質量管理體系文件編寫教程[2](編輯修改稿)
2025-02-09 02:54 本頁面
【文章內容簡介】 標準要求的同時，結合企業(yè)的特殊情況 質量手冊： ﹡ 規(guī)定貫徹公司質量體系的政策 ﹡ 明確標準的所有要求 ﹡ 傳達公司的政策，職責和規(guī)范 ﹡ 提供質量體系審核活動的依據 ﹡ 按質量體系要求和實施方法培訓人員 ﹡ 描述質量體系，使其有助于市場況爭 質量手冊通常包括： ﹡ 題目、應用范圍 /領域和目錄 ﹡ 公司介紹 ﹡ 公司質量方針 ﹡ 公司機構（管理結構圖） ﹡ 按標準定義的每個過程及其相互作用的描述，規(guī)定政策和職責，并參照低一級的文件 ﹡ 必要時，對文件中的用語進行定義 ﹡ 控制信息，有關版本控制及質量手冊的分發(fā)內容 質量方針 這一章應闡述機構的質量政策，綜述機構對質量的承諾和目標，還要說明該質量政策如何使機構內每個員工通曉并理解，以及在各級人員中怎樣貫徹和保持，還應包括選用的標準（如 ISO 9001），這一章必須由最高管理者簽字。 質量方針（ ） 最高管理者應確保其質量方針： a）與組織的宗旨相適應； b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質量目標的框架； d）在組織內得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 質量方針應予以控制 質量方針 科技創(chuàng)新，以一流的產品，滿意的服務，持續(xù)提升的質量水準，滿足顧客的要求。 質量方針的含義： 科技創(chuàng)新：科技是第一生產力，目前的小家電市場，競爭異常激烈，只有不斷地加強研發(fā)的投入，每年以新的產品，開創(chuàng)市場，企業(yè)才能立于不敗之地，以合適的利潤支撐其健康發(fā)展。 一流的產品：“一流”體現在我們與 ﹡﹡ 品牌的同類產品相比，主要性能指標已經接近，僅在壽命與穩(wěn)定性方面有些差距，這也是我們努力的方向。 滿意的服務：顧客的滿意是我們一切工作的最終目的。根據投訴的次數能反映出我們服務的水準和顧客滿意的程度。我們的宗旨是：讓顧客以良好的建議取代投訴。 持續(xù)提升的質量水準：每年的管理評審，我們都要根據顧客新的需求，提高產品和服務的質量要求，反映到具體的質量目標中。 質量目標（ ） 最高管理者應確保在組織的相關職能和各層次上建立質量目標。質量目標應是可測量的，并與質量方針（包括對持續(xù)改進的承諾）保持一致。質量目標應包括滿足產品要求所需的內容。 質量目標 2023年新產品開發(fā)不少于 3項，投放市面上場不少于 2項： 一次裝配合格率不低于 95%；顧客投訴總次數不超過 12次。 質量目標的衡量方法： a）非現有的產品，或針對現有產品所開發(fā)的在外觀、結構或功能上至少一項具有新穎性的不同系列產品，才可算作新產品。 b）新產品的開發(fā)以本年度完成設計確認作為衡量依據。 c）投放市場以當年銷量超過 500臺來衡量。 d）一次裝配合格率按不同類別的產品分別統(tǒng)計，以年平均值來計算。同時第月統(tǒng)計一次裝配合格率的具體數值，當某月一次裝配合格率低于 90%時，需采取糾正措施。 e）顧客書面投訴、電
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