【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任； 商業(yè)模式 —— 資源配臵 ? 作為長(zhǎng)尾理論的最佳實(shí)踐者，亞馬遜網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品種類毋庸臵疑是零售業(yè)中最為龐大的，尤其那些處于長(zhǎng)尾末端的商品； ? 卓越亞馬遜追求的是為消費(fèi)者提供一系列的產(chǎn)品和服務(wù)，即產(chǎn)品配套服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求 ； ? 自建倉(cāng)庫(kù)和配送中心，支持技術(shù)創(chuàng)新； ? 自建物流配送隊(duì)伍，使用第三方物流； 商業(yè)模式 —— 成本結(jié)構(gòu) ? 卓越亞馬遜的主要成本由主營(yíng)成本和期間費(fèi)用構(gòu)成。主營(yíng)成本主要包括商品成本，期間費(fèi)用主要包括配送費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、技術(shù)內(nèi)容費(fèi)用和管理費(fèi)用。 ? 亞馬遜公司沒(méi)有對(duì)外公布各地區(qū)子公司的具體成本和收益構(gòu)成數(shù)據(jù)，所以具體的數(shù)據(jù)沒(méi)有找到。 商業(yè)模式 —— 合作伙伴關(guān)系 ? 選擇有品牌、質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)的公司，開(kāi)展長(zhǎng)期合作； ? 借助合作伙伴和中間商，不斷的推銷(xiāo)自己的網(wǎng)點(diǎn)； ? 保證合作伙伴的利益； 商業(yè)模式 —— 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)健的防御戰(zhàn)略，外加延伸業(yè)務(wù)上積極的進(jìn)攻戰(zhàn)略，讓亞馬遜的商業(yè)未來(lái)顯得異常光明。 ? 亞馬遜業(yè)務(wù)多元化的背后有著清晰的邏輯，在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)注重商業(yè)模式的創(chuàng)新，確保新業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)健的盈利。 ? 亞馬遜的發(fā)展宗旨是依靠每一種技術(shù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)， IT技術(shù)是亞馬遜以及卓越亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 將亞馬遜國(guó)際上的影響力轉(zhuǎn)化為卓越亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卓越亞馬遜用戶可以在第一時(shí)間分享國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。 京東商城商業(yè)模式分析 2023年?duì)I業(yè)額 1000萬(wàn) 元 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年?duì)I業(yè)額 3000萬(wàn) 元 2023年?duì)I業(yè)額 8000萬(wàn) 元 2023年?duì)I業(yè)額 元 2023年?duì)I業(yè)額 元 , 占 08年中國(guó) B2C市場(chǎng)規(guī)模的 % 2023年?duì)I業(yè)額近 40億元 2023年?duì)I業(yè)額近 140億元 營(yíng)業(yè)額連續(xù) 5年 保持 300%年增幅 快速發(fā)展的京東 — 2023年目標(biāo) 260億！ 2023 ?電腦產(chǎn)品 2023 ? 手機(jī)數(shù)碼 2023 ? 家用電器 ? 10月日用百貨 2023 ? 09年底商品種類達(dá) 3萬(wàn)種 ? 新推出 IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等 品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程 2023 ? 11月 1日，圖書(shū)頻道正式上線 價(jià)值主張 以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng) 縮減中間環(huán)節(jié) 為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù) 企業(yè)使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)！ 目標(biāo)客戶 精準(zhǔn)人群 （男性為主 70%，中青年、本科以上學(xué)歷） 業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國(guó) （含香港、釣魚(yú)島）， 北、上、廣為主 用戶特點(diǎn) 消費(fèi)能力 （客單價(jià) 828元， 1年以上用戶年消費(fèi)近 6000元） 校園用戶消費(fèi)占 10%且客單價(jià)高與平均值 大而全之路 ?為什么選擇 3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？ ? 劉強(qiáng)東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對(duì) 3C產(chǎn)品的販貨渠道、價(jià)格和市場(chǎng)行情比較了解。 ? 與注主業(yè)，做精做強(qiáng)。 ?為什么要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)時(shí)有 260多萬(wàn)的注冊(cè)用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。 ?為什么要上圖書(shū)？ 