易騰企管咨詢有限公司-8d培訓課程ppt78頁(編輯修改稿)
2025-02-08 22:00 本頁面
【文章內容簡介】 ） ,如何（ HOW） , 多少（ HOW MANY） 。5W2H28何 謂 5W2Hw Who:Identify customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem29何謂 5W2Hw 何人 ：識別哪一個客戶在抱怨w 何事 ： 充分 、精確地識別問題w 何時 ：從什幺時候問題開始發(fā)生w 何地 ：什幺地方發(fā)生問題w 為何 ：識別已知的解釋w 如何 ：在什幺模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題w 多少 ：量化 問題 的程度30 執(zhí) 行 和驗證 臨時措施w 根據(jù)問題的性質，確定并執(zhí)行相應的臨時措施 ,以控制外界 /內部客戶問題發(fā)生的效應不致擴大 ,直到永久措施執(zhí)行。w 驗證 所采 取臨時措施的 效果。31運 用目前已知的信息以及 問題 的 陳述來采取 臨時遏制措施在每一 個過程點停止缺失 并將 其退回原 處確認臨時 措施 采取后 是否完全有效← 選擇← 事先驗證← 執(zhí)行← 確認產品以及讓客戶不滿意已不存在← 執(zhí)行后的確認32全檢33確定并驗證 根本原因w 對問題之何以發(fā)生 ,指出其一切可能形成的原因 .再分別針對每一可能原因予以測試 ,以驗證真正之根因 .然后找出消除該項根本原因的各項糾正措施。34評審 所有的過 程， 考慮 所有的 變異來源應用特性要因圖來了解所有的可能原因分析最有可能 的 根本原因決定需要什么樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根據(jù)資料顯示確定 根本原因收集適當?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對資料進行分析35頭腦風暴法w 又叫腦力激蕩法，是一種會議形式，在短時間內產生眾多主意的團隊合作方法。它是 20世紀 30年代初由美國一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問題、解決問題的場合， 尤其適用于問題特別辣手，并需花費許多時間和精力的場合。36頭腦風暴法w 頭腦風暴法的指導原則n 記錄所有人的想法，即使某個想法荒唐離奇； （頭腦風暴里沒有壞主意?。﹏ 要求人人發(fā)言，鼓勵大膽聯(lián)想，想法越多越好； （最重要的目標是數(shù)量而不是質量?。﹏ 規(guī)定時間。 （如果沒有期限，稅收永遠收不回來?。?7決定及驗證糾正措施w 針對真正的原因，大家群策群力、腦力激蕩，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其它選擇方案，運用生產前試驗方案 ,用計量方式驗證何項糾正措施可以解決客戶之問題 ,而不致引發(fā)不良之副作用 .必要時 ,應進行一項風險評估 ,以確認是否需采補救措施。38針對 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產前小批試驗糾正措施選擇 最佳方案必要時，考慮選擇方案所涉及的風險確定可行有效的糾正措施39 執(zhí)行永久對策w 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應 注意 持續(xù)實施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經 消除 .并應監(jiān)視糾 正措施 的長 期效果 。必要 時 采 取補 救措施。w 當驗證永 久 對策 有效 后 ， 即 可以停止 臨時措施。40針對選定的糾正措施建立糾正措施執(zhí)行計劃審核改版的設計 FMEA審核改版的過程 FMEA修正衡量指針以及對現(xiàn)行的質量控制模式進行工程變更識別設計或生產過程中的主要、安全、關鍵特性開發(fā)或修正控制計劃以及過程 記錄 以監(jiān)控制造過程利用三十天的數(shù)據(jù)(如 SPC或推移圖 )來進行確認經過推移圖和初次的測量來停止臨時措施41避免 再度 發(fā) 生w 此時，應著手進行管理制度 ,操作系統(tǒng) ,作業(yè)實務 ,及作業(yè)程序等項的修改 ,以防止同一問題及 類似問題 再度發(fā)生。舉一反三！42通知所有相關人員針對避免再發(fā)生進行各項必須的變更標準化新的執(zhí)行方式43恭賀小組成員w恭賀小組的每一成員：問題解決完成后 ,應對小組成員的努力予以肯定 .44對所有積極參與的小組成員進行適當?shù)某姓J對小組的效益進行溝通恭賀小組成員45w 上述各項步驟 ,不一定必須完全依順序進行 ,各步驟的順序可因個別問題而異 .w 例如：某一問題于提出報告 ,并組成小組之時 ,負責之領班或作業(yè)員可能早已采取臨時措施。注意事項46SECTION IIICASESTUDY 1470. 問題的提出w 99年 11月 4日客戶 — 浙江某機械制造公司投訴，在其包裝車間對 “ ALT5檢測器 ” 進行包裝時 ,使用公司的 MHT機用膜時一拉就斷裂 , 并發(fā)現(xiàn)使用的機用膜端口破裂。w 造成 ALT5檢測器包裝工作進度延誤，要求派人處理。48w 按問題涉及范圍確定小
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