質(zhì)量功能展開方法(ppt82頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ○相關(guān) 負(fù)相關(guān) ※ 強(qiáng)負(fù)相關(guān) ◎ ○ ○ ○ ※ ◎ ○ △ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 120~ 140f 百萬 分之一 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 少于 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客需求 展開 ☆ 顧客或市場(chǎng)的需求是比較籠統(tǒng)、定性的，有些意見可能較片面。 ☆盡可能完整、及時(shí)地收集第一手市場(chǎng)信息，進(jìn)行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求。 ☆它是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量屋的開發(fā)示例 What： 美味的咖啡 燙的 顏色悅目 味道豐富 香味醇正 價(jià)格適中 量足 保溫 How： 上桌溫度 咖啡因含量 調(diào)味成分 味道濃度 香味濃度 上桌后溫度 燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫What： How： ? ☆ 顧客需求 （ WHAT)重要度分為下列 5個(gè)等級(jí)： ? 1分：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 2分：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 3分：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 4分：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 “ WhatHow” 關(guān)系矩陣和相關(guān)度 對(duì)顧客需求與質(zhì)量特性的相互關(guān)系進(jìn)行 打分，完成質(zhì)量屋的房間部分 —— 關(guān)系矩陣 。 重要相關(guān) 9 或◎ 一般相關(guān) 3 或○ 弱相關(guān) 1 或△ “美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量屋 35 18 45 15 36 12 15 21 18 3 1 5 4 1 2 2 What： How： 顏色悅目 味道豐富 香味醇正 價(jià)格適中 量足 保溫 燙的 上桌 溫度 咖啡因 含量 調(diào)味 成分 味道 濃度 香味 濃度 售價(jià) 容量 上桌后 溫度 香料 成分 ◎強(qiáng)相關(guān) ○相關(guān) △弱相關(guān) ◎強(qiáng) 正 相關(guān) ○相關(guān) 負(fù)相關(guān) ※ 強(qiáng)負(fù)相關(guān) ◎ ○ ○ ○ ※ ◎ ○ △ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 120~ 140f 百萬 分之一 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 少于 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.“ Hｏｗ ” 的重要度 對(duì)于“ WHAT”項(xiàng)目，應(yīng)確定其重要系數(shù)。 然后對(duì)于每個(gè)“ Hｏｗ ” 項(xiàng)目，計(jì)算其重要度。 “美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量屋 35 18 45 15 36 12 15 21 18 3 1 5 4 1 2 2 What： How： 顏色悅目 味道豐富 香味醇正 價(jià)格適中 量足 保溫 燙的 上桌 溫度 咖啡因 含量 調(diào)味 成分 味道 濃度 香味 濃度 售價(jià) 容量 上桌后 溫度 香料 成分 ◎強(qiáng)相關(guān) 9分 ○相關(guān) 3分 △弱相關(guān) 1分 ◎強(qiáng) 正 相關(guān) ○相關(guān) 負(fù)相關(guān) ※ 強(qiáng)負(fù)相關(guān) ◎ ○ ○ ○ ※ ◎ ○ △ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 120~ 140f 百萬 分之一 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 少于 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.“ How” 項(xiàng)目之間的相關(guān)矩陣 ◎：強(qiáng)正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的作用； ○：正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互加強(qiáng)、互相疊加的作用； ：負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用； ：強(qiáng)負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間的作用強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾。 空白：該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間不存在交互作用。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性取五個(gè)分值： 1分：無競(jìng)爭(zhēng)能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路； 2分：競(jìng)爭(zhēng)能力低下，市場(chǎng)占有份額遞減； 3分：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不具有明顯優(yōu)勢(shì)； 4分：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)； 5分：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，并 具有一定的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性：取下列五個(gè)分值。 1分：技術(shù)水平低下； 2分：技術(shù)水平一般； 3分：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平； 4分：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平； 5分：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 開 發(fā) 21 世 紀(jì) 新 型 卷 煙 2 煙支變細(xì) 降焦、開發(fā)低焦油卷煙 開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開發(fā)新型包裝 DIY卷煙 盒內(nèi)增加過濾嘴，十九支煙 +過濾嘴 開發(fā)女式煙 開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙 4 1開發(fā)保健型卷煙 1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式 1開發(fā)解酒煙 1集卡香煙
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