頂級銷售人員心理操控術(shù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-09 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成功的可能就會增加一分。 ? 幾乎所有的人對錢都很感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，作為銷售員，幫助客戶省錢就是幫助他們賺錢，也只有為客戶省錢、賺錢，自己才能賺到錢。 ? 汽車大王福特說過一句話：假如有什么成功的秘訣，就是設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點。 ? 換位思考的作用： ? 一：換位思考才能正真了解客戶的需求、 ? 二：通過換位思考能找到產(chǎn)品或服務(wù)的不足。 ? 無論做哪一行，誠信是第一。如果做銷售沒有誠信，最終會自食其果。作為銷售員要牢記：隱瞞，永遠(yuǎn)是失敗的禍端；明理，是走向成功的臺階。 ? 發(fā)自內(nèi)心的微笑是銷售人員與客戶溝通的潤滑劑。實際上，微笑是世界通用語言，無論雙方的語言表達(dá)方式或生活習(xí)慣等有多大差別，彼此間真誠的微笑往往可以消除一切隔閡。 ? 但是，不是所有的微笑都能輕易的打動客戶。首先，微笑并不是簡單的臉部表情，他應(yīng)該體現(xiàn)整個人的精神面貌。其次，微笑的同時要注意自己內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，既要讓客戶在彬彬有力的微笑服務(wù)中感受被尊重和關(guān)愛，又不至于使客戶感到過分客氣和生疏。 ? 如何打造與客戶的親和力： ? ，求的客戶的了解和認(rèn)可 ? ，對客戶表示 “ 我喜歡你 ” ? ，贏得客戶的信任 ? ，拉近與客戶的距離 ? ，善待客戶 ? 做銷售就是和客戶交朋友。其實，銷售員與客戶的關(guān)系好比魚和水，只有兩者真正的建立朋友關(guān)系才能贏得雙贏。 ? 作為銷售員，我們應(yīng)把客戶當(dāng)做自己的朋友，對待他們就像自己的朋友一樣，從朋友的利益點出發(fā)，先讓他們得到利益，其次自己在得利益。在過年過節(jié)時問候一下，這樣你會得到更多的朋友。 ? 感謝客戶對你提出的異議，因為這是客戶送給你的禮物 ——讓你有了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機會。當(dāng)客戶感覺到你的感恩之情時，必然會信任你，青睞你。 ? 當(dāng)然，作為銷售員，在對客戶異議表示感謝的同時，還要想法設(shè)法解決異議。這就需要了解客戶異議類型和產(chǎn)生原因。 ? ：一真異議二假異議（一種是客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付。一種是客戶提出很多異議） ? ：一。客戶原因二。銷售人員原因。 三：銷售中的 “ 看相 ” ? “ 語言 ” ? ? ，知心性 ? ? ? ? ? ? “ 語言 ” ? 一。從形狀判斷 ，又具有美感，不過社交能力不是很強，因此他們喜愛孤獨。 ? ，大而化之，但是意志不是很堅定，觀點不夠鮮明，容易受他人影響。 ? 二。從鼻子的短時間動作來判斷 時，表明客戶心里焦躁緊張。 ，鼻子稍微脹大時，通常是得意或?qū)δ阏f不滿，或情感有所抑制。 ；歪鼻子表示不信任；抖動鼻子表示緊張；哼鼻子表示排斥。 ? ：剛強傲慢 ：缺乏魄力 ：寬宏大量，性情溫和 4。短眉：倔強急躁，性格堅強 5：一字眉：氣概不凡，堅強，有原則 ：剛毅不凡，果斷無私 ：溫柔含蓄，人見人愛 8.柳葉眉：優(yōu)柔寡斷，真誠守信 ：敢于冒險，不大信任別人 ：隨和可親，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 11.果斷堅毅，膽識過人 ：情緒起伏無常 13.掃帚眉：性格孤僻，比較寡情 ：沖動魯莽，怪異暴躁。 ：寬和溫厚，缺乏原則性 ，知心性 ? ：性格溫和圓滑，容易相處，待人親切，社交能力較強，不過在堅持自己觀點上有點自我，有點任性。與這種人打交道，盡量多傾聽。 ? ：對細(xì)微瑣事考慮的比較周到，喜歡想象。 ? ：思想活躍，感情細(xì)膩，并且自尊型較強，很容易受他人影響。 ? ：對任何事物都表現(xiàn)出積極的態(tài)度，意志力堅強，他們性格外向，富有行動力。不喜歡遷就，因此缺乏一定的通融性。 ? 1從眼睛形狀判斷其性格一 .兩眼對稱，外形穩(wěn)定，與其他器官較為和諧。這類客戶做事情中規(guī)中矩，能夠合理安排調(diào)度自己的時間和工作。二 .眼窩深陷。這類客戶考慮事情詳細(xì)周到，但是盡管面面俱到，其人所經(jīng)歷的挫折也會接連不斷。三 .眼球外凸，眼睛大而明亮。這類客戶智商很高，個性很強。四：眼睛偏小，白眼球較多。這種客戶心思細(xì)膩，多被評判為陰險狡詐，變化多端。五 .有眼袋，眼角上翹者。異性緣較好，適
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