電銷高手必看培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-09 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不要詳細(xì)闡述更多細(xì)節(jié)，以免節(jié)外生枝。回答問題要誠懇，杜絕爭論， “解決爭論的最好方法是不爭論 ”。有些拒絕是不可避免的，例如顧客不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打。第六步第六步 ——達(dá)成達(dá)成達(dá)成目的電話營銷溝通的最終目的是 —— 讓顧客接受我們的服務(wù)或活動或答應(yīng)我們進(jìn)行上門拜訪。達(dá)成話術(shù)假設(shè)成交： “好吧 ”“先生，您今天下午在家嗎？ ”說明理由： “是這樣的，某某活動參會要憑邀請函入場，您看下午我?guī)c(diǎn)給您送過去合適？ ”克服異議： “沒關(guān)系不麻煩的！我家正在您家附近，順路送過去，再說這也是我的工作呀。 ”確定達(dá)成： “您家的具體地址我核對一下，是 …… 乘…… 路更合適？好！下午見。 ”達(dá)成要點(diǎn)尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否，唐突地結(jié)束通話帶來的負(fù)面影響是很大的。態(tài)度不猶豫：毫無疑問，猶豫不決會使你的通話失敗，為避免猶豫，以下方法可以試一試：：總結(jié) “您的看法是 ”—— 反應(yīng) “您也決定 ”—— 試探 “那我就給您訂 ”。b.復(fù)述結(jié)束： “那就這樣訂，我下午三點(diǎn)去您家。 ”c.主動退出： “好的，耽誤您寶貴時間了，下次再聯(lián)系，請您記住我的名字。 ”第七步第七步 ——總結(jié)總結(jié)? 繼續(xù)學(xué)習(xí)? 勤于練習(xí) 針對不同渠道客戶電話邀約范本? 陌生客戶? 緣故客戶? 轉(zhuǎn)介紹客戶電話邀約陌生客戶話術(shù)范本 投資顧問： “ 你好，我找袁先生。袁先生你好，打擾您幾分鐘時間，我是 公司投資顧問 。 投資顧問： “ 我打電話的原因是詢問你最近有沒有關(guān)注股指期貨？ 客戶：（有 /沒有） 投資顧問：太好了，我們本周六有一個 活動，我想你也會有興趣多了解一些這方面內(nèi)容，并參加我們的活動吧！ 客戶：我的確不感興趣 投資顧問 ： “ 袁先生，我明白?？赡苊恳粋€人對于自己從來沒了解過的東西都談不上感興趣還是不感興趣，我今天打電話給你就是想邀請你，參加我們的 活動，你先了解一下再決定是否對感興趣也不遲啊。 投資顧問 ：你看是明天上午 10： 00還是下午 3： 00給您送邀請函更合適呢？ ” 投資顧問 ： “謝謝你，袁先生我會在上午 10： 00準(zhǔn)時給你送邀請函。我想再確認(rèn)一下，你的地址是中環(huán)大廈 35層 3501室，對嗎？祝你工作愉快，再見。 ”電話邀約轉(zhuǎn)介紹客戶話術(shù)范本 投資顧問： “ 你好，我找袁先生。袁先生你好，打擾您幾分鐘時間，我是 公司投資顧問 。 投資顧問： “ 是你的朋友黃 **先生介紹的。 黃先生告訴我你的事業(yè)做得也很成功，所以特地要我打電話給您？ 投資顧問： 上個月黃先生參加我們的 活動，他感覺很好，他覺得你也適合參加我們類似的活動，所以要我打電話，希望跟您約個時間參加我們的 活動！你看是明天上午 10： 00還是下午 3： 00給您送邀請函更合適呢？ ” 客戶：我有朋友在期貨公司 投資顧問： “ 如果您有朋友在期貨公司的話，我相信他一定也有邀請您參加過蠻多的活動吧，您也可以嘗試來我們公司參加本次活動，多了解一些市場的形勢及應(yīng)對措施，我想對您也有幫助 投資顧問 ：你看是明天上午 10： 00還是下午 3： 00給您送邀請函更合適呢？ ” 投資顧問 ： “謝謝你，袁先生我會在上午 10： 00準(zhǔn)時給你送邀請函。我想再確認(rèn)一下，你的地址是中環(huán)大廈 35層 3501室，對嗎？祝你工作愉快，再見。 ”成功電話邀約的七步驟成功電話邀約的七步驟準(zhǔn)備 → 策劃 → 傾聽 → 推介→ 異議 → 達(dá)成 → 總結(jié)電話中如何應(yīng)對不同風(fēng)格的顧客 專家型顧客 特點(diǎn)：對您的公司、活動等了如指掌；提問使您應(yīng)接不暇；似乎對您講的話不感興趣；突然停止談話。 建議：激發(fā)他的好奇心，為活動制造懸念，如 “您想?yún)⒓痈鼘I(yè)的活動嗎？ ”滿足他的虛榮心，讓其感覺良好： “太好了！感謝您提的建議，歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場指導(dǎo)！ ”虛心型顧客 特點(diǎn)：友善、
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