鳳凰名優(yōu)建材城物業(yè)服務(wù)體系建立方案(編輯修改稿)
2025-02-08 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過渡。條件成熟后可考慮進(jìn)行一至兩個試點。 作用： 通過一定時間地磨合和調(diào)整，使物業(yè)公司職能部門能夠達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好保持的工作狀態(tài)。各部門員工通過培訓(xùn)和實踐操作，熟悉掌握工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。 初步形成賣場物業(yè)服務(wù)體系，并進(jìn)行試點。 預(yù)計時間： 6個月至 9個月 健全物業(yè)公司各職能部門 : 1. 強(qiáng)化“物業(yè)服務(wù)中心”職能，增設(shè)商戶服務(wù)主管，建立“商戶檔案”，制訂商戶入場、報修處理、裝修管理、服務(wù)跟蹤、退場管理等相關(guān)制度。 2. 增設(shè)工程、設(shè)備管理部，吸收、招聘專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備科學(xué)管理，對工程、裝飾提供專業(yè)指導(dǎo)。 3. 針對“賣場服務(wù)”增加品質(zhì)管理人員，不斷完善檢查、監(jiān)督機(jī)制。 4. 增設(shè)計劃財務(wù)部，與物品管理采購部合并，對各部門的物料消耗進(jìn)行成本控制。 5. 隨著總公司經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，再增加工程人員就新建賣場的前期介入、交接管理開展工作，人數(shù)視情況而定。 此階段各部門的重點工作內(nèi)容 : 1. 物業(yè)服務(wù)方面工作重點： ，了解物業(yè)服務(wù)方面的不足及商戶、賣場管理方面的意見和需求。針對提出的問題逐一進(jìn)行整改和回復(fù)。 ，制訂出詳細(xì)的“賣場物業(yè)服務(wù)的各項流程、標(biāo)準(zhǔn)”。 ，結(jié)合品質(zhì)檢查、部門使用表格、部門內(nèi)部考評等諸多因素，制訂物業(yè)公司的獎罰、激勵制度，并開始宣貫、實施。 ，特別針對是中層管理人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和全員的服務(wù)意識。 2. 治安、消防方面工作重點： A. 重點加強(qiáng)員工的形象的塑造和文明用語的使用。 B. 明確各崗位職責(zé)，管理人員對加強(qiáng)對各崗位的巡視檢查，建立獎罰制度，獎勤罰懶。 C. 加強(qiáng)賣場外圍公共區(qū)域的管理。嚴(yán)格貨運(yùn)車輛停放，攤位擺放，建筑施工管理等項作為重點。 D. 重新考慮管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛的管理，以單向行駛為基礎(chǔ)設(shè)計具體方案，在部分路口設(shè)單行標(biāo)識，加設(shè)路障，減少賣場內(nèi)車輛的涌堵。 E. 消防技術(shù)主管根據(jù)前階段的工作情況，制訂 2023年度下半年的《消防安全管理計劃》報公司審核實施。 3. 設(shè)施、設(shè)備管理方面工作重點： A. 制訂考評細(xì)則，根據(jù)各工種的情況對員工的工作狀態(tài)、勞動態(tài)度、技能情況進(jìn)行綜合評定。 B. 維修主管在明確工種、設(shè)備責(zé)任人的前提下，加強(qiáng)對各工種之間的協(xié)作關(guān)系協(xié)調(diào)工作，保障各項服務(wù)工作的順利完成。 C. 提高維修的工作面。根據(jù)工作需要，可增設(shè)弱電、高壓、裝飾、土建等工種。在部門內(nèi)提倡一專多能，鼓勵員工多學(xué)習(xí)其他職業(yè)技能。 D. 將目前正在運(yùn)行的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，對存在安全隱患及已老化的部件進(jìn)行統(tǒng)一，報公司購買后及時更換。 E. 在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，對設(shè)施、設(shè)備有計劃地進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。對每項維修、保養(yǎng)工作嚴(yán)格記錄。 、綠化方面工作重點： A. 工作重點開始向賣場內(nèi)部清潔轉(zhuǎn)移。制訂大堂、公共衛(wèi)生間、通道、消防步梯等清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)。選擇人員進(jìn)行培訓(xùn)。 B. 聘請專業(yè)人員對清潔人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，包括石材、不銹鋼、潔具等各種材質(zhì)的清潔保養(yǎng)，大型清潔設(shè)備 (洗地機(jī)、吸塵器等 )的使用、保養(yǎng)程序等。 C. 對員工進(jìn)行文明行為，禮貌用語的培訓(xùn)，并在工作中進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 需要與總公司協(xié)調(diào)的幾項工作制度、流程 1. 與市場中心協(xié)商，就商戶入住、進(jìn)場裝修等項手續(xù)形成制度。商戶在市場中心辦理完手續(xù)后，交由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理、服務(wù)。 2. 由物業(yè)方面提出《市場裝修、裝修管理規(guī)定》報總公司批準(zhǔn)。對賣場內(nèi)外所有裝飾裝修行為進(jìn)行規(guī)范。由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理。包括方案的審核，水電線路、消防設(shè)施改動方案的審核、記錄，竣工驗收備案等項。 3. 對于新建賣場的前期介入、工程驗收、交接管理等項制訂嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
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