河北移動(dòng)__10086熱線渠道波次營(yíng)銷分析(編輯修改稿)
2025-02-09 06:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展 按照客戶生命周期選擇目標(biāo)客戶，新建波次營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)執(zhí)行后及時(shí)進(jìn)行效果跟蹤評(píng)估 IT系統(tǒng)輔助波次營(yíng)銷執(zhí)行 手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用案例 客 戶 生命周期管理 （ Customer life cycle management） 鞏 固 營(yíng)銷 Settlement Marketing 催化 營(yíng)銷 Catalyst Marketing 2 3 觸動(dòng)營(yíng)銷 Experience Marketing 渠道聯(lián)動(dòng)、價(jià)格刺激、豐富的產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)引導(dǎo)沒(méi)有流量的客戶用起來(lái) ? 新入網(wǎng)客戶 ? 存量潛在客戶 1 23 渠道聯(lián)動(dòng)、價(jià)格刺激、豐富的產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)等多種波次營(yíng)銷手段緊密結(jié)合，激發(fā)潛在客戶用起來(lái) 新入網(wǎng) 潛在客戶 第一波次 第二波次 入網(wǎng)時(shí) 實(shí)體渠道 人工標(biāo)準(zhǔn)化推薦 標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo) 第三波次 類似互聯(lián)網(wǎng)上的導(dǎo)航網(wǎng)站，讓客戶體驗(yàn)手機(jī)上網(wǎng)有哪些好玩的應(yīng)用 宣傳流量概念 告知流量查詢方法 主動(dòng)推送導(dǎo)航短信 訂購(gòu) 三心服務(wù) 存量潛在客戶 不訂購(gòu) 2M免費(fèi)套餐推薦 及主題應(yīng)用體驗(yàn) 全球通： 新聞主題應(yīng)用 動(dòng)感 /神州行： 聊天主題應(yīng)用 5元上網(wǎng)套餐 宣傳推廣 主渠道： 短信 輔助渠道： 10086IVR 飛信機(jī)器人 實(shí)體渠道宣傳 主渠道： 彩信 WAP PUSH 輔助渠道： 139郵箱 飛信機(jī)器人 實(shí)體渠道宣傳 2M免費(fèi)套餐推薦 及主題應(yīng)用體驗(yàn) 全球通： 商務(wù)主題應(yīng)用 動(dòng)感 /神州行： 娛樂(lè)主題應(yīng)用 主渠道： 彩信 WAP PUSH 輔助渠道： 139郵箱 實(shí)體渠道宣傳 不訂購(gòu) 立體式宣傳 不訂購(gòu) 注：存量潛在客戶訂購(gòu)套餐后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送 wap push短信，提供上網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù) 。后續(xù)根據(jù)其業(yè)務(wù)使用情況歸入其他類用戶的波次營(yíng)銷，在此不贅述。 價(jià)格刺激 產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn) 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)使用 關(guān)鍵點(diǎn) “5階 6心 ”腳本顯著提升業(yè)務(wù)推薦的成功率 說(shuō) 1句 開(kāi)場(chǎng)白 提 1個(gè)問(wèn)題 講 3個(gè)賣點(diǎn) 處理 3個(gè)異議 提 1個(gè)購(gòu)買建議 利用 虛榮心 適度贊美 利用 好奇心、從眾心 匹配賣點(diǎn) 消除 猜疑心及 逆反心 理 把握 饋贈(zèng)心 觸動(dòng)購(gòu)買 ? 幫助一線人員準(zhǔn)確找出目標(biāo)客戶，并在最有效的時(shí)機(jī)進(jìn)行推廣 ? 使用精煉的語(yǔ)言，告知業(yè)務(wù)的最大賣點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶立即購(gòu)買 ? 準(zhǔn)確把握客戶在銷售過(guò)程中的六大心理，循循善誘，逐步引導(dǎo)客戶購(gòu)買 一句話營(yíng)銷腳本 五階六心腳本 銷售場(chǎng)景 時(shí)間充裕時(shí)使用 五個(gè)階段 六種心理 1 2 3 4 5 說(shuō)服購(gòu)買階段 促成購(gòu)買階段 吸引注意階段 激發(fā)興趣階段 初步接觸階段 25 示例 入網(wǎng)時(shí)全球通用戶 “ 5階 6心腳本 ” 營(yíng)銷情景：客戶新入網(wǎng) 營(yíng)銷時(shí)機(jī)：入網(wǎng)服務(wù)結(jié)束時(shí) 目標(biāo)客戶：全球通客戶 1句話營(yíng)銷腳本 5階 6心腳本 提 1個(gè)觸動(dòng) 購(gòu)買建議 一般上網(wǎng)看財(cái)經(jīng)新聞或者炒股用“ 5元包 30兆”的優(yōu)惠月套餐就夠了，算下來(lái)每天還不到 2毛錢，要不您先開(kāi)通試試？ 