【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的業(yè)績(jī)體現(xiàn)進(jìn)行總體性的看法。目的是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)管理和流程負(fù)責(zé)人的實(shí)施績(jī)效的評(píng)定來(lái)獲得必要信息，是對(duì)本組織的行為和目前的表現(xiàn)的深入探討。案例見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)附錄 A的表 。 詳細(xì)要素內(nèi)容的自我評(píng)定的目的是通過(guò)業(yè)務(wù)管理和流程負(fù)責(zé)人的實(shí)施來(lái)獲得，是對(duì)本組織的行為和目前的表現(xiàn)的深入探討。標(biāo)準(zhǔn)附錄A的表 標(biāo)準(zhǔn)條款。如果組織另有實(shí)現(xiàn)自身的特殊需求，可以對(duì)表格的內(nèi)容作適當(dāng)?shù)男拚? ? 組織使用自我評(píng)定工具進(jìn)行自我評(píng)定首先要確定自我評(píng)定的范圍，明確相關(guān)人員對(duì)自我評(píng)定職責(zé)以及何時(shí)要開(kāi)展自我評(píng)定，以及如何開(kāi)展，達(dá)到什么目的，并且具體識(shí)別到組織每一個(gè)過(guò)程的成熟度水平。把目前的成熟水平與最高的成熟度水平的差距作為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 每一次自我評(píng)定的結(jié)果，需要成為改進(jìn)和 /或創(chuàng)新建議的重要依據(jù)和來(lái)源，并以此作為最高管理層策劃和評(píng)審的輸入，以確定預(yù)期的收益，以及任何被認(rèn)為與自我評(píng)定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 自我評(píng)定方法為貫徹 ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)提供了科學(xué)、便利、靈活和規(guī)范的評(píng)價(jià)工具，必然會(huì)對(duì)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)成功起到積極的推進(jìn)作用。 標(biāo)準(zhǔn)還提供了一個(gè)“說(shuō)明自我評(píng)定結(jié)果”的案例，以雷達(dá)圖的方式，顯示了詳細(xì)要素的最佳狀態(tài)、組織的目標(biāo)設(shè)立要求和組織實(shí)際達(dá)到的等級(jí)水平之間的差距分布情況，對(duì)不斷改進(jìn)和持續(xù)成功活動(dòng)的展開(kāi)，指示了方向。（詳見(jiàn) ISO 9004:2023標(biāo)準(zhǔn) 圖 ） ? 首先，要由最高管理者作出管理承諾，充分發(fā)揮其在組織和領(lǐng)導(dǎo)方面的作用。 他們必須根據(jù) ISO 9004:2023有關(guān)要求，嚴(yán)格履行最高管理者的職責(zé)和義務(wù)。最高管理者應(yīng)當(dāng)做到以下方面。 、愿景和價(jià)值觀的組織。這些應(yīng)得到組織的全體員工充分理解、接受和支持，適當(dāng)時(shí)還需要取得其他相關(guān)方的理解、接受和支持。（ ）以實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成功。 ，采用質(zhì)量管理方法（ ），并將這些原則應(yīng)用于組織的質(zhì)量管理體系。 ? ，過(guò)程策劃應(yīng)當(dāng)確定對(duì)組織開(kāi)發(fā)或獲得新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或宣傳新產(chǎn)品功能的需求。（ ） 、展望度和價(jià)值觀得到相關(guān)方的接受和支持，最高管理者應(yīng)當(dāng)明確地建立組織的戰(zhàn)略和方針。應(yīng)有規(guī)則地監(jiān)測(cè)組織的環(huán)境，以確定是否需要評(píng)審和（適當(dāng)時(shí)）修訂其戰(zhàn)略和方針。（ ） ? 、創(chuàng)造并保持一個(gè)共同心愿、共同的價(jià)值觀和內(nèi)部環(huán)境，以充分參與來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（ ） ，以保持和改進(jìn)組織的績(jī)效。（ ） （資源的）需求并設(shè)立現(xiàn)在、將來(lái)運(yùn)行必需的財(cái)務(wù)資源。財(cái)務(wù)資源可以采用不同形式如現(xiàn)金、有價(jià)證券、貸款或其它財(cái)務(wù)契約。（ ） ? ，也應(yīng)當(dāng)考慮如何從內(nèi)部和外部資源獲得滿足組織當(dāng)前和未來(lái)所需的知識(shí)，例如學(xué)術(shù)團(tuán)體和專業(yè)機(jī)構(gòu)方面的知識(shí)。（ ） ，為增強(qiáng)組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、銷售、標(biāo)桿、顧客相互配合、供應(yīng)商聯(lián)系和外部資源過(guò)程方面的運(yùn)行能力。（ ） ? 