質(zhì)量管理指標(biāo)體系ppt81頁(編輯修改稿)
2025-02-08 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 針對所要求的事項沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。 等級 1： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（一） 代表的運作水平： 具有針對要求事項的反映式（或應(yīng)對）的方法。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。 判定依據(jù)： 具有針對有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。 等級 2： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（二） 代表的運作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進(jìn)。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。 等級 3： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（三） 代表的運作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。即過程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。 判定依據(jù)： 實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢頭。 等級 4： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運作水平： 達(dá)到最好的運作級別。即體系與過程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。 判定依據(jù)： 實現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級的質(zhì)量水平。 等級 5： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年 8月 2 0日，美國總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“ 1987年馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)方案”。 ? 此獎頒給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 – 小企業(yè) – 服務(wù)業(yè) ? 從 1988年開始，每屆約有 34家企業(yè)獲此殊榮。該獎標(biāo)準(zhǔn)每兩年修改一次，以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 ? 波多里奇質(zhì)量獎明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點是強調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。 ? 波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： – 驅(qū)動因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； – 評估 (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎指標(biāo)及模型 戰(zhàn)略計劃 領(lǐng)導(dǎo) 人力資源 企業(yè)績效 對顧客市場關(guān)注 過程管理 信息與分析 組織概況：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn) 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的評分權(quán)重 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的 7個指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比 . 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略計劃 對顧客市場關(guān)注 信息與分析 人力資源 過程管理 企業(yè)績效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理水平的測量 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的 7個指標(biāo)經(jīng)過加權(quán)，形成總分為 1000的測度范圍，這 1000分的可以劃分為 5個等級： 800 ~ 1000 低于 200 600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 卓越，競爭力極強 良好，有競爭力 較差，無競爭力 很差，淘汰企業(yè) yib一般一般，競爭力一般 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度測評要素 質(zhì)量管理成熟度測評方法 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度 是從企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素來評估質(zhì)量管理的實際水平，測定質(zhì)量管理的能力和潛力及對增強企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)程度。 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 ? 成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項目中運用它時的一致性。 ? 在成熟組織中，通常通過文檔和培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過程，并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、改進(jìn)和預(yù)防。 ? 質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運用組織的質(zhì)量過程使管理和改進(jìn)能力得到增強，從而其生產(chǎn)和服務(wù)過程所導(dǎo)致的效率和質(zhì)量能隨時間的推移得到不斷改進(jìn)。 特 征 質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點 ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 美國 Baldrige獎 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理和運作合格達(dá)標(biāo) 質(zhì)量管理先進(jìn)水平評審 質(zhì)量管理能力和增長潛力 克勞斯比評價法 麥肯錫方法 質(zhì)量管理的階段性 公司的質(zhì)量等級 質(zhì)量管理成熟度測評要素 1. 領(lǐng)導(dǎo) 測評要素 質(zhì)量管理成熟度測評方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷 質(zhì)量管理成熟度測評方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型
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