【文章內容簡介】 是 否6σσ 改進模式改進模式 26選擇項目確定有待改進的流程或產品找出客戶并將客戶需求轉換成關鍵質量特性制訂項目規(guī)劃– 問題 /目標陳述 ， 項目范圍，業(yè)務狀況，團隊成員職能及項目進程 獲得正式項目批準 6σσ 改進模式改進模式 27我有一個想法。誰是我們的客戶客戶認為的質量關鍵是什么誰代表客戶說話我們公司的戰(zhàn)略是什么在組織中誰和它密切相關誰可以幫助我們定義問題涉及哪些過程定義 — 從一個想法開始6σσ 改進模式改進模式 28一個好的項目應該 ...目標明確– 如果項目太大，它必須與企業(yè)的關鍵問題相一致– 這樣會保證你得到全面支持讓客戶能感覺到– 對客戶有顯著影響與其它項目有協(xié)同效應當地可實施的改進措施與日常工作緊密關聯(lián)6σσ 改進模式改進模式 29形成項目的工具kCustomer dashboards 客戶跟蹤表kSurveys and scorecards 調查與打分kBrainstorming頭腦風暴kAnalysis of critical processes關鍵流程分析kSix Sigma Project Tracking 現(xiàn)有項目跟蹤kDiscussions with customer與客戶討論kFinancial analysis 財務分析kInternal problems 內部問題6σσ 改進模式改進模式 30誰是我們的客戶？ 客戶 接收過程輸出 內部客戶 Vs. 外部客戶 輸出 過程操作產生的物料或數據 過程 為滿足客戶需求而進行的活動 輸入 過程處理的物料或數據 供應商 提供過程輸入客戶過程輸入輸出供應商過程的質量關鍵是什么 ?… 由客戶決定質量關鍵特性6σσ 改進模式改進模式 31現(xiàn)有客戶數據來源? Customer Surveys客戶調研? Complaints投訴? Benchmarking Data標竿數據? Market Strategies市場戰(zhàn)略如果我們可測量它，就可以制定戰(zhàn)略來滿足客戶需求6σσ 改進模式改進模式 32客戶的呼聲 (VOC)定義： 過程的質量關鍵是什么 ….由客戶確定過程的質量關鍵特性！三個重要 VOC工具 :? 調查? 專門小組? 面談6σσ 改進模式改進模式 33客戶信息問題 真實需求與表述需求n施樂 Xerox: 關注復印機還是文件 6σσ 改進模式改進模式 34總結 確定項目關鍵 成功的項目應關注客戶并目標明確首先確定客戶與客戶的需求，由客戶確定 CTQ成功的項目與下列四個必要的客戶 CTQs相關聯(lián)： 客戶反饋與溝通 市場競爭性 產品 /價格 /價值 準時、準確與完整的供貨 產品 /服務的技術表現(xiàn)項目 CTQs通過產品 /流程細化圖與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系6σσ 改進模式改進模式 356σ 項目的基本條件當前績效和預期或需要的績效之間存在一定差距， “痛 ”在哪？不能清楚解釋問題產生的原因；解決辦法無法預先決定，最優(yōu)方案也不是顯而易見。6σσ 改進模式改進模式 36方案陳述問題描述具體方案的焦點目標或結果評估活動的效益方案期望值6σσ 改進模式改進模式 37降低 QFP橋連不良率6σ 項 目康訊公司案例6σσ 改進模式改進模式 38目 錄q Define (定義 )q Measure (測量 )q Analyze (分析 )q Improve (改善 )q Control (控制 )6σσ 改進模式改進模式 39Define（ 定義）6σσ 改進模式改進模式 40項目選擇事由D QFP橋連占橋連缺陷的 ％ ，故作為焊接直通率攻關的一個子項目6σσ 改進模式改進模式 41項 目 簡 介 項目名稱：降低 QFP橋連團隊組織：宋好強團隊成員：康和海、胡祥忠、李光宇黑帶： 麻國棟問題陳述： 公司生產的單板種類中， 90%的單板有 QFP元件， QFP引腳橋連問 題在焊接總缺陷中占了很大的比例 (31%) 返修費工費時，且容易造成元件引腳的 變形，甚至元件報廢 D6σσ 改進模式改進模式 42一．客戶確定 接入事業(yè)部 網絡事業(yè)部 本部事業(yè)部 移動事業(yè)部 CDMA事業(yè)部二．確定 CTQ 降低 QFP橋連客戶及 CTQD6σσ 改進模式改進模式 43◆ 項目選擇原因 ： QFP橋連在焊接總缺陷中占了 31%，對SMT焊接直通率的提高有很大意義。◆ 現(xiàn)象確認 ：問題中心：對象 :含有 QFP的單板相關過程 :來料檢驗、 SMT、 質量巡檢關聯(lián)指標 : QFP橋連4M1E方面：人 :有質量意識、遵守工藝規(guī)范檢焊標準機器 :機器參數設置優(yōu)化。保持良好狀態(tài)物料 :引腳不變形、翹起，方法：檢查方法要提高工作環(huán)境：保持環(huán)境溫度、濕度◆ 項目分析使用方法：柏拉圖假設驗證方差分析DOE試驗各種控制圖表GageRR等◆ 解決方案？？？？？◆ 效果 ：提高 SMT焊接直通率 ,減少資源消耗，節(jié)約成本 ，項目實施流程D6σσ 改進模式改進模式 44Measure（ 測量）6σσ 改進模式改進模式 45物料檢驗（ X‘S） IQC檢查來料 元件共面性 印制板平整度物料的可焊性洗漿粘度印錫檢驗絲網印刷物料處理（ Y’S） PCB、 錫漿、各種元器件（ X‘S） 環(huán)境溫度控制（25177。2℃ ）環(huán)境濕度控制（60 177。15） %RH干燥時間（10%RH,192h)錫漿儲存溫度（0℃ 10℃ ）錫漿攪拌時間 (25分鐘）錫漿解凍時間 (至少 4小時）（ X‘S）作業(yè)者責任心作業(yè)者檢查培訓（ X‘S）絲網開口設計刮刀壓力設置 （ )刮刀速度設置(25mm/s50mm/s)分離速度印刷過程中錫漿處理絲網機擦參數設計絲網厚度 QFP焊盤設計絲網清洗（ Y’S） PCB、 錫漿、各種元器件（ Y’S） 印有錫漿的 PCB板（ Y’S） 印有錫漿的 PCB板M過 程 流 程 圖6σσ 改進模式改進模式 46檢 焊（ X‘S）作業(yè)者責任心作業(yè)者檢查培訓回流焊接（ Y’S） 焊接完成的 PCB板（ X‘S） 預熱時間焊接時間峰值溫度鏈速設置升溫速率（℃ /s)冷卻速率（ 10℃ /s）爐前檢驗（ Y’S） 貼有各種元器件的 PCB板）（ X‘S）作業(yè)者責任心作業(yè)者檢查培訓我們共得到了42個 X’S元件貼裝