、愿景、方針戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)組織的所有層次以及所有相關(guān)的過(guò)程和職能，評(píng)價(jià)完成計(jì)劃的進(jìn)展情況。測(cè)量和分析過(guò)程應(yīng)當(dāng)用以監(jiān)視這一進(jìn)展情況，以便為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和有效的決定收集并提供需要的信息。適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和監(jiān)視方法的選擇是測(cè)量和分析過(guò)程成功的關(guān)鍵。（ ） ? ，以識(shí)別在組織內(nèi)部可以采取的糾正和預(yù)防措施的趨勢(shì)。（ ） 決策的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)部的各個(gè)層次的相關(guān)領(lǐng)域分解成各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，以達(dá)到組織所制定的最高目標(biāo)。（ ） ? ，確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，并制定計(jì)劃來(lái)管理信息。（ ）組織應(yīng)當(dāng)監(jiān)視和保持有關(guān)信息，以及分析其對(duì)戰(zhàn)略和方針的潛在影響。 查可利用的信息，并確保該信息用于決策。（ ） ? 第二，發(fā)動(dòng)員工投入貫徹“組織持續(xù)成功”標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)。 “企業(yè)要獲得持續(xù)成功，有賴于長(zhǎng)期和均衡地滿足客戶和相關(guān)方的要求和期望”的道理，以及貫徹 ISO 9004: 2023標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)戰(zhàn)略的重大意義。 ，有目的、分層次和針對(duì)性地進(jìn)行 ISO 9004:2023標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)及管理方法的系統(tǒng)培訓(xùn)和普及教育。 “持續(xù)成功，不斷提高企業(yè)績(jī)效和效率”的質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮員工參與創(chuàng)新和改進(jìn)的積極性。 ，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新活動(dòng)形成貫徹標(biāo)準(zhǔn)的骨干隊(duì)伍。 ? 第三，測(cè)定企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量體系的成熟程度，尋找與 ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)之間存在的差距。 ISO 9004:2023標(biāo)準(zhǔn)條款要求和應(yīng)用自我評(píng)定工具對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和體系實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，由最高管理者負(fù)責(zé)關(guān)鍵因素的自我評(píng)定，業(yè)務(wù)管理和流程負(fù)責(zé)人實(shí)施詳細(xì)要素內(nèi)容的自我評(píng)定，確定哪些活動(dòng)還未開(kāi)展，對(duì)業(yè)已開(kāi)展的項(xiàng)目需分別進(jìn)行綜合分析，同時(shí)判定其處于哪個(gè)等級(jí)的成熟度，以確定強(qiáng)項(xiàng)與薄弱環(huán)節(jié)；必要時(shí)，可繪制成雷達(dá)圖，便于分析比較和跟蹤。 4~9章的成熟等級(jí)作為基礎(chǔ)，尋找與 5等級(jí)之間的差距，并確定改進(jìn)目標(biāo)。 ，根據(jù)優(yōu)先程序要求，確定中長(zhǎng)期創(chuàng)新和改進(jìn)方向，分階段制訂相關(guān)的措施項(xiàng)目計(jì)劃。 ? 第四，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)活動(dòng)。 ，并嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行。 （如設(shè)備、設(shè)施、材料、信息、能源、知識(shí)、財(cái)務(wù)和人員等），并確保其有效性和效率性與組織的方針和戰(zhàn)略相符合。 ，確保在組織內(nèi)部經(jīng)授權(quán)的過(guò)程管理者的職責(zé)、權(quán)限和作用，與各個(gè)過(guò)程有關(guān)的人員應(yīng)當(dāng)具備與其工作和活動(dòng)所需的能力。 ? 第五，及時(shí)和 /或定期地對(duì)組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和審查。 ，從糾正措施的實(shí)施中認(rèn)識(shí)問(wèn)題本質(zhì)，并尋找改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 、測(cè)量、檢查、內(nèi)審、自我評(píng)定、標(biāo)桿管理、管理