【文章內(nèi)容簡介】 步演化，也不同打破原狀、采取全新措施、一步到位的斷然革新 ? 通過 “組織發(fā)展格式化 ”建立最佳模型，由領(lǐng)導(dǎo)、員工和咨詢專家共同參與，共同付諸實施，在組織高效化的同時實現(xiàn)個人成長最佳化。 38 ? (1)個人 ：協(xié)助指定終身性長期規(guī)劃和事業(yè)計劃，角色分析，個別輔導(dǎo)和咨詢， 敏感性訓(xùn)練（包括技能、知識、人際關(guān)系、決策、計劃、制定目標(biāo)等） ? (2)二、三人之間 ：過程性咨詢（信息溝通、處理問題、決策等的咨詢），請第三者解決矛盾沖突，群體協(xié)作、檢查工作 ? (3)小組和群體 ：小組建設(shè)（包括以工作任務(wù)、小組活動為主；本小組敏感性訓(xùn)練；調(diào)查反饋；活動過程咨詢；角色分析等）， 小組范圍決策 39 ? (4)群體之間：群體間活動，以群體過程為主和以工作任務(wù)為主的技術(shù)干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)，群體協(xié)作、制定目標(biāo)、計劃， 調(diào)查反饋 ? (5)組織 ：技術(shù)、結(jié)構(gòu)干預(yù)，思想見面交流會，戰(zhàn)略性計劃活動，組織目標(biāo)、計劃、協(xié)作等， 調(diào)查反饋 40 ? (1)組織發(fā)展調(diào)查 ：對組織工作效果、組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計有效性等了解。 整體成效 ? (2)組織發(fā)展規(guī)劃 ： 當(dāng)前組織的分析 ， 規(guī)劃的目標(biāo) —— 人事要求 、 改進(jìn)工作需要 、 管理人員儲備，員工發(fā)展機(jī)會 ， 規(guī)劃評價 41 ? 結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計劃改變組織結(jié)構(gòu) —— 復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度以促進(jìn)組織發(fā)展的技術(shù)，影響工作內(nèi)容、員工關(guān)系和組織氣氛。結(jié)構(gòu)， 工作再設(shè)計 ，新激勵措施 ， 開發(fā)人力資源，培訓(xùn)，改善工作條件；更新文化。 ? 人文技術(shù)（ human process techniques） ： 通過溝通、決策、問題解決手段，改變組織成員的態(tài)度和行為。包括敏感性訓(xùn)練 ， 反饋調(diào)查 ， 工作咨詢 ， 團(tuán)隊建設(shè) ， 團(tuán)際發(fā)展 等 42 （ 1） 敏感性訓(xùn)練 ? Sensitivity training： 訓(xùn)練班討論 ,提高觀察體貼他人能力 ， 對差異的忍受性 ， 學(xué)會正確看待檢討自己 。 訓(xùn)練者 1213名 編組 ， 離開原環(huán)境 ，拋開原角色 。 集中訓(xùn)練 12周 ， 指導(dǎo)者不曝露身份只從旁指導(dǎo) 。 沒有議程 ， 沒有中心 ， 沒有領(lǐng)導(dǎo) ， 不涉及工作 、 觀念問題 ， 自由討論交談 。 開始 不知所措～不安 、 煩躁 ， 然后協(xié)商 、 交換意見 ， 發(fā)現(xiàn)問題 ， 尋找解決辦法 體會 ：達(dá)成一致的困難及原因 ， 各人表現(xiàn) ， 發(fā)現(xiàn)各自真面目 學(xué)會體會別人 43 （ 2） 反饋調(diào)查 ? Survey feedback：一種專門的調(diào)查工具，用來評定員工的態(tài)度，了解員工們認(rèn)識的差異。 ? 通常是以問卷形式進(jìn)行，可以針對個人，也可針對整個部門或組織。內(nèi)容涉及決策方法，溝通的有效性，部門間的協(xié)調(diào)，對組織、工作、同事、上司的滿足程度等。 ? 當(dāng)問卷匯總，統(tǒng)計分析后，再把結(jié)果反饋給員工，進(jìn)行討論，鼓勵員工發(fā)表意見，但只是對事不對人，試圖尋找解決問題的辦法。 44 （ 3） 工作咨詢 ? Process consultation：怎樣能提高工作績效呢？工作咨詢就是通過顧問輔導(dǎo)，了解工作程序的各個步驟，有的放矢地采取措施。 ? 基本說，工作咨詢同敏感性訓(xùn)練有相似之處，認(rèn)為人際問題的解決是提高績效的關(guān)鍵之一，都強(qiáng)調(diào)參與。工作咨詢更有導(dǎo)向意圖。 ? 需要注意，顧問只起咨詢輔導(dǎo)的作用，使管理者提高洞察力，并不直接負(fù)責(zé)解決問題。管理者最終負(fù)責(zé)，可以把握方向，同時學(xué)到技能。 45 （ 4） 團(tuán)隊建設(shè) ? Team building：針對工作、員工業(yè)余生活。 ? 針對工作：目標(biāo)設(shè)定、成員間人際關(guān)系、角色分析、團(tuán)體工作序分析。 ? 先確定團(tuán)體目標(biāo)，列出各子目標(biāo)及優(yōu)先順序，在目標(biāo)及優(yōu)先順序上達(dá)成共識。 ? 接著，各成員說明自己在目標(biāo)中扮演角色，劃定各自責(zé)任，明確個人努力與團(tuán)隊績效之間關(guān)系，加強(qiáng)對團(tuán)體目標(biāo)認(rèn)同。 ? 最后，在共同目標(biāo)下商討作業(yè)細(xì)節(jié)，確定工作程序。使全體員工高度投入，增強(qiáng)責(zé)任感。 46 （ 5） 團(tuán)際發(fā)展 ? Intergroup development： 旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、刻板印象、知覺，以改善相互關(guān)系。 ? 工作團(tuán)體間常存在摩擦、沖突，破壞組織效能，組織發(fā)展的重要課題。 ? 流行方法：兩沖突團(tuán)體分別討論，列出各自對自己知覺，對對方知覺和不滿，提出要求，然后相互交換。 ? 找出分歧原因與性質(zhì)，由雙方派代表共同協(xié)商，找出解決問題、彌合差異、改善關(guān)系。 47 四 ． 對組織發(fā)展的 評價 ? 組織發(fā)展目標(biāo)：改進(jìn)組織的效能；增進(jìn)組織成員的滿意程度。 ? 1． 組織有效性的評價指標(biāo) ： Carnal1990年四象限圖 ? 2． 組織發(fā)展技術(shù)的成效評估 ? 3． 組織發(fā)展成功與失敗的條件 48 數(shù)量 ?市場份額 利 潤 ?服務(wù)質(zhì)量 成 本 ?抱 怨 浪 費 ?靈 活 性 資源利用 ?營 業(yè) 額 ?曠 工 率 ?改革速度 效益 ?——————————————————? 有效性 滿 意 度 ?管理發(fā)