河北移動__10086熱線渠道波次營銷分析(編輯修改稿)
2025-02-09 06:27 本頁面
【文章內容簡介】 展 按照客戶生命周期選擇目標客戶，新建波次營銷活動 活動執(zhí)行后及時進行效果跟蹤評估 IT系統(tǒng)輔助波次營銷執(zhí)行 手機上網(wǎng)應用案例 客 戶 生命周期管理 （ Customer life cycle management） 鞏 固 營銷 Settlement Marketing 催化 營銷 Catalyst Marketing 2 3 觸動營銷 Experience Marketing 渠道聯(lián)動、價格刺激、豐富的產(chǎn)品應用體驗引導沒有流量的客戶用起來 ? 新入網(wǎng)客戶 ? 存量潛在客戶 1 23 渠道聯(lián)動、價格刺激、豐富的產(chǎn)品應用體驗等多種波次營銷手段緊密結合，激發(fā)潛在客戶用起來 新入網(wǎng) 潛在客戶 第一波次 第二波次 入網(wǎng)時 實體渠道 人工標準化推薦 標準化引導 第三波次 類似互聯(lián)網(wǎng)上的導航網(wǎng)站，讓客戶體驗手機上網(wǎng)有哪些好玩的應用 宣傳流量概念 告知流量查詢方法 主動推送導航短信 訂購 三心服務 存量潛在客戶 不訂購 2M免費套餐推薦 及主題應用體驗 全球通： 新聞主題應用 動感 /神州行： 聊天主題應用 5元上網(wǎng)套餐 宣傳推廣 主渠道： 短信 輔助渠道： 10086IVR 飛信機器人 實體渠道宣傳 主渠道： 彩信 WAP PUSH 輔助渠道： 139郵箱 飛信機器人 實體渠道宣傳 2M免費套餐推薦 及主題應用體驗 全球通： 商務主題應用 動感 /神州行： 娛樂主題應用 主渠道： 彩信 WAP PUSH 輔助渠道： 139郵箱 實體渠道宣傳 不訂購 立體式宣傳 不訂購 注：存量潛在客戶訂購套餐后，系統(tǒng)自動發(fā)送 wap push短信，提供上網(wǎng)導航服務 。后續(xù)根據(jù)其業(yè)務使用情況歸入其他類用戶的波次營銷，在此不贅述。 價格刺激 產(chǎn)品應用體驗 業(yè)務繁忙時使用 關鍵點 “5階 6心 ”腳本顯著提升業(yè)務推薦的成功率 說 1句 開場白 提 1個問題 講 3個賣點 處理 3個異議 提 1個購買建議 利用 虛榮心 適度贊美 利用 好奇心、從眾心 匹配賣點 消除 猜疑心及 逆反心 理 把握 饋贈心 觸動購買 ? 幫助一線人員準確找出目標客戶，并在最有效的時機進行推廣 ? 使用精煉的語言，告知業(yè)務的最大賣點，鼓勵客戶立即購買 ? 準確把握客戶在銷售過程中的六大心理，循循善誘，逐步引導客戶購買 一句話營銷腳本 五階六心腳本 銷售場景 時間充裕時使用 五個階段 六種心理 1 2 3 4 5 說服購買階段 促成購買階段 吸引注意階段 激發(fā)興趣階段 初步接觸階段 25 示例 入網(wǎng)時全球通用戶 “ 5階 6心腳本 ” 營銷情景：客戶新入網(wǎng) 營銷時機：入網(wǎng)服務結束時 目標客戶：全球通客戶 1句話營銷腳本 5階 6心腳本 提 1個觸動 購買建議 一般上網(wǎng)看財經(jīng)新聞或者炒股用“ 5元包 30兆”的優(yōu)惠月套餐就夠了，算下來每天還不到 2毛錢，要不您先開通試試？ 說 1句開場白 讓您久等了，您的手機挺漂亮的。 講 3個賣點 賣點 1：即便出門在外也能隨時用手機上移動夢網(wǎng)、新浪等網(wǎng)站看看財經(jīng)新聞，了解經(jīng)濟走勢 賣點 2：只要開通并安裝手機證券軟件 ，還 能 隨時 用手機上網(wǎng)看股票行情，非常方便 賣點 3：您還可以用手機上網(wǎng)收發(fā)郵件處理公文，外出時也能輕松辦公 異議 1：我聽說手機上網(wǎng)超流量以后很貴，不太敢用。 回答： 如果您擔心超流量的話可以發(fā)免費短信“ cxgprs”到 10086查詢使用流量，也可以免費撥打 1008612自動臺查詢。 提醒您一下，一般流量統(tǒng)計會有一定的延時，您在上網(wǎng)兩三個小時后查詢會比較準確。 異議 2：我不太需要手機上網(wǎng)，平時都是用電腦上網(wǎng)。 回答：您平時 上下班、出差、等電梯等不方便用電腦時，都可以用手機上網(wǎng)聊天、看新聞，打發(fā)下時間 。 異議 3：我不太懂流量的概念，為什么不使用時間計費呢。 回答：一般 1兆流量可以瀏覽二、三十個網(wǎng)頁或下載 12首普通的鈴聲。使用流量比使用時間計費能更準確反映上網(wǎng)使用情況，不下載，就不會產(chǎn)生流量，您還可以發(fā)免費短信“ cxgprs”到 10086查詢使用流量。 處理 3個異議 現(xiàn)在很多客戶都在用手機上網(wǎng) 看財經(jīng)新聞或者股票行情，非常方便，我們推出一種 5元 30兆上網(wǎng)套餐，一個月 5元，算下來每天還不到 2毛錢，您要不要開通試試？ 提 1個問題 現(xiàn)在很多人都在用手機上網(wǎng)，您的手機支持手機上網(wǎng)嗎？ 客戶：支持。 客戶：不知道。應答：我?guī)湍纯础? 客戶：不支持。（注：對手機不支持上網(wǎng)的客戶放棄推薦） 26 服務營銷一體化，售后滿意度大幅提升！ 關鍵點 “ 三心”服務溫馨關懷，有效提升客戶滿意度 河北移動上網(wǎng)導航 本地上網(wǎng)導航服務 客戶開通套餐后推送上網(wǎng)導航 WAP PUSH短信 客戶開通套餐后短信告知流量查詢方法，解除客戶后顧之憂 10086 溫 馨提示：超出套餐包含流量后收 費標 準為 /KB， 發(fā) 送CXGPRS到 10086查詢使用流量，免除 您 流量超出的 煩惱 ， 詳詢1008631 流量查詢服務 上網(wǎng)套餐導購服務 流量概念宣傳幫助客戶選擇合適的套餐 知心 放心 貼心 27 關鍵點 低門檻資費、豐富的產(chǎn)品體驗引發(fā)上網(wǎng)體驗風暴 今天大盤走勢怎樣？ NBA有啥最新的動態(tài)？趕緊使用手機上網(wǎng)看看吧！河北移動現(xiàn)在還有手機上網(wǎng)體驗套餐，前 3個月每月可免費使用 2M流量，發(fā)送“ KTTY2”到“ 10086”立即開通體驗 . 溫馨提示：手機上網(wǎng)將產(chǎn)生流量費，上網(wǎng)前請根據(jù)個人的需要開通合適的上網(wǎng)套餐，詳詢 10086。 今日熱點新聞推薦：
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1