【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 影響v 源自 “特殊原因 ”的變異：252。 并不總是在過(guò)程中存在，只是偶爾出現(xiàn)252。 來(lái)自于一般過(guò)程之外252。 對(duì)總體變異有或大或小的影響，但比任何單一的共同原因 對(duì)變異的影響要大得多原因分析的策略原因分析的策略v 共同原因和特殊原因引發(fā)的變異是不同的，需要我們運(yùn)用不 同的管理方法來(lái) 分別處理。對(duì)于只有特殊原因的不穩(wěn)定過(guò) 程，當(dāng)特殊原因出現(xiàn)時(shí)我們更有興致去尋找有什么異樣的現(xiàn) 象產(chǎn)生。而在共同原因的條件下，沒(méi)有哪一件事情可以單獨(dú) 稱得上是原因。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重 建系統(tǒng)。v 處理變異時(shí)，首先應(yīng)去查找特殊原因。特殊原因給我們一個(gè) 易于了解問(wèn)題的機(jī)會(huì)。讓我們充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)。另外，如 果不能首先消除特殊原因，它們就會(huì)蒙住我們的視線，我們 就很難說(shuō)出共同原因引起的變異是什么，很難去判斷改變做 法后的效果。如果我們企圖在除去特殊原因之前先查找共同 原因，將由于錯(cuò)誤的導(dǎo)向而浪費(fèi)大量時(shí)間和精力?！疤厥庠蛱厥庠?”策略策略v 及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因v 查找原因 看什么地方發(fā)生了變化v 哪兒出現(xiàn)問(wèn)題，就在哪兒即時(shí)解決v 制訂長(zhǎng)期的解決辦法“共同原因共同原因 ”策略策略 要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種因素的作用及其相互作用，主要有三類方法：v 分層： 根據(jù)不同的因素把數(shù)據(jù)分成組別或類別， 尋找數(shù)據(jù)點(diǎn)類或不聚類的模式。v 實(shí)驗(yàn)： 按計(jì)劃改變某個(gè)方面以看效果如何v 分解過(guò)程： 把過(guò)程分成不同單元，然后分別分析 這些單元 。檢驗(yàn)問(wèn)題的原因檢驗(yàn)問(wèn)題的原因v 檢驗(yàn)可能的原因以找到真正原因的過(guò)程，便是核 對(duì) “假定的原因 ”與 “所觀察到的結(jié)果 ”的細(xì)節(jié)，以 便看看這樣的原因是否能造成這樣的結(jié)果。對(duì)每 一個(gè)可能的原因，我們都要問(wèn)： “如果它是問(wèn)題的 真正原因，如何解釋問(wèn)題的每一個(gè)層面呢？ ”。v 用可能的原因解釋所觀察到的問(wèn)題時(shí)，常需要做 一些假設(shè)。在需要最少而最合理的假設(shè)情況下， 最能解釋所發(fā)生的事實(shí)的那一個(gè)就是最可能的原 因?！皼Q策分析決策分析 ”技術(shù)技術(shù) “決策分析 ”乃是一種有系統(tǒng)的程序，它的基礎(chǔ)是我們?cè)谧鲞x擇時(shí)所使用的思考模式。決策分析的目的，便是要找出需完成的事項(xiàng)，導(dǎo)出完成這些事項(xiàng)所必須具備的特定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的可行方案，并且確定各方案的風(fēng)險(xiǎn)。案例分析：案例分析：決策分析（決策分析（ 10分鐘）分鐘）“決策分析決策分析 ”技術(shù)技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn) 形成決策方案 評(píng)估方案后果 權(quán)衡并選擇方案決策目的和標(biāo)準(zhǔn)決策目的和標(biāo)準(zhǔn)考慮不確定性：考慮不確定性： “風(fēng)險(xiǎn)剖圖風(fēng)險(xiǎn)剖圖 ” 風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對(duì)可選方案的作用方式的信息。它回答四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：v 關(guān)鍵的不確定性是什么？