某銀行現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-10 23:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)識(shí)是否清晰 開(kāi)放時(shí)間 服務(wù)的差異化，人性化 貴賓室的營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造 深圳盛瀾 王 晨 自助終端管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 自助設(shè)備監(jiān)控（清潔、使用維護(hù)） 2. 自助設(shè)備擺放位置 3. 自助設(shè)備標(biāo)識(shí)與說(shuō)明的規(guī)范 4. 自助區(qū)域設(shè)備的適用引導(dǎo) 5. 自助區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造 深圳盛瀾 王 晨 便民設(shè)施管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 便民設(shè)施的種類(lèi)可以根據(jù)營(yíng)業(yè)廳客戶群的特點(diǎn)進(jìn)行配備 2. 便民設(shè)施包括的范圍與使用 3. 便民設(shè)施的管理－－各設(shè)施的責(zé)任人 4. 重點(diǎn)：不要讓便民設(shè)施成擺設(shè)！ 深圳盛瀾 王 晨 流動(dòng)崗的核心任務(wù)是什么？ 深圳盛瀾 王 晨 管理者現(xiàn)場(chǎng)巡檢的核心任務(wù)是： （ 1） （ 2） （ 3） 深圳盛瀾 王 晨 深圳盛瀾 王 晨 深圳盛瀾 王 晨 有效地處理客戶投訴 深圳盛瀾 王 晨 視投訴為提高顧客滿意程度和爭(zhēng)取熟客的機(jī)會(huì) 對(duì)顧客表示感謝他讓你們注意到問(wèn)題 如果你的問(wèn)題處理得好，顧客會(huì)再次光臨 處理客戶投訴步驟： 深圳盛瀾 王 晨 不論顧客是如何憤怒地作出投訴，都為我們提供了 改善的機(jī)會(huì)。 深圳盛瀾 王 晨 道歉是在認(rèn)同給顧客帶來(lái)的不快和不便。 找些你同顧客都同意的觀點(diǎn) 無(wú)論何時(shí)都同顧客建立正面關(guān)系。 深圳盛瀾 王 晨 提出每條問(wèn)題的答案都會(huì)提供重要線索，協(xié)助你替顧客找尋最佳解決方法。 如果你有些資料是顧客沒(méi)有的，就要和顧客分享 深圳盛瀾 王 晨 遵守黃金規(guī)則：你怎樣待人，別人就會(huì)怎樣待你 遵守鉆金規(guī)則：以對(duì)方想要的方式去對(duì)待他 深圳盛瀾 王 晨 面對(duì)來(lái)投訴的顧客的服務(wù)原則是同對(duì)待其他顧客一樣的 解決了投訴，也需要作出跟進(jìn)，確認(rèn)顧客感到問(wèn)題已經(jīng)解決。 s 深圳盛瀾 王 晨 現(xiàn)場(chǎng)管理之開(kāi)會(huì)技巧 班前會(huì) — 激勵(lì)會(huì) 問(wèn)候的方式 自我激勵(lì)和激勵(lì)別人的方式 技能訓(xùn)練 (禮儀訓(xùn)練及檢查） 新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式 口號(hào)運(yùn)用 環(huán)境的運(yùn)用 深圳盛瀾 王 晨 激勵(lì)故事分享 放松練習(xí)
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