【文章內容簡介】 其他內容。 三包條款解讀 第十條 解讀 該條是關于隨車文件的要求。 1. 隨 車文件：產品合格證、使用說明書、 三包憑證 、維修保養(yǎng)手冊 2. 隨 車文件及隨車提供的物品應明示給消費者。 本章內容對生產者執(zhí)行出廠檢驗、信息備案和提供使用說明書、三包憑證做了規(guī)定 第二章 生產者義務 29 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對銷售者的銷售行為做了規(guī)定 第三章 銷售者義務 第十二條 解讀 該條是關于 銷售 者銷售行為的規(guī)定。 1. 發(fā)票： 購買起始日期的憑據(jù) （也是產品是否超保的憑據(jù)） 2. 當面驗明產品外觀、內飾等質量狀況：要有買賣雙方確認書面材料（讓消費者明白消費） 3. 產品使用說明書、維修保養(yǎng)手冊：正確指導用戶使用、保養(yǎng)汽車產品，規(guī)避非產品質量問題。 4. 三包憑證：產品享有三包責任的有效依據(jù) 5. 明示內容：三包條款、包修期、有效期，三包憑證內容（主要零部件范圍、易損件等） 修理者信息、銷售者信息、注意事項等 第十一條 解讀 該條是 關于 銷售 者進貨驗收檢查的規(guī)定。 1. 進貨檢查制度：嚴格執(zhí)行做好 PDI售前檢查 。 2. 其他標識：產品合格證、三包憑證等隨車文件（參照第十條內容） 30 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對修理記錄、修理時間、咨詢、現(xiàn)場服務做了規(guī)定。 第四章 修理者義務 第十四條 解讀 該條是關于修理者零件儲備的要求。 1. 零件儲備 意義：及時提供三包期內維修備件，減少對三包維修時間的影響。維修超期 5天需要提供備用車或交通費用補償，累計維修時間超過 35天需換車。 2. 零部件供應：建立合理充足儲備，積極調配區(qū)域內備件資源。 第十三條 解讀 該條是 關于三包爭議處理流程的規(guī)定。 1. 修理記錄內容：包含車輛信息、維修費用、維修確認三部分內容。 2. 修理記錄作用： 修理記錄分兩份，一份修理者存檔，一份提供給消費者，作為車輛修理信息憑據(jù) 。便于核對車輛累計維修時間，修理零部件內容，享受“三包”保障。 3. 修理記錄種類：區(qū)分索賠的修理記錄和一般維修的修理記錄，索賠期內發(fā)生的非索賠維修記錄或者另外約定的非常規(guī)修理都應區(qū)別對待。避免重復維修、維修時間累積承擔額外的三包責任 4. 修理記錄保存期：應符合公司規(guī)定， 保存 3年 。 31 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 第十六條 解讀 該條是關于修理者提供咨詢和現(xiàn)場服務的要求。 1. 電話咨詢服務：正確處理產品質量問題故障的指導，提供切當?shù)奶幚斫ㄗh。 2. 現(xiàn)場服務：應當開展現(xiàn)場修理服務，承擔三包期內合理車輛運費。 第十五條 解讀 該條是 關于修理備件的的 規(guī)定 。 1. 修理備件： 原裝備件 ，質量不低于生產裝配線。 不得用再制造翻新件 ，公平原則。 2. 鼓勵再制造翻新件用于三包期以外的售后服務領域。節(jié)約資源，避免浪費。 本章內容對修理記錄、修理時間、咨詢、現(xiàn)場服務做了規(guī)定。 第四章 修理者義務 32 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對“包修、包換、包退”三包責任做了詳細規(guī)定。 第五章 三包責任 第十八條 解讀 第十九條 解讀 該條是關于包修和 60天免費更換發(fā)動機變速箱的規(guī)定。 1. 包修條件： 包修期內 （ 3年 /60000公里）、 產品質量 問題（詳見第 43條定義） 2. 主要零部件范圍：由生產商明示在三包憑證上（總局頒布“主要零部件目錄”） 該條是關于修理時間的要求。 1. 修理時間計算： 接車開具任務委托開始計，完成修理質檢為止，不足 24小時，以 1日計 ； 2. 維修超 5日： 提供備用車或提供交通補償。 