【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 and improvement) 3/16/2023 29 標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 (5大項(xiàng)及 23小項(xiàng) ) D C A 管理系統(tǒng) 品實(shí)現(xiàn) 一般要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件要求 與顧客有關(guān)過(guò)程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 管理承諾 采購(gòu) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 質(zhì)量方針 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、分析和改進(jìn) 管理評(píng)審 總則 源管理 監(jiān)視和測(cè)量 資源提供 不合格品控制 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分析 工作環(huán)境 改進(jìn) 3/16/2023 30 4. ISO 9001 質(zhì)量 文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量方針 、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂 ? WHAT 手冊(cè) 部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件 部門內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)／操作的標(biāo)準(zhǔn) ? HOW 指導(dǎo)書 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記錄質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果 ? EVIDENCE 記 錄 系統(tǒng) = 流程 + 記錄 「 說(shuō) 你所 做 ， 寫 你所 說(shuō) ， 記 你所 做 」 「 說(shuō) =寫 ， 寫 =做 」 3/16/2023 31 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 規(guī)范性、支持性文件 質(zhì)量手冊(cè)處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。 規(guī)范性、支持性文件則是對(duì)某一特定的實(shí)踐過(guò)程的詳細(xì)作業(yè)說(shuō)明。 質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng)的描述。 3/16/2023 32 三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討 3/16/2023 33 ㈠ 充分認(rèn)識(shí) 引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義 ISO19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和管理原則對(duì)教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。 1. GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。 2. GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立持續(xù)改進(jìn)、自我完善的機(jī)制提供了明確的指導(dǎo)，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識(shí)。 4. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) ， 提高學(xué)校的知名度 、 榮譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)能力 ，提高學(xué)校辦學(xué)效益 。 3. 通過(guò)程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，增加學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意度。 3/16/2023 34 ?學(xué)校“產(chǎn)品”的特性 ?學(xué)?！爱a(chǎn)品”的內(nèi)涵 : 在 ISO 9000— 2023標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”這一術(shù)語(yǔ)的定義是 “過(guò)程的結(jié)果” 。 學(xué)校的產(chǎn)品 就是“教育過(guò)程的結(jié)果 —— 學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高。” 這里“知識(shí)、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為： 知識(shí) —— 相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)； 能力 —— 相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學(xué)能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質(zhì) —— 思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。 ㈡ 基于 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)?！爱a(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀 3/16/2023 35 ?學(xué)校“產(chǎn)品”的特點(diǎn) ?學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的載體 ?學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的接受者 ?學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”實(shí)現(xiàn)的參與者 學(xué)校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動(dòng)性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無(wú)形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時(shí)具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。 3/16/2023 36 ?學(xué)校“產(chǎn)品”的供應(yīng)鏈 供方 — → 學(xué)校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時(shí)也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購(gòu)物資或過(guò)程的外包項(xiàng)目。 學(xué)校 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購(gòu)品”或“外包服務(wù)”的組織或個(gè)人。 學(xué)校需采購(gòu)的主要“產(chǎn)品”是學(xué)生。同時(shí)影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購(gòu)品”也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實(shí)習(xí)基地等。 “顧客” 指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會(huì)、用人單位、家長(zhǎng)、學(xué)生。 3/16/2023 37 ?教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有 特性滿足 要求 的程度”。這里 “特性” 指學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括： （ 1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求 （ 2）畢業(yè)生是國(guó)家、社會(huì)急需的專門人才 （ 3）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學(xué)生的要求 3/16/2023 38 ㈢ 基于 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法 在用“過(guò)程方法”實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過(guò)程中的 主要質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3/16/2023 39 ?教育培訓(xùn)過(guò)程分析 3/16/2023