管理日常運營的系統(tǒng) ? 沒有足夠的硬件設(shè)備 ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較小 ? 急需信息技術(shù)人員 ? 員工的綜合素質(zhì)有待提高 ? 各地區(qū)公司都在等待股份公司的最終決策 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 主要業(yè)務(wù)問題 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)將主要的業(yè)務(wù)問題分為 ： 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 目前沒有完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、存儲、處理和分析的規(guī)范 ? 目前許多部門從不同渠道收集信息，許多數(shù)據(jù)不一致，需要多方校正 。 數(shù)據(jù) /信息重復(fù)采集 ? 在總部、專業(yè)公司和地區(qū)公司的計劃部門之間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)存在不一致和重復(fù)采集工作。 缺乏足夠的信息技術(shù) 培訓(xùn) ? 一些部門 提出需要更多的信息技術(shù) 支持 人員及更多的信息技術(shù)培訓(xùn)。 組織機構(gòu) ? 大多數(shù)部門認(rèn)為總部的信息部門應(yīng)負(fù)責(zé)整個公司信息技術(shù) 的宏觀管理工作。 ? 對于技術(shù)難度較大的信息技術(shù)服務(wù)問題，應(yīng)由公司科技與信息部統(tǒng)一協(xié)調(diào)第三方專業(yè)服務(wù)公司解決。 ? 日常的維護(hù)工作由各部門信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 信息技術(shù) ? 檔案管理處需要辦公自動化和檔案管理系統(tǒng)的支持。他們需要文檔管理信息系統(tǒng)，用于存儲和管理電子文檔。 ? 質(zhì)量安全環(huán)保部正在開發(fā)自己的系統(tǒng) 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 主要業(yè)務(wù)問題 主要業(yè)務(wù)問題－公司總部 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)將主要的業(yè)務(wù)問題分為： 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 政策和標(biāo)準(zhǔn) 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 政策和標(biāo)準(zhǔn)－上游 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 政策和標(biāo)準(zhǔn) 項目經(jīng)費和采購 ? 無論是分公司管理部門或者是基層單位的信息系統(tǒng)項目，都需要向總部報預(yù)算以獲得批準(zhǔn)。一旦項目獲得批準(zhǔn)，項目的資金將會撥給負(fù)責(zé)項目實施的相應(yīng)的單位。 ? 一般而言，信息系統(tǒng) 項目資金包括在各油田分公司總的預(yù)算之中?？偛恐槐O(jiān)督資金的總體使用情況。 ? 在各級單位，計算機硬件設(shè)備通常通過招標(biāo)方式采購。 ? 除勘探、開發(fā)專業(yè)應(yīng)用軟件以外，各單位使用的管理軟件多為自行開發(fā)。 公司標(biāo)準(zhǔn) ? 開發(fā)數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和填寫規(guī)范 ? 油田開發(fā)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫文件標(biāo)準(zhǔn) ? 油田勘探數(shù)據(jù)庫的文件標(biāo)準(zhǔn) ? 開發(fā)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的編碼方法 ? 基礎(chǔ)勘探數(shù)據(jù)的管理方法 ? 開發(fā)與生產(chǎn)管理的報告格式 地區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ? 大慶油田采油廠、礦的數(shù)據(jù)編碼系統(tǒng) ? 華北油田勘探信息電子化有關(guān)規(guī)定 基于所收集的信息，中國 XXX在信息技術(shù)方面僅有有限的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 制度和標(biāo)準(zhǔn)－下游 資金和采購 ? 每一個具體的信息技術(shù)項目的立項，不論是直屬單位的管理部門或下屬的生產(chǎn)廠，都以年度預(yù)算形式提交總部。 立項得到批準(zhǔn)后，項目的資金將會分配到相應(yīng)的單位，由他們負(fù)責(zé)項目的實施。 ? 不同的人對公司的信息技術(shù)立項和預(yù)算政策有不同的理解。有些人認(rèn)為目前所有的信息技術(shù)項目需經(jīng)總部批準(zhǔn)，而另一些人則認(rèn)為二級單位可以在一定的預(yù)算范圍內(nèi)自己做信息技術(shù)投資決定。 . ? 各級單位主要通過招標(biāo)購買硬件 ? 有些單位有信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理和安全管理方面規(guī)定。 現(xiàn)有信息技術(shù)評估 政策和標(biāo)準(zhǔn) 基于所收集的信息，中國 XXX在信息技術(shù)方面的僅有有限的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 現(xiàn)狀分析報告 政策及標(biāo)準(zhǔn)－ 市場與銷售 概況 ? 統(tǒng)一資源配置 ? 統(tǒng)一定價，成品油的轉(zhuǎn)移價格由總部統(tǒng)一定價，到岸成本可以有所差別 ? 統(tǒng)一結(jié)算 ? 統(tǒng)一調(diào)運 ? 信息系統(tǒng)設(shè)計及實施由銷售總公司統(tǒng)一規(guī)劃和實施，保持總體一致 ? 現(xiàn)在沒有統(tǒng)一的信息政策及規(guī)定 來自生產(chǎn)單位的數(shù)據(jù) ? 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