【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)解方案。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 調(diào)解員的選擇。根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，人民調(diào)解委員會實行庭式調(diào)解的，可以由三名人民調(diào)解員進行調(diào)解；人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應當指定一名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要可以指定若干人民調(diào)解員參加調(diào)解。當事人對調(diào)解主持人提出回避要求的，人民調(diào)解委員會應當予以調(diào)換。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 調(diào)解通知。人民調(diào)解委員會在決定開庭調(diào)解糾紛前，應當以口頭或者書面的形式告知糾紛當事人開庭的時間、地點及其他應當注意的事項。? 旁聽。人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以公開進行，允許當事人的親屬、鄰里和當?shù)兀ū締挝唬┤罕娕月?。但是涉及當事人的隱私、商業(yè)秘密或者當事人表示反對的除外。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 二、調(diào)解進行程序? 核對糾紛當事人和代理人身份。糾紛當事人及其代理人到場后，由負責記錄的調(diào)解員核對其身份。? 告知權(quán)利和義務。人民調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛前，應當以口頭或者書面的形式告知糾紛當事人人民調(diào)解的性質(zhì)、原則、效力，以及糾紛當事人在調(diào)解活動中享有的權(quán)利和承擔的義務；并詢問糾紛當事人是否自愿參加調(diào)解和申請回避。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 由調(diào)解主持人（首席調(diào)解員）宣告調(diào)解庭紀律。? 由糾紛當事人陳述糾紛的起因、經(jīng)過、請求及其理由。在調(diào)解開始后，調(diào)解主持人要積極、耐心地引導當事人進一步講清糾紛的事實真相，并在當事人陳述的過程中進一步查明事實，分清雙方的責任。對于個別當事人在陳述過程中故意歪曲事實，無理糾纏的，應當及時予以制止和糾正。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 調(diào)解員詢問糾紛當事人和證人，并出示和核對有關(guān)證據(jù)。? 調(diào)解員對糾紛當事人進行疏導教育。在聽取當事人陳述后，調(diào)解人員要結(jié)合所掌握的證據(jù)材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在此基礎(chǔ)上，調(diào)解人員應當根據(jù)糾紛當事人的特點和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)、第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 政策，對他們進行法制教育和社會主義道德教育，同時開展耐心、細致的說服疏導工作，幫助他們統(tǒng)一認識，提高覺悟，端正對待糾紛的態(tài)度，消除對立情緒。? 協(xié)商和解方案。人民調(diào)解委員會要積極促使糾紛雙方當事人互諒互讓，引導、幫助當事人達成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。達成調(diào)解協(xié)議的具體方式，可以由調(diào)解主持人提出調(diào)解意見，當事人各方認可；也可以由當事人自行約定。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 宣布調(diào)解結(jié)論。調(diào)解結(jié)論不能或不宜當庭宣布的，可以庭后宣布。? 宣布終結(jié)調(diào)解。對于調(diào)解不成功、當事人不愿再調(diào)解或當事人一方已經(jīng)啟動訴訟程序的調(diào)解案件，人民調(diào)解庭宣布終結(jié)調(diào)解。對可以由人民法院或者其他部門處理的糾紛，應當告知其處理途徑。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 調(diào)解協(xié)議的送達。經(jīng)過開庭調(diào)解后當事人達成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解協(xié)議書在當事人簽字確認后可以當場送達；不能當場送達的，應當在開庭后三天內(nèi)送達。人民調(diào)解委員會應當保存一份調(diào)解協(xié)議書正本。第七節(jié) 人民調(diào)解工作程序? 防止激化。對于調(diào)解不成功、當事人不愿再調(diào)解或當事人一方已經(jīng)啟動訴訟程序的調(diào)解案件，人民調(diào)解委員會要密切注意當事人情緒和情況的變化，及早發(fā)現(xiàn)糾紛激化的苗頭，防止糾紛激化。? 調(diào)解室檔案整理。實行庭式調(diào)解的，應當制作調(diào)解筆錄。調(diào)解結(jié)論和調(diào)解筆錄應當由調(diào)解人員和糾紛當事人簽名，并形成一案一卷的檔案卷宗。第八節(jié) 人民調(diào)解現(xiàn)場紀律? 一、下列人員不得進入調(diào)解現(xiàn)場：? 酗酒的人；? 攜帶兇器和其他危險物品的人；? 患有精神病等行為舉止失常的人；? 其他有可能防礙調(diào)解秩序的人；第八節(jié) 人民調(diào)解現(xiàn)場紀律? 二、調(diào)解糾紛時，當事人及旁聽人員應當遵守下列紀律：? 不得隨意走動；? 不得有喧嘩、洪鬧和實施其它防礙調(diào)解活動的行為；? 旁聽人員不得發(fā)言、提問；? 不得吸煙和隨地吐痰；? 對調(diào)解活動有意見，可在調(diào)解結(jié)束后以書面或口頭形式向調(diào)解委員會或當?shù)厮痉ㄐ姓C關(guān)提出；? 對于違反調(diào)解現(xiàn)場紀律的人可以責令其退出調(diào)解現(xiàn)場。第九節(jié) 糾紛當事人主要權(quán)利和義務? 一、在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人享有下列權(quán)利：? 委托特別授權(quán)的代理人提出申請、參加調(diào)解和訂立人民調(diào)解協(xié)議；? 陳述、申辯的權(quán)利；? 要求調(diào)解人員回避的權(quán)利；? 申請中止、延期和終止調(diào)解的權(quán)利；? 申請不公開調(diào)解的權(quán)利；? 自主決定接受、不接受或終止調(diào)解的權(quán)利；? 自愿達成調(diào)解協(xié)議的權(quán)利；? 法律規(guī)定的其它權(quán)利。第九節(jié) 糾紛當事人主要權(quán)利和義務? 二、在人民調(diào)解活動中，糾紛當事人應承擔下列義務：? 按時參加調(diào)解庭的義務? 如實陳述糾紛事實，不得提供虛假情況和證明材料；? 遵守調(diào)解規(guī)則；? 不得加劇糾紛、激化矛盾；? 自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。? 法律規(guī)定的其它義務。 第十節(jié) 人民調(diào)解的回訪? 矛盾糾紛調(diào)解回訪制度是指人民調(diào)解委員會為了鞏固調(diào)解成果，對糾紛調(diào)解已達成協(xié)議和未達成協(xié)議而終結(jié)調(diào)解的當事人所進行的檢查訪問制度。? 一、人民調(diào)解委員會對于糾紛調(diào)解已達成者或未達成者一律要執(zhí)行回訪制度。特別是對重大疑難糾紛，調(diào)解員要定期進行回訪。 第十節(jié) 人民調(diào)解的回訪? 二、人民調(diào)解委員會在糾紛回訪過程中，要注意發(fā)現(xiàn)、糾正調(diào)解工作中的錯誤，改進工作，聽取群眾的意見和要求，以鞏固調(diào)解的成果?；卦L的主要內(nèi)容包括：? 了解協(xié)議的執(zhí)行情況；? 了解當事人的思想行為情況；? 有無新的糾紛苗頭；? 對調(diào)解人員的意見、建議；第十節(jié) 人民調(diào)解的回訪? 三、回訪的對象主要是當事人和知情人，聽取他們的意見。? 四、人民調(diào)解委員會在進行回訪時，要了解當事人的思想動態(tài)，繼續(xù)進行法制宣傳與道德教育等思想工作，督促雙方履行協(xié)議。 ? 五、對未能達成調(diào)解協(xié)議并結(jié)束調(diào)解后，人民調(diào)解委員會應主動上門回訪糾紛當事人，