某集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法(編輯修改稿)
2025-02-10 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 采用 首問負責制 ，值班人員和系統(tǒng)維護人員不得采取推諉、拖延等消極態(tài)度處理故障。故障處理時間較長時，要及時將故障處理情況向相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和使用單位通報，必要時須派相關(guān)人員及時趕赴現(xiàn)場處理故障。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第第 12條故障處理條故障處理第十八條 各級信息系統(tǒng)維護人員須保持24小時可通信狀態(tài)，對故障報告快速響應、及時處理，防止設(shè)備故障升級。因維護人員故障響應、處理不及時延誤故障處理，造成 故障升級 ，按《廣鐵集團計算機網(wǎng)絡(luò)與信息安全考核辦法》對責任維護單位或責任人 升級考核 。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第第 12條故障處理條故障處理第十九條 當判定故障屬結(jié)合部設(shè)備（如供電、傳輸通道等）或其他部門提供使用的設(shè)備（如機房消防、空調(diào)及托管設(shè)備等）引起時，應 立即通知 相關(guān)責任單位進行故障處理。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第第 15條故障報告條故障報告第二十條 故障處理完成后，責任部門應及時將 Ⅳ 級及以上 設(shè)備故障按 “信息設(shè)備故障處理情況報告表 ”格式（ 見附件 2）報集團信息技術(shù)所 ，經(jīng)信息技術(shù)所主管領(lǐng)導審核后，報集團信息化處。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理ⅣⅣ 級以上：級以上： A類故障（類故障（ ）） B類超過類超過 C類超過類超過 12小時小時第二十一條 故障分析。發(fā)生 Ⅳ 級及以上 設(shè)備故障時，原則上在 3個工作日內(nèi)召開設(shè)備故障 分析會 。（第 26條，分析報告報信息化處）發(fā)生 Ⅳ 級至 Ⅱ 級 設(shè)備故障時，由 設(shè)備維護單位 組織召開故障分析定責；發(fā)生 I級 設(shè)備故障時，由 信息化處 組織召開故障分析并定責。信息化處可視故障影響情況直接組織 各個級別 的信息設(shè)備故障分析會，并對特定信息設(shè)備故障進行升級處理。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理分析定責廣州機房內(nèi)、電算站機房內(nèi)廣州機房內(nèi)、電算站機房內(nèi) —A 類類B5C5C6C12周報周報ⅣⅣ ⅡⅡⅢⅢⅥⅥ ⅤⅤ ⅠⅠ信息化處信息化處廣梅汕信息技術(shù)所分析定責廣梅汕信息技術(shù)所分析定責A2分析報告報信息化處分析報告報信息化處第二十二條 設(shè)備故障涉及外單位、兩個及以上設(shè)備管理單位，且反復發(fā)生、原因不明、具有傾向性等問題由信息化處組織調(diào)查分析。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第二十三條 設(shè)備故障調(diào)查的主要依據(jù)為：故障設(shè)備檢測結(jié)果、系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)日志、作業(yè)記錄、監(jiān)控記錄、有關(guān)臺賬、維護平臺登記資料及管理制度等。設(shè)備故障調(diào)查須查明故障原因，確定責任，制定防范措施，提出對責任 單位或個人 的考核處理意見。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第二十四條 涉及兩個及以上部門（單位）的故障定責，如意見不一致時，報請集團公司安全監(jiān)察部門裁決。必要時另行組織調(diào)查。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第二十五條 屬于 人為破壞 造成的設(shè)備故障，設(shè)備管理單位應立即通知公安部門，保留好現(xiàn)場照片、實物，報請公安部門查處。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第二十六條 故障分析會形成故障分析報告，對于 Ⅳ 級及以上 設(shè)備故障，由責任單位向 信息化處 提報故障分析報告；對于 Ⅰ 級設(shè)備故障，由信息化處向集團安監(jiān)室和鐵路總公司運輸局信息化部提報故障分析報告；涉及影響行車的設(shè)備故障由信息化處向集團安監(jiān)室報送《行車設(shè)備故障處理報告表》（見附件 3）。廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法廣鐵集團信息設(shè)備故障調(diào)查處理實施辦法 三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理三、設(shè)備故障報告及調(diào)查處理第二十七條 故障解決后，設(shè)備維護單位要及時與使用單位進行 交流 ，并在故障分析會后對使用單位進行 回訪 ，征詢使用單位意見。信息技術(shù)所安全管理人員應對故障處理質(zhì)量和服務(wù)滿意度進行抽樣調(diào)查，以提高集團公司信息故障處理效率及服務(wù)質(zhì)量。集團信息技術(shù)所、各信息技術(shù)分所（所）主管領(lǐng)導應定
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