試衣間服務(wù)技巧分享(編輯修改稿)
2025-02-08 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。店鋪正開(kāi)展 “捆綁式 ”的活動(dòng)，指定款的服飾一件30元，兩件 50元，當(dāng)顧客已買了 1件，導(dǎo)購(gòu)可告訴他您只要花 20元就又可以買同樣的衣服，那么顧客就會(huì)覺(jué)得很值。點(diǎn)評(píng)：同樣的一組數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)不同的組合，就產(chǎn)生不同的效果，像這樣的例子平常在我們店鋪中也時(shí)常發(fā)生。二、擇一策略案例 1：?jiǎn)枺?***（普通關(guān)系），今天晚上咱們看電影去好嗎？答：我不去。（本能反應(yīng)）問(wèn)： ***，咱們今天晚上是看 7： 30的還是 9： 30的？答：去看 7： 30的。（立刻后悔）案例 2：某顧客試穿了兩件服飾出來(lái)，導(dǎo)購(gòu)站在旁邊，欲言又止，很想知道顧客的態(tài)度，但有不能明問(wèn)要不要，突然她靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)： “先生，你是要黃色餓還是要紅色的 ”，顧客脫口而出： “要紅色的 ”。點(diǎn)評(píng)：這種方法是利用一個(gè)人的本能反應(yīng)，當(dāng)被問(wèn)的一方說(shuō)出答案后雖然后悔了，但是為了維護(hù)自己的形象他會(huì)堅(jiān)持自己的決定。切記在我們的銷售中千萬(wàn)不要說(shuō)： “你要不要 ”，因?yàn)槟憬o顧客的選擇是要還是不要，那么顧客肯定會(huì)說(shuō)不要。三、低價(jià)位策略案例：有位顧客在兩件商品之間猶豫不定， A商品 199元， B商品 165元，但兩件商品都很喜歡，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)就說(shuō)了： “兩件衣服都這么好看，都考慮一下吧！ ”結(jié)果顧客放下衣服就走了。點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)失敗的原因在哪里呢？因?yàn)樗o顧客造成了一種錯(cuò)覺(jué)，她只是為了推銷而介紹的，如果我們介紹的不是 A商品而是 B商品。我想這位顧客肯定會(huì)接受，因?yàn)樗J(rèn)為我們?cè)跒樗?，而不是只顧自己的業(yè)績(jī)。四、惜時(shí)心理法案例：顧客 A挑選好了衣服，但她還拿不定主意，想去其他店看看。導(dǎo)購(gòu)介紹說(shuō)： “這是我們的暢銷款，非常好賣，這種衣服的類型的衣服也只有一件了，假如您到別處看一下，可能就沒(méi)有了。點(diǎn)評(píng)
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