005-銷售安裝服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-08 07:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能成交的客戶保持同樣的熱情，深入了解該客戶心態(tài)，為下次的成功銷售奠定基礎(chǔ)； Xiaoshou fuwu guifan 銷售服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 落單 方式要委婉靈活 ， 例： “ 您覺得哪款機型適合您 ？ 今天購買還是改天 ？ ” 很多客戶是經(jīng)過多次咨詢后 ， 才最終做出購買決定的 ， 因此要為與顧客的下次接觸做好準備 Xiaoshou fuwu guifan 銷售服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 提 貨 標準： 5分種以內(nèi)完成 從收款臺領(lǐng)取提貨單，引導顧客到驗機臺等待。 ? 將提貨單交給庫房保管員提貨 ， 記下主機序列號 。 ? 提貨后請顧客查驗型號是否與出庫單相符確認后開箱驗機 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 安 裝 標準 ： 15分種以內(nèi)完成 打開顯示器封箱 ， 雙手抱住顯示器前后端 ， 倒放于桌上 。 打開主機箱 ，取出鍵盤 ， 資料盒暫放一旁 。 取出主機輕放于驗機臺上 ， 連接鍵盤與主機然后將所有附件放入包裝箱內(nèi) 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 安 裝 標準 ： 15分種以內(nèi)完成 帶 音箱的主機取出音箱將信號線連接好 。打開資料盒 ， 取出鼠標 （ 手寫板 ， 耳麥 ，遙控器 ） 等 ， 將各種連線接插好 ， 接好各電源線 。 此處要給用戶指出整機所帶的 USB接口及其使用方法 。 有附加設(shè)備如打印機 ，手柄等 。 應(yīng)在接通電源前將其與主機接插好 。 按裝箱單檢查隨機資料是否齊全 ， 特別是隨機驅(qū)動盤是否配全 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 安 裝 15分鐘以內(nèi)完成 注意事項： 搬動過程中禁止拖拉顯示器 ， 以免劃傷外殼 。 可向用戶作簡單安裝及各項設(shè)備附件介紹 。 向用戶介紹服務(wù)規(guī)范確認單 。 安裝的同時介紹相關(guān)廠商的保修政策 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 檢驗電性能 20分鐘以內(nèi)完成 注意事項： 在驗機過程中注意與顧客溝通交流 ， 調(diào)動顧 客參與精神 ， 使其融入其中 。 注意使用規(guī)范的操作 （ 如：拿光盤正面等 ） 簡單介紹常用軟件的操作及使用 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 裝 箱 10分鐘以內(nèi)完成 裝 顯示器：將顯示器包裝箱開口向上放于地 ， 將防護襯墊平放桌上 ，顯示器側(cè)放其上 ， 蓋上另一側(cè)防護襯墊 ， 雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中 ， 用塑料袋罩住顯示器 ， 放入顯示器底托 ， 用膠帶 、 專賣店標識封好 ， 擺放一旁 。 ? 裝音箱 （ 有音箱的機器 ） ： 將防護襯墊平放桌上放入一對音箱 ， 碼放好連線 ， 蓋上另一側(cè)防護襯墊 ， 將音箱放入音箱包裝盒 。 ? 裝主機：將主機包裝箱開口向上平放于桌上 ， 先將主機放入防護襯墊再放入包裝箱內(nèi) 。 ? 收鍵盤：將鍵盤放入鍵盤盒后 ， 裝入主機箱 。 ? 收資料盒：將余下的資料 （ 各連線 ， 手寫板 ， 耳麥 ， 隨機光 、 軟盤 ，遙控器 ） 收入資料盒并裝入主機箱 ， 用膠帶封箱 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 驗機前準備 10分鐘以內(nèi)完成 ? 若用戶沒有買電腦桌
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