品牌產(chǎn)品銷售的三分產(chǎn)品七分人(編輯修改稿)
2025-02-10 20:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)果起著決定作用。從日常的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，我大概把銷售客服分為以下三類。 第一類：照本宣科型 基本上介紹產(chǎn)品都是固定的套路，大部分是快捷回復(fù)。很少能夠與客戶產(chǎn)生互動(dòng)。很少能夠傾聽客戶需求，或者聽后無(wú)法正確回答客戶問(wèn)題的居多。（客戶除非購(gòu)買意愿很強(qiáng)烈否則不會(huì)成交） 第二類：善于講話行 能夠順暢的回答客戶的提問(wèn)，在產(chǎn)品上面能夠詳細(xì)解答各種功能以及特點(diǎn)。但無(wú)法捕捉客戶一些細(xì)節(jié)方面的話題，無(wú)法滿足客戶心理要求，這類客戶能夠聽懂客戶需要要什么產(chǎn)品，但是很難知道客戶在想什么。（客戶容易產(chǎn)生失落感，但對(duì)產(chǎn)品部分滿意的客戶會(huì)成交） 第三類：善于溝通型 在與客戶進(jìn)行有效的溝通過(guò)程中，可以站在客戶角度想問(wèn)題，將一些產(chǎn)品上面的數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為客戶能夠理解的普通文字，并且與客戶能夠進(jìn)行感情溝通是可能在購(gòu)物體驗(yàn)方面得到心理上的滿足。這類客服能夠很好的與客戶進(jìn)行互動(dòng)，會(huì)引導(dǎo)客戶多講，通過(guò)傾聽挖掘出客戶潛在需求，最后用回答與客戶產(chǎn)生共鳴。（客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)客服的質(zhì)量是成交的可能大大提高） 如果你的客服是這三類中的前兩類，那么你的客服需要的提升空間還是很大的。因此您需要馬上著手解決您的客服在溝通方面的問(wèn)題。 四 打造精英 榜樣的力量 建立高效的銷售團(tuán)隊(duì)，精英的培養(yǎng)實(shí)在諸多基礎(chǔ)工作完成之后必須走的一步。張瑞敏說(shuō)過(guò)：“想要與狼共舞，先要成為狼”。那么如何成為狼，狼到底是什么樣？榜樣給我們展現(xiàn)的是自我的理想形象，個(gè)體期望自身也可以達(dá)到榜樣那樣的水平和境界。這種理想自我與現(xiàn)實(shí)自我間的距離則是個(gè)人不斷提高和發(fā)展的動(dòng)力。在團(tuán)隊(duì)中打造精英榜樣是一個(gè)提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的行之有效的方法。在團(tuán)隊(duì)成員遇到挫折困難時(shí)候的一種避免消極觀的一劑良藥！ 選擇精英銷售客服的幾點(diǎn)準(zhǔn)則： ，銷售業(yè)績(jī)名列前茅 ，相關(guān)退貨率最低 ,具有一定的影響力 ，會(huì)分享的人 五 萬(wàn)事具備 實(shí)踐邁向成功 當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具備以上四個(gè)要素后，那么你就擁有了一個(gè)接近于成熟的高效團(tuán)隊(duì)。雖然電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)殘酷，市場(chǎng)的演變也遠(yuǎn)比我們憧憬的速度要快。不過(guò)擁有一個(gè)能夠經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)將永遠(yuǎn)屹立于不敗之地。 之所以我給大家分享的標(biāo)題叫做“三分產(chǎn)品七分人”其實(shí)正因?yàn)樵?
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