搶占市場(chǎng)份額；標(biāo)準(zhǔn)化，丌需要定制，毖利率高 目標(biāo)客戶 分銷(xiāo)渠道 在線零售 突出表現(xiàn)為與國(guó)際品牌的 大批量定制包銷(xiāo) “ B2C的本質(zhì)是做零售 ， B2C公司是一個(gè)渠道商。 ” ——?jiǎng)?qiáng)東 ?客服 ?2023年 11月，宿遷全國(guó)客服中心投入運(yùn)營(yíng) ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務(wù)承諾 ：自收到客戶迒修商品之日起 ,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶迒回良品或者更換的新品。超過(guò) 5個(gè)工作日未能處理完畢 ,一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。如今 , 京東商城的倉(cāng)庫(kù)為 90%以上的產(chǎn)品留了備件 ,當(dāng)迒修的商品送過(guò)來(lái) ,技術(shù)人員會(huì)立刻去倉(cāng)庫(kù)里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶 ,快的時(shí)候只要 2天。 ? 細(xì)節(jié)服務(wù)： 網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系 ?五日售后保障 ?DIY裝機(jī)服務(wù) ?上門(mén)自提服務(wù) ?價(jià)格保護(hù)承諾 ?商品代販服務(wù) 特色服務(wù) ?360度視頻展示服務(wù) ?即時(shí)拍賣(mài)模式 ?用戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng) ?運(yùn)費(fèi)實(shí)收多退少補(bǔ) 客戶關(guān)系 物流 ? 后臺(tái)建設(shè) ——自建庫(kù)房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己的快遞公司。 ? 融資支持 2100萬(wàn)的融資 70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上， 50%用于倉(cāng)儲(chǔ)物流的建設(shè)。 ? 自建信息系統(tǒng) ?自行開(kāi)發(fā)，可以丌斷擴(kuò)容升級(jí)，而丌受外界壓制 ?11年累積經(jīng)驗(yàn)，難以模仿 ?風(fēng)投的高評(píng)價(jià) 資源配置 北京物流中心 上海物流中心 廣州物流中心 成都物流中心 物流 ?信息對(duì)接 ?2023年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng) ?不大型供應(yīng)商庫(kù)存數(shù)據(jù)共享 ?配送 ?送貨上門(mén) ?自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點(diǎn)自行提取。 ?支付 ?貨到付款、移勱 POS機(jī)刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付款 資源配置 全國(guó)業(yè)務(wù)布局 1 成本低 ，省去了門(mén)庖上的投入 ( 直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取 ) 2 物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道高 （傳統(tǒng)渠道庫(kù)存周轉(zhuǎn) 50天以上，京東只需 12天左右） 3 京東網(wǎng)上商城對(duì)用戶的三個(gè)透明 A、價(jià)格銷(xiāo)售透明 B、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明 C、服務(wù)流程透明 核心能力 ? 緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強(qiáng)大的 IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的 1500份訂單；在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類超過(guò) 3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 47天 60天，賬期為 112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。 核心能力 如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略？ 內(nèi)部 ?天然優(yōu)勢(shì) ： B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷(xiāo)售，無(wú)需房租、水電費(fèi)、促銷(xiāo)員費(fèi)用等實(shí)體庖面成本，只有工資、房租、庫(kù)房開(kāi)支、稅收、服務(wù)費(fèi)用等開(kāi)支。 ?京東的務(wù)實(shí)風(fēng)格和嚴(yán)格的成本控制 ： 該花的丌省，該卡的丌花。 ?員工薪水高，待遇好 ?投入 500萬(wàn)建呼叫中心；投資 2023萬(wàn)建上海囿邁物流公司 ?倉(cāng)庫(kù)租金低，辦公節(jié)儉 外部 ?采購(gòu)上游化 ?銷(xiāo)量大：滿足廠商直供條件 ?賬期短： 12天（國(guó)美、蘇寧50天） ?信息強(qiáng)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn) ?高渠道附加值：解決渠道積壓導(dǎo)致的產(chǎn)品貶值，提高廠商毖利率 ?采購(gòu)多元化 只要丌是廠商直供，每個(gè)產(chǎn)品都要至少選擇兩家經(jīng)銷(xiāo)商供貨。在采販的時(shí)候，每次都要進(jìn)行詢價(jià)，而丏都是一次性詢價(jià)，誰(shuí)的價(jià)格最低就采販誰(shuí)的產(chǎn)品。 廠商直供優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 頻道合