5日為 日歷日 。 第十七條 解讀 該條是 關于三包期限的規(guī)定，最低標準。 1. 三包包修期： 3年 /60000公里 （ 延長一年 ） 2. 三包有效期： 2年 /50000公里 （承擔退換車責任及其他三包責任） 3. 起止時間：購車發(fā)票日期為起始日期。 33 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 第二十一條 解讀 該條是關于退換車的規(guī)定。 1. 同 一產品質量問題：重點在同一產品問題，而不是同一故障問題，規(guī)避退換車風險； 2. 不 占用修理時間的特殊零部件： 全車主線束、點火鎖芯、鑰匙、盜控控制電腦單元 由生產者明示在三包憑證上。 第二十條 解讀 該條是 關于 退換車 的規(guī)定。 1. 銷售者特定對象：誰銷售誰負責，僅限于與消費者簽訂銷售合同的銷售者 2. 消費者退換車憑證：三包憑證、購車發(fā)票證明材料； 3. 60日內 4類安全故障：僅限于該 4類涉及安全故障，消費者應有一定舉證證明； 4. 嚴重安全性能故障：詳見第 43條定義。 5. 不 重復計算含義：零部件與總成不重復計 ； 6. 主要零部件：國家標準規(guī)定，生產者明示在三包憑證上。 本章內容對“包修、包換、包退”三包責任做了詳細規(guī)定。 第五章 三包責任 34 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對“包修、包換、包退”三包責任做了詳細規(guī)定。 第五章 三包責任 第二十三條 解讀 第二十四條 解讀 該條是關于退換車的要求。 1. 銷售 者：此處指簽訂合同開具發(fā)票的銷售者。 2. 換車升級退車：銷售者無不低于原車配置車源，須退貨，即不得有意拖延換車要求。 該條是關于 退換 車執(zhí)行時間的要求。 1. 更換證明：承諾退換車的憑證， 15個 工作日 內提供。 2. 相關手續(xù)：機動車變更登記、保險變更退費、稅費等。 第二十二條 解讀 該條是 關于換車車型的 規(guī)定 。 1. 換車車型原則： 原配置，即同品牌、同型號產品 2. 不低于原車配置：價格不低于原車 35 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對“包修、包換、包退”三包責任做了詳細規(guī)定。 第五章 三包責任 第二十六條 解讀 第二十七條 解讀 該條是關于退換車流程要求。 1. 退換 車程序：參照公司相關政策文件； 2. 書面答復： 10個 工作日 。 如符合條件，出具退換車證明；如不符合條件，出具書面答復，寫明拒絕退換原因。 該條是關于三包憑證補辦的要求。 1. 三包憑證補辦：參照公司相關政策文件， 10個 工作日 內予以補辦； 2. 三包更換車：三包更換車重新計算三包期； 3. 二手車三包期：依然按原車計算，在二手車交易和二手車索賠時確認三包憑證。 第二十五條 解讀 該條是 關于 退換 車使用補償規(guī)定。 1. 合理使用補償：國際慣例，即車輛折舊費，由消費者按約定交納。 2. 補償系數(shù)： 補償系數(shù) %%。 36 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 包修 包換 包退 交車 60天或 3000km 三包有效期： 2 年 或 50,000Km 三包包修期： 3 年或 60,000Km … 年 任何質量問題（ 16種易損件除外，單次超 5日提供備用車或費用補償） 同一質量問題累計維修超過 5次 出現(xiàn) 轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏 嚴重安全性能故障累計維修 2次故障未排除 或出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障 明示的發(fā)動機、變速器的主要零部件發(fā)生 質量問題的更換總成 用戶選擇適用方向 因質量問題維修累計時間超過 35日 換車后三包期重新開始計算 發(fā)動機、變速器 或發(fā)動機、變速器的同一主要零件累計更換 2次，仍不能正常使用 轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前 /后橋、車身的同 一主要零件更換 2次仍不能正常 使用 《 三包規(guī)定 》 分為三包有效期和三包包修期，此標準是要求汽車生產企業(yè)執(zhí)行的最低標準。 