005-銷(xiāo)售安裝服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-08 07:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能成交的客戶(hù)保持同樣的熱情，深入了解該客戶(hù)心態(tài)，為下次的成功銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)； Xiaoshou fuwu guifan 銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 落單 方式要委婉靈活 ， 例： “ 您覺(jué)得哪款機(jī)型適合您 ？ 今天購(gòu)買(mǎi)還是改天 ？ ” 很多客戶(hù)是經(jīng)過(guò)多次咨詢(xún)后 ， 才最終做出購(gòu)買(mǎi)決定的 ， 因此要為與顧客的下次接觸做好準(zhǔn)備 Xiaoshou fuwu guifan 銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 提 貨 標(biāo)準(zhǔn)： 5分種以?xún)?nèi)完成 從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引導(dǎo)顧客到驗(yàn)機(jī)臺(tái)等待。 ? 將提貨單交給庫(kù)房保管員提貨 ， 記下主機(jī)序列號(hào) 。 ? 提貨后請(qǐng)顧客查驗(yàn)型號(hào)是否與出庫(kù)單相符確認(rèn)后開(kāi)箱驗(yàn)機(jī) 。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 安 裝 標(biāo)準(zhǔn) ： 15分種以?xún)?nèi)完成 打開(kāi)顯示器封箱 ， 雙手抱住顯示器前后端 ， 倒放于桌上 。 打開(kāi)主機(jī)箱 ，取出鍵盤(pán) ， 資料盒暫放一旁 。 取出主機(jī)輕放于驗(yàn)機(jī)臺(tái)上 ， 連接鍵盤(pán)與主機(jī)然后將所有附件放入包裝箱內(nèi) 。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 安 裝 標(biāo)準(zhǔn) ： 15分種以?xún)?nèi)完成 帶 音箱的主機(jī)取出音箱將信號(hào)線(xiàn)連接好 。打開(kāi)資料盒 ， 取出鼠標(biāo) （ 手寫(xiě)板 ， 耳麥 ，遙控器 ） 等 ， 將各種連線(xiàn)接插好 ， 接好各電源線(xiàn) 。 此處要給用戶(hù)指出整機(jī)所帶的 USB接口及其使用方法 。 有附加設(shè)備如打印機(jī) ，手柄等 。 應(yīng)在接通電源前將其與主機(jī)接插好 。 按裝箱單檢查隨機(jī)資料是否齊全 ， 特別是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤(pán)是否配全 。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 安 裝 15分鐘以?xún)?nèi)完成 注意事項(xiàng)： 搬動(dòng)過(guò)程中禁止拖拉顯示器 ， 以免劃傷外殼 。 可向用戶(hù)作簡(jiǎn)單安裝及各項(xiàng)設(shè)備附件介紹 。 向用戶(hù)介紹服務(wù)規(guī)范確認(rèn)單 。 安裝的同時(shí)介紹相關(guān)廠(chǎng)商的保修政策 。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 檢驗(yàn)電性能 20分鐘以?xún)?nèi)完成 注意事項(xiàng)： 在驗(yàn)機(jī)過(guò)程中注意與顧客溝通交流 ， 調(diào)動(dòng)顧 客參與精神 ， 使其融入其中 。 注意使用規(guī)范的操作 （ 如：拿光盤(pán)正面等 ） 簡(jiǎn)單介紹常用軟件的操作及使用 。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 裝 箱 10分鐘以?xún)?nèi)完成 裝 顯示器：將顯示器包裝箱開(kāi)口向上放于地 ， 將防護(hù)襯墊平放桌上 ，顯示器側(cè)放其上 ， 蓋上另一側(cè)防護(hù)襯墊 ， 雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中 ， 用塑料袋罩住顯示器 ， 放入顯示器底托 ， 用膠帶 、 專(zhuān)賣(mài)店標(biāo)識(shí)封好 ， 擺放一旁 。 ? 裝音箱 （ 有音箱的機(jī)器 ） ： 將防護(hù)襯墊平放桌上放入一對(duì)音箱 ， 碼放好連線(xiàn) ， 蓋上另一側(cè)防護(hù)襯墊 ， 將音箱放入音箱包裝盒 。 ? 裝主機(jī)：將主機(jī)包裝箱開(kāi)口向上平放于桌上 ， 先將主機(jī)放入防護(hù)襯墊再放入包裝箱內(nèi) 。 ? 收鍵盤(pán)：將鍵盤(pán)放入鍵盤(pán)盒后 ， 裝入主機(jī)箱 。 ? 收資料盒：將余下的資料 （ 各連線(xiàn) ， 手寫(xiě)板 ， 耳麥 ， 隨機(jī)光 、 軟盤(pán) ，遙控器 ） 收入資料盒并裝入主機(jī)箱 ， 用膠帶封箱 。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)安裝程序服務(wù)規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓(xùn)教材 驗(yàn)機(jī)前準(zhǔn)備 10分鐘以?xún)?nèi)完成 ? 若用戶(hù)沒(méi)有買(mǎi)電腦桌
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