說(shuō) 1句開(kāi)場(chǎng)白 讓您久等了，您的手機(jī)挺漂亮的。 講 3個(gè)賣點(diǎn) 賣點(diǎn) 1：即便出門在外也能隨時(shí)用手機(jī)上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、新浪等網(wǎng)站看看財(cái)經(jīng)新聞，了解經(jīng)濟(jì)走勢(shì) 賣點(diǎn) 2：只要開(kāi)通并安裝手機(jī)證券軟件 ，還 能 隨時(shí) 用手機(jī)上網(wǎng)看股票行情，非常方便 賣點(diǎn) 3：您還可以用手機(jī)上網(wǎng)收發(fā)郵件處理公文，外出時(shí)也能輕松辦公 異議 1：我聽(tīng)說(shuō)手機(jī)上網(wǎng)超流量以后很貴，不太敢用。 回答： 如果您擔(dān)心超流量的話可以發(fā)免費(fèi)短信“ cxgprs”到 10086查詢使用流量，也可以免費(fèi)撥打 1008612自動(dòng)臺(tái)查詢。 提醒您一下，一般流量統(tǒng)計(jì)會(huì)有一定的延時(shí)，您在上網(wǎng)兩三個(gè)小時(shí)后查詢會(huì)比較準(zhǔn)確。 異議 2：我不太需要手機(jī)上網(wǎng)，平時(shí)都是用電腦上網(wǎng)。 回答：您平時(shí) 上下班、出差、等電梯等不方便用電腦時(shí)，都可以用手機(jī)上網(wǎng)聊天、看新聞，打發(fā)下時(shí)間 。 異議 3：我不太懂流量的概念，為什么不使用時(shí)間計(jì)費(fèi)呢。 回答：一般 1兆流量可以瀏覽二、三十個(gè)網(wǎng)頁(yè)或下載 12首普通的鈴聲。使用流量比使用時(shí)間計(jì)費(fèi)能更準(zhǔn)確反映上網(wǎng)使用情況，不下載，就不會(huì)產(chǎn)生流量，您還可以發(fā)免費(fèi)短信“ cxgprs”到 10086查詢使用流量。 處理 3個(gè)異議 現(xiàn)在很多客戶都在用手機(jī)上網(wǎng) 看財(cái)經(jīng)新聞或者股票行情，非常方便，我們推出一種 5元 30兆上網(wǎng)套餐，一個(gè)月 5元，算下來(lái)每天還不到 2毛錢，您要不要開(kāi)通試試？ 提 1個(gè)問(wèn)題 現(xiàn)在很多人都在用手機(jī)上網(wǎng)，您的手機(jī)支持手機(jī)上網(wǎng)嗎？ 客戶：支持。 客戶：不知道。應(yīng)答：我?guī)湍纯础? 客戶：不支持。（注：對(duì)手機(jī)不支持上網(wǎng)的客戶放棄推薦） 26 服務(wù)營(yíng)銷一體化，售后滿意度大幅提升！ 關(guān)鍵點(diǎn) “ 三心”服務(wù)溫馨關(guān)懷，有效提升客戶滿意度 河北移動(dòng)上網(wǎng)導(dǎo)航 本地上網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù) 客戶開(kāi)通套餐后推送上網(wǎng)導(dǎo)航 WAP PUSH短信 客戶開(kāi)通套餐后短信告知流量查詢方法，解除客戶后顧之憂 10086 溫 馨提示：超出套餐包含流量后收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)為 /KB， 發(fā) 送CXGPRS到 10086查詢使用流量，免除 您 流量超出的 煩惱 ， 詳詢1008631 流量查詢服務(wù) 上網(wǎng)套餐導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 流量概念宣傳幫助客戶選擇合適的套餐 知心 放心 貼心 27 關(guān)鍵點(diǎn) 低門檻資費(fèi)、豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)引發(fā)上網(wǎng)體驗(yàn)風(fēng)暴 今天大盤走勢(shì)怎樣？ NBA有啥最新的動(dòng)態(tài)？趕緊使用手機(jī)上網(wǎng)看看吧！河北移動(dòng)現(xiàn)在還有手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)套餐，前 3個(gè)月每月可免費(fèi)使用 2M流量，發(fā)送“ KTTY2”到“ 10086”立即開(kāi)通體驗(yàn) . 溫馨提示：手機(jī)上網(wǎng)將產(chǎn)生流量費(fèi)，上網(wǎng)前請(qǐng)根據(jù)個(gè)人的需要開(kāi)通合適的上網(wǎng)套餐，詳詢 10086。 今日熱點(diǎn)新聞推薦：
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