語言文字第二章第2節(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】第2節(jié)壓縮語段絞國是春秋時代的一個小國,和強大的楚國相鄰。有一次,楚國侵略絞國,集中兵力攻打絞國國都的南門。絞國人堅決抵抗,嚴(yán)守不出。楚軍采取誘騙的辦法引誘他們出城,預(yù)先在山里設(shè)下埋伏,伏兵齊出,把絞國打得大

2025-05-12 22:20

4演講語言藝術(shù)-態(tài)勢語-資料下載頁

【總結(jié)】演講語言藝術(shù)·態(tài)勢語一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入?與父母交談的特點和技巧：①尊敬父母，聆聽訴說②理解父母，說體貼話③求教父母，說商量話?掌握演講技能，提高演講水平，將來對我們的工作、生活很有幫助，演講，演講，不但要講而且要演，我們這里所說的“演”就是借助態(tài)勢語言，即我們經(jīng)常所說的無聲語言和肢體語言，因為它能很好地幫助

2025-02-26 06:24

交際中的語言藝術(shù)研究-資料下載頁

【總結(jié)】交際中的語言藝術(shù)組員：康曉彤戴慧陳宛凈李依一張夢舟制作者：陳宛凈康曉彤?問題的提出：?俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?由此可見，在交際活動中，語言始終起著重大作用，?而交際語言的重要性體現(xiàn)在交際的整個活動中。?那么在人際交往中如何運用語言藝術(shù)呢？目標(biāo)，學(xué)習(xí)文

2025-03-05 16:50

[精選]第二章顧客服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】《物流與供應(yīng)鏈管理》高等教育出版社《現(xiàn)代物流叢書》第2章顧客服務(wù)現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈集成庫存管理供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)信息技術(shù)顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的成本概念·顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的實施·顧客服務(wù)績效評估網(wǎng)絡(luò)設(shè)計運輸管理輔助活動2現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理

2025-02-26 15:09

[精選]第二章空乘服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第二章空乘服務(wù)一、空乘服務(wù)的概念二、空乘服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別三、我國空乘服務(wù)中存在的問題?“空姐”是“空中小姐”的簡稱，而“空中小姐”最早出現(xiàn)于1930年3月。早在1914年2月，世界歷史就有了首次航班。1919年6月12日至15日，出現(xiàn)了第一次國際飛行。自1919年8月25日起，定期國際航班開

2025-02-27 00:12

[精選]第二章衛(wèi)生服務(wù)需求-資料下載頁

【總結(jié)】第二講衛(wèi)生服務(wù)需求?通過對衛(wèi)生服務(wù)需求進行系統(tǒng)的分析和探討，幫助學(xué)生掌握衛(wèi)生服務(wù)需要與需求的基本理論，了解衛(wèi)生服務(wù)需求的特點、影響因素以及衛(wèi)生服務(wù)需求分析的理論和政策意義。第一節(jié)衛(wèi)生服務(wù)需求概述?一.需求的基本理論?（一）需求的概念?物品的分類：市場品與非市場品；經(jīng)濟品與自由品。經(jīng)濟資

2025-02-19 13:43

[精選]第二章客房預(yù)訂服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第二章客房預(yù)訂服務(wù)第一節(jié)客房預(yù)訂概述?一、客房預(yù)訂癿概念：?客房預(yù)訂是指客人在抵店前預(yù)先要求飯店為其保留客房而達成癿約定，即客人通過使用電話、傳真、書信等各種方式不飯店聯(lián)系預(yù)約客房。飯店則根據(jù)客房癿可供狀況，最大限度地滿足客人癿訂房要求。二、預(yù)訂的渠道?1、客人直接不飯店預(yù)訂?2、通過不飯店簽訂商務(wù)合同癿單

2025-02-23 14:19

[精選]第二章餐飲服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】教學(xué)目的掌握托盤、斟酒、疊餐巾花、臺布、擺臺、宴會的菜肴服務(wù)等的基本方法和技能教學(xué)內(nèi)容1、托盤2、斟酒3、疊餐巾花4、臺布5、擺臺6、宴會的菜肴服務(wù)教學(xué)重點擺臺、宴會的菜肴服務(wù)的基本方法和技能教學(xué)難點餐

2025-03-03 11:52

[精選]第二章服務(wù)營銷概述-資料下載頁

【總結(jié)】第二章服務(wù)營銷概述第一節(jié)服務(wù)營銷學(xué)理論第二節(jié)服務(wù)的定義與特點第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品特性第四節(jié)針對服務(wù)特性的營銷對策第五節(jié)服務(wù)營銷要素組合的特點第一節(jié)服務(wù)營銷學(xué)理論一、服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展二、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的比較一、服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展

2025-02-27 00:08

[精選]第二章-物業(yè)服務(wù)企業(yè)-資料下載頁

【總結(jié)】第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)本章重點：1、企業(yè)概述2、企業(yè)資質(zhì)3、企業(yè)資源管理江西藍天學(xué)院瑤湖校區(qū)經(jīng)管系精品課程某房地產(chǎn)企業(yè)自行開發(fā)建設(shè)了“廬山花園”住宅小區(qū)，為實施規(guī)范的物業(yè)管理，決定成立“物業(yè)管理部”負(fù)責(zé)對該小區(qū)的物業(yè)管理，由于該部門工作認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度好，收費合理，業(yè)主們都十分滿意。一年以后，

2025-02-26 15:09

[精選]第二章健身項目服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】1第二章運動類項目的服務(wù)與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)一、了解各種運動類項目設(shè)施二、熟悉運動類項目的活動規(guī)則三、掌握運動類項目服務(wù)與管理的知識和技能區(qū)分康體娛樂保健?康體：借助一定的運動設(shè)備、設(shè)施、場所，通過顧客主動參與活動，在愉快的氣氛中促進身心健康的項目。?娛樂：通過提供一定的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)，使顧客在參與中得到

2025-02-19 13:36

[精選]公共關(guān)系的語言藝術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】第七章公共關(guān)系語言藝術(shù)2溝通“迷路”案例?公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？3?部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩

2025-02-20 15:31

[精選]4第二章第二節(jié)電子銀行的金融服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第二章銀行的金融理財工具——第二節(jié)電子銀行的金融服務(wù)1任課教師：高潔?電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個新興領(lǐng)域。其發(fā)展變化快，對信息技術(shù)的依賴程度高，且新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運行維護都需要科技部門的強力支撐。?客戶僅憑一張卡即可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費、投資、貸款等多項銀行業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了一卡多能?？蛻糁恍柚付?/span>

2025-01-12 02:56

[精選]第二章第二節(jié)不同等級城市的服務(wù)功能-資料下載頁

【總結(jié)】第二節(jié)不同等級城市的服務(wù)功能珠海廣州上海香港一、城市的不同等級1、城市等級劃分劃分標(biāo)準(zhǔn)：城市人口規(guī)模類型：集鎮(zhèn)、城市、大城市、特大城市②我國城市的等級的劃分：100萬人口以上：特大城市50萬～100萬人口：大城市20萬～50萬人口：中等城市

2025-02-27 00:05

[精選]推銷談判語言藝術(shù)培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】演講與口才演講與口才一、談判的含義?談——雙方或多方之間的交流溝通。?判——決定一件事情。?談判雙方或多方為了協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系和滿足各自的需要。通過協(xié)商而爭取達到意見一致的行為和過程。演講與口才二、談判的特征談判是競爭的手段，又是斗爭藝術(shù)。1.“施”與“

2025-02-28 16:06

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