消費(fèi)者市場(chǎng)分析與購(gòu)買(mǎi)行為管理知識(shí)分析(編輯修改稿)
2025-02-09 09:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保健因素 是指的 凡是這類(lèi)因素引起的需要沒(méi)有能得到滿足的話，人就會(huì)產(chǎn)生 “不滿意 ”。 并會(huì)導(dǎo)致破壞性行為。激勵(lì)因素是指這類(lèi)因素引起的需要如果得到了滿足，就會(huì) “滿意 ”；因而會(huì)積極行動(dòng)。 滿意 不滿意 保健因素 得到滿足 沒(méi)有得到滿足 沒(méi)有不滿意 不滿意 激勵(lì)因素 得到滿足 沒(méi)有得到滿足 滿意 沒(méi)有滿意 赫茨伯格的雙因素論 1/21/2023 15廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室16 氣味 — 嗅覺(jué)顏色 — 視覺(jué)味道 — 味覺(jué)軟硬 — 觸覺(jué)心理因素 動(dòng)機(jī)知覺(jué)學(xué)習(xí)信念與態(tài)度知覺(jué) （ Perception）是指人對(duì)事物傳遞或表現(xiàn)出的信息的一種綜合性反應(yīng)。 知覺(jué)感覺(jué)1/21/2023 16廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室17 v 人們會(huì)更多的注意那些與當(dāng)前需要有關(guān)的刺激物。 v 人們會(huì)更多的注意他們期待的刺激物。 v 人們會(huì)更多的注意跟刺激物正常大小想比有較大差別的刺激物。 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員想吸引顧客對(duì)其的產(chǎn)品或所傳達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)信息的注意時(shí)，要采用能夠引起顧客新奇感和在了解顧客所關(guān)心的問(wèn)題基礎(chǔ)上傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)信息（解決營(yíng)銷(xiāo)溝通信息的有性）。在知覺(jué)形成過(guò)程中，受 3個(gè)因素影響。 選擇 性注意 — Selective Attention1/21/2023 17廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室18 ? 選擇性扭曲 就是人們將信息加以扭曲，使之符合自己見(jiàn)解的傾向 。 消費(fèi)者即使注意到了刺激物，其行為也不一定與企業(yè)預(yù)期的反應(yīng)相吻合，消費(fèi)者往往根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解或?qū)π畔⑦M(jìn)行解釋，按照自己的想法、偏見(jiàn)或先入之見(jiàn)來(lái)曲解客觀事物。 唯一對(duì)付 選擇性扭曲 的方法是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要注意或培養(yǎng)自己公眾印象和產(chǎn)品形象（解決營(yíng)銷(xiāo)信息的可接受性問(wèn)題）。在知覺(jué)形成過(guò)程中，受 3個(gè)因素影響。 選擇 性扭曲 — Selective Distortion1/21/2023 18廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室19 ? 人們會(huì)忘記他們所知道的許多信息，他們只會(huì)記住那些能夠支持其態(tài)度和信念的信息。 營(yíng)銷(xiāo)人員要想消費(fèi)者能記住一個(gè)企業(yè)的有關(guān)產(chǎn)品等營(yíng)銷(xiāo)信息，除了要形成對(duì)消費(fèi)者良好的形象和信譽(yù)外，還需要對(duì)一些重要的營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品信息，在一定的時(shí)期內(nèi)經(jīng)常性地作提醒（解決營(yíng)銷(xiāo)信息的持續(xù)性問(wèn)題）。在知覺(jué)形成過(guò)程中，受 3個(gè)因素影響。 選擇 性 記憶 — Selective Retention1/21/2023 19廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室20 ? 購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程? 購(gòu)買(mǎi)者行為特征? 購(gòu)買(mǎi)者黑箱購(gòu)買(mǎi) 角色 購(gòu)買(mǎi) 行 為類(lèi) 型 購(gòu)買(mǎi) 決策 階 段研究 3個(gè)問(wèn)題1/21/2023 20廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室21 購(gòu)買(mǎi)角色理論：l發(fā)起者 ： 是指首先提出或有意購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。 l16
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