成功經(jīng)理人訓練課程(編輯修改稿)
2025-02-10 19:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交流溝通 不要本末倒置 培訓演練（模擬現(xiàn)場） 適時地修正 條文要清晰易懂 要讓大家認識重要性（正面、反面） 配合獎懲（早期要多獎少懲） 標準書寫的要點 目 的：要夠高更寬 范 圍：做細才容易管，展開到可以掌握為止 管理功夫：大處著眼，小處著手 如何展開：用心理圖像法 制定標準要符合： 人、時、地、物、財、客戶、信息、技術(shù) Q、 C、 D、 M、 S、 S P、 D、 C、 A（ 以往標準無 C和 A的環(huán)節(jié)） 人：管理人員 工作人員 講師、學員 施工、維護 等人員 地：前廳 休息區(qū)域 教室 圖書室 廁所等 物：設備 器材 課桌椅 視聽器材 教具等 標準書要有：目標 /基準 /操作方法 /管理方法 /問題處置 以培訓中心為例： 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預測未來 狀況評估 澄清（要問 5W2H） 分類（問題的性質(zhì)是什么） 評估 排列（優(yōu)先順序、抓重點） 問題分析 找出因果關系 輕重 前后（如流程） 主次 決策分析 目的（決策前先回歸圓點） 方案（多個方案進行選擇） 評估（找出最佳方案） 選擇 預策未來 學習（根據(jù)過往經(jīng)驗做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預測（根據(jù)規(guī)律預測變化） 調(diào)整（根據(jù)預測做調(diào)整） 擁有問題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機會） 自我滿足 建立信賴 認識問題 目標 差距 現(xiàn)況 常用工具 魚骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問題樹 KJ法 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 展開到能掌握為止 優(yōu)點：適于解決單 一問題，邏 輯和層次關 系明晰 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預測未來 問題分析過程 定義問題 描述問題 ? 內(nèi)涵 ? 時間 ? 地點 ? 廣度 搜集資料，分析可能的原因 ? 是，不是 ? 有，沒有 檢測原因，確認原因 證明原因 ? 成功 ? 失敗 KJ法（腦力激蕩 +分類） 定義問題（描述問題及原因） 頭腦風暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個問題， 把每一個問題都羅列出來，不少于 50個問題 將提出的問題加以分類（定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計，計算出每一類問題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認（如 果這些問題解決了，是不是就 OK了） 找出關聯(lián)部門，將每一個問題加以編號 做一個表（見下表） 排列進度 重點管理 /目標型計劃 優(yōu)點：在多個問題錯綜復雜時可 以通過此法進行推理和歸納 缺點：層次關系不明晰 KJ法（腦力激蕩 +分類） NO 問 題 關聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計劃完 成時間 實際完 成時間 1 2 3 4 5 6 7 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 發(fā)起者 實施者 參與者 KJ法（腦力激蕩 +分類） 假設 推論 結(jié)果 注意：在 KJ法圖示中，同一個問題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個問題之間有相關的，要用連線聯(lián)結(jié)起來 首先問題的定義要清晰； 然后將每一個問題都寫入要因圖中 找出的問題過于煩雜，可把內(nèi)個相關的問題開成一個環(huán) 路，可把幾個小的模塊拼成一個大模塊，也可把一個大 環(huán)拆成多個小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關系來分； 按照功能來區(qū)分； 按照要素來劃分； 按照前后（ 3T） 關系來劃分。 物：可按性質(zhì)、物理的、化學的特性加以區(qū)分。 問題樹 提高利潤 增加收入 控制費用 增加銷量 提高價格 可變費用 固定費用 優(yōu)點：層次清晰，一目了然 缺點：各個問題之間的相關 性不便于表現(xiàn) 特點：都是演譯 問題樹 （ Y/N） 提高利潤 增加收入 控制費用 Y Y 提高銷量 提高價格 控制固定費用 控制可變費用 N 控制服務費用 控制促銷費用 控制招待費用 控制差旅費用 Y N Y Y Y Y Y 一級市場 二級市場 三級市場 N Y Y 直到都是 Y， 并且無法再細分并可以操作時為止 問題樹 （方案評估 ） NO 方案 收益 費用 時 間 掌握度 可行性 1 2 組織的含義 ? 結(jié)合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務目標 組織規(guī)劃七項要點 ? 分工原則 ? 統(tǒng)合原則 ? 指揮線 ? 職稱 ? 組織圖 ? 職位說明 ? 職位規(guī)范 組織圖的種類 ? 部門組織圖 ? 職位組織圖 ? 功能組織圖 組織圖的形態(tài) ? 金字塔形組織 ? 矩陣式組織 ? 事業(yè)部式組織 ? 委員會式組織 ? 項目式組織 ? 環(huán)形組織 組織圖繪制要點 ? 分為四個階層 （中心層要畫最大，層級相 同的要排在同一水平線，底
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