v 這些不確定性的可能結(jié)果是什么？v 每種可能結(jié)果發(fā)生的概率怎樣？v 每種結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)局？例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的 50名雇員舉辦一次活動(dòng)，以表示對(duì)這些員工在過(guò)去一段時(shí)間里努力工作的謝意和勉勵(lì)。他希望活動(dòng)能夠體現(xiàn)趣味和家庭參與，并且開(kāi)支合理。李對(duì)員工們進(jìn)行了非正式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們比較傾向于兩種方案：（ 1）在一個(gè)有游泳池和球場(chǎng)設(shè)施的山谷中野餐；（ 2）在市里的酒店舉行餐舞會(huì)。李感到兩種方案中野餐更符合他的三個(gè)目標(biāo)：人人都喜歡游戲和運(yùn)動(dòng)設(shè)施；雇員的孩子們會(huì)積極參與；費(fèi)用較低。但是，與酒店的舞會(huì)相比，野餐的成功與否更取決于天氣的好壞。盡管一年中的這個(gè)時(shí)候晴天比雨天多，但李知道有可能時(shí)不時(shí)有場(chǎng)陣雨。李估計(jì)下雨的概率有 30%。下雨就意味著野餐不成功。食物可以在帳篷里供給（導(dǎo)致成本增加），但是其他活動(dòng)難以進(jìn)行，并且許多人會(huì)因?yàn)橄掠甓粼诩依锊粊?lái)或者早早退席。另一方面，幾乎沒(méi)有人會(huì)因?yàn)橛赍e(cuò)過(guò)在市內(nèi)酒店舉行的舞會(huì)。除了天氣以外，李的決定中還存在許多不確定性因素，如出席率、成本等。當(dāng)考慮出席率時(shí)，他認(rèn)為幾乎所有的員工都打算參加兩項(xiàng)活動(dòng)中的任何一項(xiàng)，并且準(zhǔn)確的出席數(shù)字不影響他的選擇。對(duì)于成本，他請(qǐng)兩個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的經(jīng)理人分別進(jìn)行了估計(jì)，得知野餐的開(kāi)銷大概是 6000元，餐舞會(huì)大概是 12500元。具體金額會(huì)因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料和娛樂(lè)選擇而有微調(diào)，但這種調(diào)整不足以影響他的考慮。總之，即使出席率和成本存在一些不確定性，對(duì)最終結(jié)局都不會(huì)有太大影響。使用使用 “決策樹(shù)決策樹(shù) ”來(lái)繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖來(lái)繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹(shù)提供了對(duì)一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會(huì)山谷野餐雨晴雨晴中等 中等 12500 高 中等 12500低 低 7000高 高 6000 決定不確定性30%70%30%70%選擇 不確定性趣味性 家庭參與 費(fèi)用結(jié)果注意： 每個(gè)備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場(chǎng)車禍，造成輕微殘疾，容貌受損，日漸增加的醫(yī)療費(fèi)用更是雪上加霜。對(duì)方希望付給她 30萬(wàn)美圓以達(dá)成庭外和解。凱倫不知道是否應(yīng)該接受對(duì)方的出價(jià)。她的律師建議她起訴（律師認(rèn)為勝訴的概率有 70%），勝訴的話她很有可能得到高得多的賠償，甚至得到 100萬(wàn)美圓。但凱倫也知道，如果敗訴，她就什么都得不到。她覺(jué)得自己對(duì)這場(chǎng)事故也有一小部分責(zé)任，雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)她是無(wú)辜的，而且受到的傷害也更大。 律師估計(jì)凱倫勝訴獲得賠償金的概率8025很高701006125高55704725中等41553025低2041代表金額概率（ %）結(jié)果賠償金區(qū)間（萬(wàn)）例：以例：以 “決策樹(shù)決策樹(shù) ”表