質(zhì)量管理體系文件編寫教程[2](編輯修改稿)
2025-02-09 02:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)要求的同時，結(jié)合企業(yè)的特殊情況 質(zhì)量手冊： ﹡ 規(guī)定貫徹公司質(zhì)量體系的政策 ﹡ 明確標(biāo)準(zhǔn)的所有要求 ﹡ 傳達公司的政策，職責(zé)和規(guī)范 ﹡ 提供質(zhì)量體系審核活動的依據(jù) ﹡ 按質(zhì)量體系要求和實施方法培訓(xùn)人員 ﹡ 描述質(zhì)量體系，使其有助于市場況爭 質(zhì)量手冊通常包括： ﹡ 題目、應(yīng)用范圍 /領(lǐng)域和目錄 ﹡ 公司介紹 ﹡ 公司質(zhì)量方針 ﹡ 公司機構(gòu)（管理結(jié)構(gòu)圖） ﹡ 按標(biāo)準(zhǔn)定義的每個過程及其相互作用的描述，規(guī)定政策和職責(zé)，并參照低一級的文件 ﹡ 必要時，對文件中的用語進行定義 ﹡ 控制信息，有關(guān)版本控制及質(zhì)量手冊的分發(fā)內(nèi)容 質(zhì)量方針 這一章應(yīng)闡述機構(gòu)的質(zhì)量政策，綜述機構(gòu)對質(zhì)量的承諾和目標(biāo)，還要說明該質(zhì)量政策如何使機構(gòu)內(nèi)每個員工通曉并理解，以及在各級人員中怎樣貫徹和保持，還應(yīng)包括選用的標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 9001），這一章必須由最高管理者簽字。 質(zhì)量方針（ ） 最高管理者應(yīng)確保其質(zhì)量方針： a）與組織的宗旨相適應(yīng)； b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d）在組織內(nèi)得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 質(zhì)量方針應(yīng)予以控制 質(zhì)量方針 科技創(chuàng)新，以一流的產(chǎn)品，滿意的服務(wù)，持續(xù)提升的質(zhì)量水準(zhǔn)，滿足顧客的要求。 質(zhì)量方針的含義： 科技創(chuàng)新：科技是第一生產(chǎn)力，目前的小家電市場，競爭異常激烈，只有不斷地加強研發(fā)的投入，每年以新的產(chǎn)品，開創(chuàng)市場，企業(yè)才能立于不敗之地，以合適的利潤支撐其健康發(fā)展。 一流的產(chǎn)品：“一流”體現(xiàn)在我們與 ﹡﹡ 品牌的同類產(chǎn)品相比，主要性能指標(biāo)已經(jīng)接近，僅在壽命與穩(wěn)定性方面有些差距，這也是我們努力的方向。 滿意的服務(wù)：顧客的滿意是我們一切工作的最終目的。根據(jù)投訴的次數(shù)能反映出我們服務(wù)的水準(zhǔn)和顧客滿意的程度。我們的宗旨是：讓顧客以良好的建議取代投訴。 持續(xù)提升的質(zhì)量水準(zhǔn)：每年的管理評審，我們都要根據(jù)顧客新的需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求，反映到具體的質(zhì)量目標(biāo)中。 質(zhì)量目標(biāo)（ ） 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進的承諾）保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量目標(biāo) 2023年新產(chǎn)品開發(fā)不少于 3項，投放市面上場不少于 2項： 一次裝配合格率不低于 95%；顧客投訴總次數(shù)不超過 12次。 質(zhì)量目標(biāo)的衡量方法： a）非現(xiàn)有的產(chǎn)品，或針對現(xiàn)有產(chǎn)品所開發(fā)的在外觀、結(jié)構(gòu)或功能上至少一項具有新穎性的不同系列產(chǎn)品，才可算作新產(chǎn)品。 b）新產(chǎn)品的開發(fā)以本年度完成設(shè)計確認作為衡量依據(jù)。 c）投放市場以當(dāng)年銷量超過 500臺來衡量。 d）一次裝配合格率按不同類別的產(chǎn)品分別統(tǒng)計，以年平均值來計算。同時第月統(tǒng)計一次裝配合格率的具體數(shù)值，當(dāng)某月一次裝配合格率低于 90%時，需采取糾正措施。 e）顧客書面投訴、電
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