新 車 37 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對免除三包責任的情形做了規(guī)定。 第六章 三包責任免除 第三十條 解讀 該條是關于 銷售 者銷售行為的規(guī)定。 1. 瑕疵概念：書面告知，如已經(jīng)明示是折讓優(yōu)惠的三包退換車。 2. 營運目的：家用車用于營運退出了“家用”范圍，該條需掌握用戶更改產品用途的證據(jù)。 3. 說明書明示內容：正確維護和使用汽車產品。私自改裝、拆卸的，不享受三包承諾擔保。 4. 自行處置不當：自行維修，處置不當。造成更大損壞，一切后果自行承擔。 5. 未按說明書正確使用、維護、修理： 6. 不可抗力：自然災害（洪水、地震）、突發(fā)事故 (戰(zhàn)爭 )等。 第二十九條 解讀 該條是 關于 易損 件三包責任的規(guī)定。 1. 易損件范圍：由生產者明示在三包憑證上，但不得超出國標“目錄”規(guī)定的 13種范圍 . 2. 易損 件超出質保期：易損件質量擔保期由企業(yè)自行規(guī)定，低于三包期。超期后不承擔三包。 38 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對免除三包責任的情形做了規(guī)定。 第六章 三包責任免除 第三十一條 解讀 該條是 關于三包憑據(jù)的規(guī)定。 1. 發(fā)票：消費者通過正常渠道購買的汽車產品獲得。作為購買起始日期的憑證，判斷是否超保。 2. 三包憑證：產品享有三包承諾的有效依據(jù)。 3. 三包憑證遺失補辦：憑證遺失后可以依據(jù)第二十七條申請補辦。 39 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 本章內容對三包爭議的處理流程做了規(guī)定。 第七章 爭議的處理 第三十三條 解讀 該條是關于三包爭議方爭議處理行為要求。 1. 妥善處理查詢：主要有產品信息、維修記錄等； 2. 配合調解：爭議雙方積極配合調解，按時參與調解、提供資料證據(jù)和人員 第三十二條 解讀 該條是 關于三包爭議處理流程的規(guī)定。 1. 三包爭議：消費者與經(jīng)營者就汽車三包責任承擔、費用補償方面存在異議； 2. 解決三包爭議的渠道：消費者與經(jīng)營者協(xié)商、第三方社會中介機構消協(xié)調解、質量監(jiān)督部門、 . 仲裁機構仲裁、法院起訴判決 3. 爭議處理層級：引導消費者 依照 自行協(xié)商 ——消協(xié)調解 ——質檢申訴 ——仲裁 ——訴訟 程序 4. 鑒定書：向質檢部門申訴時，選擇技術咨詢人員參與申訴處理，并出具鑒定書，作為爭議的 技術鑒定文件，直至爭議解決。 40 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 對三包責任爭議處理的層級、程序表述更為 清晰。 第三十二 條 ? 家用 汽車產品三包責任發(fā)生爭議的， 消費者可以與經(jīng)營者 協(xié)商 解決 ； 可以 依法向消費者權益保護組織等第三方社會中介 機構 ，請求 調解 解決；可以依法向當?shù)刭|量技術監(jiān)督部門等有關行政部門 申訴 進行處理 。 ? 家用 汽車產品三包責任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調解解決或者協(xié)商、調解 無法 達成一致的，可以依法申請 仲裁 ，也可以依法向人民法院 起訴 。 協(xié) 商 解 決 解 決 仲 裁 起 訴 仲裁機構 法 院 解 決 消費者 經(jīng)營者 調 節(jié) 申 訴 消費者協(xié)會 地方質檢局 鑒定書 第七章 爭議的處理 41 質量擔保與用戶保護部 三包條款解讀 第三十五條 解讀 第三十六條