醫(yī)院文化建設(shè)和管理創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-02-09 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （五）品牌建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容： 創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務(wù)項(xiàng)目、打造具有文化特色的服務(wù)品牌； 先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施等硬件品牌； 在疑難病癥或?qū)？品矫娴膶?zhuān)家品牌； 醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素； 口碑效應(yīng)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用； 如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌； 創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用； 領(lǐng)先水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或社會(huì)性醫(yī)療專(zhuān)家資源的合作。 緊扣社會(huì)時(shí)尚、群眾關(guān)心的話題或正確引導(dǎo)人們良好生活習(xí)慣、健康生活方式，創(chuàng)新設(shè)計(jì)面向社會(huì)公眾（病人、亞健康個(gè)體或群體、健康個(gè)體或群體）和醫(yī)院?jiǎn)T工的主題活動(dòng)。 （六）有效規(guī)范導(dǎo)入 VI，服務(wù)醫(yī)院形象和品牌的提升： 適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、循序漸進(jìn)； 激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或人士為合作伙伴； 創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進(jìn)行醫(yī)院良好形象和服務(wù)品牌價(jià)值的提升工作； （七）如何建造和借助載體進(jìn)行醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)： 載體的種類(lèi)（內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、背景音樂(lè)、自辦電視頻道、面向員工或客人的活動(dòng)、病友聯(lián)誼會(huì)、醫(yī)院記錄或病人康復(fù)奇跡展示牌等） 載體的合理利用與 載體的創(chuàng)新性利用 ：主題活動(dòng)、 廠慶活動(dòng) 、媒體、 網(wǎng)站 、建筑物、文化陣地、 展示 活 動(dòng) 、招聘活動(dòng)、 旅游 、公益活動(dòng) 、 聯(lián)歡會(huì) 、 培訓(xùn)活動(dòng) 、 體育活動(dòng) 等； 如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)主題活動(dòng)： （ 1）緊扣 社會(huì)時(shí)尚 ； （ 2）緊密與企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合， 服務(wù)經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn)管理活動(dòng)； （ 3）豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化內(nèi)涵。 （八）如何賦予醫(yī)院環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵： 結(jié)合并改造醫(yī)院的環(huán)境，賦予醫(yī)院環(huán)境以文化內(nèi)涵； 利用現(xiàn)有建筑物、診室、病室，賦予其文化內(nèi)涵。 （九）創(chuàng)新策劃、組織集“自然和工業(yè)旅游、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、健康科普、群眾娛樂(lè)”等“ 四位一體 ”的活動(dòng)； （十）如何創(chuàng)新策劃組織常規(guī)性或非常規(guī)性的文化、體育、健身、院慶等活動(dòng)： 結(jié)合社會(huì)性的護(hù)士節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間開(kāi)展主題活動(dòng) 醫(yī)院內(nèi)部員工文化、體育活動(dòng)如何選擇和舉行； 明確不同時(shí)期院慶活動(dòng)或重大活動(dòng)的目的的內(nèi)容，并按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施。 案例： （一）企業(yè)文化對(duì)文化營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣指導(dǎo)和服務(wù) 作用： 在文化理念指導(dǎo)下，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、新品上市、新品種服務(wù)和品牌推廣、形象提升時(shí)采用文化營(yíng)銷(xiāo)的技巧： （ 1） 蘇州 胥城 大廈 的“ 情 滿(mǎn) 胥 城 迎 世 遺 ”； （ 2） 海爾 “ 防電墻 ” 熱水器 的“ 熱戰(zhàn) ”； （ 3）中國(guó)航空港建設(shè) 第十工程總隊(duì) 的“ 豐碑文化” ； （ 4） 品牌酒 的酒“ 勁 ”源于 文化 ； （ 5） 展 覽 、 展示 、 招聘 活動(dòng) 中 的文化營(yíng)銷(xiāo) 出奇效 ； （ 6）深圳德利門(mén)與“ 杜鵑 ”一樣 紅 ； （ 7）北京 大唐 莊園礦泉水 流淌 健康文化 ； （ 8） 大慶 油田 商貿(mào) 中 心 的“ 紅城風(fēng)車(chē)行 ”。 案例： （二）以企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)槠鯔C(jī)，融合開(kāi)展管理、營(yíng)銷(xiāo)、科技等工作，促進(jìn)多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來(lái)的營(yíng)業(yè)收入或產(chǎn)銷(xiāo)量歷史新高： 蘇州胥城大廈在劉先明咨詢(xún)企業(yè)文化期間，創(chuàng) 成立 17年 以來(lái)歷史新高； 中國(guó)航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)依靠 文化與科技 結(jié)合創(chuàng)佳績(jī)； 東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢(xún)服務(wù)期間，創(chuàng) 成立 9年 以來(lái)歷史新高； 安徽 鑫龍 電器股份有限公司在劉先明咨詢(xún)企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立 19年以來(lái)的歷史 新高 ； 深圳 德利門(mén) 機(jī)電 設(shè)備 有限 公司 在劉先明的 文化營(yíng)銷(xiāo) 咨詢(xún)期間，創(chuàng)成立 5年以來(lái)新高； 大慶 油田 商貿(mào)中心在劉先明文化營(yíng)銷(xiāo)的咨詢(xún)服務(wù)期間，創(chuàng)成立以來(lái)客流量歷史新高； ???? 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍 醫(yī)務(wù)、服務(wù)行為的環(huán)境、利潤(rùn)來(lái)源、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) —— 高精尖 的醫(yī)療項(xiàng)目與醫(yī)療設(shè)施、核心醫(yī)術(shù)、品牌專(zhuān)家服務(wù)等； 職能、服務(wù)部門(mén)的管理范圍與服務(wù)項(xiàng)目； 醫(yī)院普遍感到有難度、高度的難點(diǎn)、重點(diǎn)、熱 點(diǎn)等 共性管理問(wèn)題（如無(wú)效作業(yè)、能源消耗、材料消耗、 資金管理等）；被人忽視的、有潛力可挖的管理細(xì)節(jié) 問(wèn)題； 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍 適應(yīng)行業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的管理創(chuàng)新，包括： 企 業(yè)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、職能分配、崗位設(shè)置、 管理制度 、表單、規(guī)范、規(guī)程等的優(yōu)化； 管理創(chuàng)新中常用的創(chuàng)造性方法； 創(chuàng)新是全員的、需要依靠企業(yè)全體員工在每個(gè)管理細(xì) 節(jié)里實(shí)現(xiàn)。 （二）醫(yī)院在管理創(chuàng)新中要把握好的關(guān)系 一、高精尖等專(zhuān)長(zhǎng)醫(yī)療項(xiàng)目與大眾醫(yī)療 項(xiàng)目之間的關(guān)系； 二、醫(yī)院管理與改革、創(chuàng)新之間的關(guān)系；三、醫(yī)院整體醫(yī)療水平與各崗位員工工 作質(zhì)量之間的關(guān)系； 四、市場(chǎng)與醫(yī)療、護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)之間的關(guān)系 。 五、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。 （三）管理創(chuàng)新中首先要改變和樹(shù)立的主要觀念 觀念決定行動(dòng) 醫(yī)院是由管理制度維系的 ， 管理制度的有效 性和實(shí)施率與全體人員都有
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